Почему AliExpress не работает: четыре частые причины
Если AliExpress не открывается, причина обычно в одном из четырёх мест: в мобильной сети, в самом сервисе, в приложении на телефоне или в адресе сайта. От источника сбоя зависит, что делать дальше, поэтому сначала стоит понять, где именно проблема, и только потом переустанавливать приложение или менять настройки.
- Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов России мобильный интернет временно отключают или переводят в режим «белых списков», когда доступны только сервисы из утверждённого перечня. Если AliExpress в перечень не входит, приложение не загрузится, хотя значок сети на телефоне показывает связь.
- Сбой на стороне AliExpress. Технические работы или перегрузка серверов в дни повышенной нагрузки.
- Устаревшая версия приложения. Старые версии со временем могут перестать поддерживаться сервером и выдавать ошибку при входе или пустые страницы.
- Путаница адресов. AliExpress Россия работает на домене aliexpress.ru, международная версия — на aliexpress.com. Часть данных может отображаться только в одной из версий, и человеку кажется, что из аккаунта всё пропало.
Как проверить, не работает ли AliExpress сегодня у всех
- Откройте любой другой сайт или приложение, например почту. Если не грузится ничего, проблема в подключении, а не в AliExpress.
- Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Если через домашний Wi-Fi AliExpress открывается, а через мобильный интернет нет, скорее всего, действуют ограничения мобильной сети.
- Откройте aliexpress.ru в браузере телефона или на компьютере. Если сайт работает, а приложение нет, дело в приложении.
- Посмотрите сервисы-агрегаторы жалоб на сбои. Если за последний час жалоб на AliExpress много и они приходят из разных регионов, сбой общий.
- Загляните в официальные сообщества AliExpress Россия в соцсетях: о плановых работах там могут предупреждать заранее.
При общем сбое остаётся ждать. Переустановка приложения и очистка данных в этом случае ничего не дадут, а повторный вход потом потребует нового кода из СМС.
Что делать, если мобильный интернет в регионе ограничен
Режим «белых списков» означает, что оператор пропускает трафик только к сервисам из перечня, который публикует Минцифры России. Перечень меняется, поэтому наличие в нём конкретного сервиса проверяйте по официальным сообщениям министерства или вашего оператора на текущую дату, а не по старым новостям.
Если AliExpress в перечне нет, варианты такие:
- Подключитесь к Wi-Fi. Проводной домашний интернет и Wi-Fi в общественных местах при отключении мобильной сети чаще всего продолжают работать, хотя в отдельных случаях ограничения касаются и их.
- Отложите действия, которым нужна связь. Переписку с продавцом и ответ в споре можно продолжить, когда ограничения снимут. Сроки спора указаны в его карточке в приложении AliExpress — сверьте их при первой возможности.
- Следите за СМС. Обычная сотовая связь и СМС при ограничении мобильного интернета, как правило, работают, поэтому коды для входа и уведомления от служб доставки продолжат приходить.
- Проверьте посылку через службу доставки. Отслеживание по трек-номеру есть на сайтах и в приложениях служб доставки; некоторые из них могут оказаться доступны в режиме ограничений, даже если AliExpress недоступен.
Если у вас кнопочный телефон, приложения AliExpress на нём не будет, но СМС от службы доставки о прибытии посылки придут так же, как на смартфон, если этот номер указан в данных получателя.
Почему не работает приложение AliExpress, когда интернет есть
Если другие сайты открываются, а приложение AliExpress вылетает, зависает на заставке или показывает пустой экран, пройдите шаги по порядку и после каждого проверяйте результат:
- Полностью закройте приложение — не свернув, а выгрузив из списка запущенных, — и откройте снова.
- Обновите приложение через магазин приложений. Устанавливайте его только оттуда или по ссылке с официального сайта aliexpress.ru: файлы с форумов и из чатов могут содержать вредоносный код.
- Очистите кэш приложения. На Android это настройки телефона → «Приложения» → AliExpress → «Память»; названия пунктов зависят от производителя. На iPhone отдельной очистки кэша нет, вместо неё помогает удаление и повторная установка.
- Проверьте дату и время на телефоне. При неверно выставленном времени защищённое соединение с сервером может не устанавливаться.
- Освободите память: при почти заполненном хранилище приложения работают нестабильно.
- Если не помогло, выйдите из аккаунта и войдите снова. Заранее убедитесь, что номер телефона или почта для входа вам доступны.
Сеть пропала во время платежа или переписки
Самая неприятная ситуация — связь оборвалась в момент подтверждения платежа. Повторять платёж сразу не стоит: деньги могли списаться, просто приложение не успело получить ответ от банка.
- Дождитесь восстановления связи и откройте в приложении AliExpress раздел с историей покупок.
- Проверьте списание в приложении банка или по СМС-уведомлению банка.
- Если деньги списаны, а покупки в истории нет, обратитесь в поддержку AliExpress через приложение или сайт и приложите данные операции из банка.
- Если нет ни списания, ни покупки, операцию можно повторить.
Если сеть пропала, когда вы писали продавцу или заполняли спор, текст может не сохраниться. Длинные сообщения надёжнее сначала набрать в заметках телефона, а потом вставить в форму.
Что сохранить заранее, пока связь есть
Ограничения мобильного интернета обычно вводят без предупреждения, поэтому важное лучше держать в памяти телефона, а не только в приложении AliExpress.
| Что сохранить | Зачем пригодится без интернета |
|---|---|
| Трек-номера посылок | Отслеживание через службу доставки, если она доступна |
| Код или штрихкод для получения, если служба доставки его выдаёт | Получение посылки, когда приложение не загружается |
| Скриншоты переписки с продавцом и открытых споров | Сроки и договорённости под рукой |
| Адрес и часы работы пункта выдачи | Не придётся искать их в приложении |
Скриншот кода получения храните в галерее телефона: облачное хранилище без интернета может не открыться.
Мошенники во время сбоев AliExpress
Когда AliExpress не работает, мошенники рассылают сообщения о «задержанной посылке», «возврате денег» или «проблеме с аккаунтом» со ссылкой на поддельную страницу. Чтобы не потерять деньги:
- Не сообщайте никому коды из СМС, пароль от аккаунта и данные карты — настоящая поддержка AliExpress их не спрашивает.
- Не переходите по ссылкам из сообщений в мессенджерах. Статус посылки проверяйте только в приложении или на сайте, адрес которого набрали сами.
- Требование доплатить за доставку переводом на карту частного лица — признак мошенничества.
Если вы уже ввели данные карты на подозрительной странице, сразу позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты и заблокируйте её.