Когда в 1С не работает отправка через SMTP-порт 25, сначала сохраните документ и текст письма, а затем определите, где возникает сбой: в самой 1С, настройках почтового ящика, сети или на стороне почтового сервера. Не повторяйте отправку много раз подряд: после восстановления связи адресат может получить несколько одинаковых писем.
Почему доступ к сайтам есть, а письмо из 1С не уходит
Ограниченный мобильный интернет может пропускать только отдельные сервисы. Поэтому открывающийся сайт оператора или разрешённое приложение не подтверждает, что доступно обычное соединение с внешним почтовым сервером. SMTP использует отдельное сетевое подключение, и порт 25 может фильтроваться оператором, корпоративным оборудованием или владельцем почтового сервера.
Порт 25 исторически применяется для передачи почты между серверами. Для отправки писем пользователем почтовая служба может предусматривать другой порт, шифрование и обязательную авторизацию. Точные параметры зависят от поставщика почты. Их следует брать из официальной справки службы или у администратора организации, а не подбирать случайным перебором.
Обратите внимание на масштаб проблемы. Если письма не уходят только с одного компьютера, вероятнее локальная настройка или защитное программное обеспечение. Если сбой одновременно появился у нескольких сотрудников, нужно проверить общую сеть, почтовый сервер и изменения, внесённые администратором.
Зафиксируйте сообщение 1С до повторной попытки
Откройте подробное описание ошибки и сохраните его снимком экрана либо скопируйте в служебную заметку. Важны время события, имя почтового сервера, номер порта и формулировка: превышено время ожидания, соединение отклонено, неверная авторизация, ошибка сертификата или неизвестный узел. Пароль в заметку не включайте.
Эти сообщения указывают на разные причины. Долгое ожидание чаще означает, что соединение не дошло до сервера. Отказ в авторизации говорит, что сервер ответил, но не принял учётные данные или разрешённый способ входа. Ошибка имени узла означает, что 1С не смогла определить адрес сервера. Формулировки различаются между версиями платформы и конфигурациями, поэтому передавайте специалисту полный текст.
Проверьте параметры почты в 1С
Найдите учётную запись электронной почты, из которой выполняется отправка. Расположение раздела зависит от конфигурации и прав пользователя; оно может находиться среди настроек почты, органайзера или администрирования. Сверьте адрес SMTP-сервера, порт, способ защиты соединения, имя пользователя и адрес отправителя с официальными параметрами вашей почтовой службы.
- Убедитесь, что в имени сервера нет пробела, опечатки или лишнего фрагмента.
- Проверьте, соответствует ли порт выбранному режиму защищённого соединения.
- Уточните, требуется ли авторизация и какое имя используется для входа.
- Если пароль недавно менялся, обновите его в учётной записи 1С через предусмотренное поле.
- Запустите встроенную проверку настроек, если такая команда есть в вашей конфигурации.
Не сообщайте пароль, одноразовые коды или данные служебной учётной записи человеку, который представился поддержкой в письме или мессенджере. Администратору достаточно текста ошибки и параметров без секретных значений. Изменять рабочие реквизиты следует только по подтверждённой инструкции ответственного специалиста.
Как отделить проблему порта 25 от сбоя почтового ящика
Если доступна другая штатная сеть, например служебное проводное подключение или доверенная сеть организации, повторите встроенную проверку учётной записи из того же рабочего места. Успех в одной сети и тайм-аут через мобильное подключение указывают на сетевое ограничение. Одинаковая ошибка авторизации во всех сетях скорее связана с почтовой учётной записью.
| Наблюдение | Вероятное направление проверки |
|---|---|
| Соединение долго ожидается и завершается ошибкой | Доступность сервера и порта в текущей сети |
| Сервер сразу отклоняет вход | Имя пользователя, пароль и разрешённый способ авторизации |
| Ошибка появилась после изменения настроек | Порт, защита соединения и адрес SMTP-сервера |
| Сбой только у одного пользователя | Его учётная запись и настройки конкретного рабочего места |
Не меняйте одновременно несколько полей: после этого невозможно понять, какое действие повлияло на результат. Запишите исходные значения без пароля, внесите одно согласованное изменение и выполните одну проверку. Если 1С используется через удалённый рабочий стол, соединение с почтой может устанавливать сервер 1С, а не устройство с мобильным интернетом; это уточняет администратор.
Что делать при ограничении именно мобильной сети
Если порт 25 недоступен только через мобильное подключение, пользователь 1С не может отменить сетевую фильтрацию настройкой документа. Уточните у оператора, допускаются ли исходящие SMTP-соединения в текущем регионе и режиме работы сети. Перечень доступных ресурсов и технические ограничения могут меняться, поэтому результат вчерашней проверки не гарантирует работу сегодня.
Попросите администратора проверить, какой вариант отправки официально поддерживает ваша почтовая служба. Если она предусматривает пользовательскую отправку через другой порт с защитой и авторизацией, специалист может перенастроить учётную запись 1С по документированным параметрам. Самостоятельно заменять порт на произвольное число не следует: несовпадение режима соединения приведёт к новой ошибке.
Если письмо срочное, сообщите ответственному сотруднику, что документ сохранён, но SMTP-отправка не подтверждена. Допустимый резервный порядок передачи рабочих документов должен определяться правилами организации. Не пересылайте через личные каналы документы с персональными, финансовыми или служебными данными.
Если связь пропала во время отправки
Сначала проверьте состояние письма в 1С: оно может остаться подготовленным, попасть в очередь или получить отметку об ошибке. Затем, когда штатная сеть восстановится, посмотрите папку отправленных сообщений в используемом почтовом ящике. Наличие письма там и запись в журнале помогут понять, принял ли его сервер.
Не ориентируйтесь только на неподвижное окно или долго работающий индикатор. Если программа позволяет безопасно закрыть сообщение, сохраните его перед выходом. При зависании всей 1С зафиксируйте время и обратитесь к администратору: принудительное завершение процесса может затронуть несохранённые данные.
После восстановления доступа отправьте одно тестовое письмо на служебный адрес без конфиденциальных вложений. Если оно прошло, проверьте проблемное письмо: слишком крупное вложение, запрещённый тип файла или некорректный адрес получателя способны вызвать отдельный отказ. Лимиты и правила вложений устанавливает почтовая служба.
Что подготовить для администратора
Для диагностики передайте название конфигурации и версию платформы 1С, время неудачной попытки, полный текст ошибки, имя SMTP-сервера, порт и тип используемой сети. Укажите, работала ли отправка раньше, менялся ли пароль и наблюдается ли сбой у коллег. Не прикладывайте базу, пароль или содержимое закрытых документов без установленной процедуры.
Администратор сможет сопоставить попытку с журналом 1С, журналом почтового сервера и сетевыми событиями. Такая последовательность отличает недоступность порта 25 от неверной настройки, отказа авторизации или сбоя конкретного письма. Пока причина не подтверждена, сохраняйте подготовленные сообщения и отмечайте, какие из них ещё не были доставлены.