Где найти форму отзыва в карточке компании
Чтобы оставить отзыв о компании в 2ГИС, откройте официальное приложение или сайт сервиса. Найдите организацию через поиск по названию или используйте карту. Когда откроется карточка компании, прокрутите вниз — там будет раздел с отзывами и кнопка «Написать отзыв» или «Оставить отзыв».
2ГИС в каталоге отмечен как доступный даже при ограничениях мобильного интернета, поэтому оставить отзыв можно практически везде, где работает интернет-соединение.
Как поставить оценку и добавить фото
После нажатия кнопки откроется форма. В ней нужно:
- Выбрать рейтинг — от одной до пяти звёзд. Кликните на нужное количество звёзд;
- Написать текст отзыва — опишите ваш опыт. Пишите честно и конкретно: что вам понравилось, что нет, каков был уровень сервиса;
- Приложить фото — это повышает вероятность публикации. Можно добавить несколько изображений прямо из галереи телефона или загрузить с компьютера;
- Указать, что посещали — отметьте дату визита, если помните.
После заполнения всех полей нажмите кнопку отправки. Отзыв уходит на модерацию.
Правила модерации и публикации отзывов
2ГИС проверяет каждый отзыв перед публикацией. Это необходимо для качества контента. Модерация обычно занимает время от нескольких часов до одного-двух дней — это зависит от загруженности системы.
Отзыв должен соответствовать правилам площадки:
- не содержать матерные слова, оскорбления или угрозы;
- не быть рекламой конкурирующей компании;
- быть правдивым и основываться на личном опыте;
- не содержать контактные данные, ссылки на внешние сайты (если это не одобрено правилами);
- не включать личную информацию о других людях без их согласия.
Если отзыв прошёл проверку, он появится на странице компании и будет виден всем пользователям.
Почему отзыв могут не опубликовать
Если отзыв долго не появляется на странице или пропадает после отправки, причина обычно одна из следующих:
| Ситуация | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Отзыв не появился спустя несколько дней | Не прошёл модерацию из-за нарушения правил | Перечитайте текст, уберите ссылки, контакты и резкие формулировки, отправьте заново |
| Отзыв был опубликован, потом исчез | Поступила жалоба от компании или пользователей | Проверьте, не содержит ли текст обвинений без фактов; при необходимости обратитесь в поддержку 2ГИС |
| Форма не отправляется | Слабое или нестабильное мобильное соединение | Переключитесь на Wi-Fi или повторите отправку позже |
| Нет кнопки «Написать отзыв» | Устаревшая версия приложения | Обновите приложение из официального магазина |
Как отредактировать или удалить отзыв
Если вы хотите изменить уже оставленный отзыв, откройте его в приложении или на сайте. Рядом с вашим отзывом должны появиться кнопки «Редактировать» и «Удалить». Нажмите на редактирование, измените текст, оценку или фото, и сохраните изменения.
Если вы решили удалить отзыв полностью, используйте кнопку удаления. После этого отзыв исчезнет со страницы компании.
Помните: обновлённый или новый отзыв может пройти модерацию повторно, особенно если вы значительно изменили содержание.
Что делать, если приложение не открывается из-за ограничений сети
2ГИС относится к сервисам, которые обычно остаются доступны при ограничениях мобильного интернета, но при полном отключении сети открыть приложение или сайт не получится в любом случае — это касается всех сервисов без исключения. В таком случае отложите отзыв до восстановления связи или до подключения к Wi-Fi. Само приложение 2ГИС умеет работать в офлайн-режиме для карт и справочника организаций, но отправка отзыва требует активного интернет-соединения, поскольку данные уходят на модерацию через сервер.
Когда стоит оставить отзыв
Отзывы особенно полезны после:
- посещения кафе, ресторана, салона красоты;
- обслуживания в банке, МФЦ, клинике;
- покупки в магазине или использования услуги доставки;
- ремонта или строительства.
Если вы столкнулись с проблемой соединения при попытке оставить отзыв, попробуйте сделать это позже — качество и подробность отзыва важнее скорости публикации.