АСНА не работает: что делать с бронью лекарств при сбоях связи

Почему АСНА не открывается: сбой сервиса или ограничения связи

АСНА — сервис, через который лекарства бронируют на сайте или в приложении и забирают в выбранной аптеке. Когда приложение или сайт АСНА перестают загружаться, причин обычно две: временная неполадка на стороне сервиса или ограничения мобильного интернета в вашем районе. Во втором случае страдает не только АСНА: перестают открываться почта, карты, банковские приложения, хотя значок сети на телефоне может показывать полный сигнал.

Ограничения мобильного интернета вводят в отдельных регионах и на отдельное время. В такие периоды может действовать перечень разрешённых ресурсов, его называют «белым списком»: доступ сохраняется только к сайтам и приложениям из этого перечня. Входит ли в него АСНА в вашем регионе, заранее сказать нельзя: состав списка определяют власти и операторы, и он меняется. Ориентируйтесь на официальные сообщения своего оператора и региональных властей.

Ограничения могут касаться одного оператора и не затрагивать другого, а в одном городе действовать в центре и не действовать на окраине. Если в телефоне две SIM-карты разных операторов, попробуйте переключить передачу данных на вторую: иногда она работает, когда первая молчит.

Как за пять минут понять, в чём дело

1. Подключитесь к Wi-Fi или домашнему интернету и откройте АСНА там. Если всё загружается, причина в мобильной сети, а не в сервисе.
2. На мобильном интернете откройте любой другой сайт, не связанный с аптеками. Не открывается ничего — значит, ограничена сеть целиком.
3. Если другие сайты работают, а АСНА нет, попробуйте открыть сайт сервиса в браузере вместо приложения, и наоборот.
4. Закройте приложение полностью и запустите заново. Проверьте, нет ли для него обновления в магазине приложений.
5. Убедитесь, что на телефоне правильные дата и время: при сбитых часах защищённые страницы часто не загружаются.
6. Включите и выключите режим полёта — телефон заново зарегистрируется в сети.

Если АСНА не работает и через Wi-Fi, а остальные сайты открываются, скорее всего, неполадка у самого сервиса. В этом случае остаётся подождать: повторные попытки каждые несколько секунд ничего не ускорят.

Если приложение АСНА было открыто ещё до пропажи сети, на экране может остаться старая страница: каталог и бронь выглядят как обычно, но кнопки не срабатывают. Не принимайте такую картинку за актуальные данные — наличие препаратов и статус брони могли измениться.

Что будет с уже оформленной бронью лекарств

Бронь в АСНА хранится в системе аптеки, а не в вашем телефоне. Если мобильный интернет пропал после того, как вы её оформили, резерв не отменяется: аптека продолжает держать препараты до конца срока хранения. Сколько дней держится бронь, зависит от конкретной аптеки и указывается при оформлении — уточните этот срок, пока связь есть. Если срок подходит к концу, а забрать лекарства вовремя не получается, позвоните в аптеку: продлевать ли резерв, решает она.

Сообщение о том, что лекарства готовы к выдаче, может прийти в СМС или пуш-уведомлением, в зависимости от настроек. СМС доходят и без мобильного интернета, а пуш-уведомления — нет. Поэтому при ограничениях связи отсутствие пуша ещё не означает, что бронь не собрана.

Как забрать лекарства в аптеке, если приложение не загружается

Открывать приложение у кассы не обязательно. Фармацевт находит бронь по данным, которые вы назовёте, поэтому подготовьте:

• номер брони — из СМС, письма или скриншота;
• номер телефона, на который оформлена бронь;
• рецепт, если в брони есть рецептурные препараты.

С рецептурными лекарствами ограничения связи создают отдельную трудность. Бумажный рецепт предъявляется как обычно. Электронный рецепт аптека проверяет через свою систему, но иногда просит назвать номер рецепта или показать код с экрана телефона. Если такой код открывается только через интернет, сохраните его заранее изображением. Порядок работы с электронными рецептами отличается по регионам, поэтому уточните его в своей поликлинике.

Если нужного препарата в брони не оказалось, назовите фармацевту название и дозировку, указанные в рецепте. Вопрос о другом препарате решает лечащий врач, а не сервис и не аптека.

Что сохранить заранее, пока связь работает

Если в вашем районе бывают отключения мобильного интернета, часть действий лучше сделать до них:

• сделайте скриншот страницы брони с номером, адресом аптеки и сроком хранения;
• запишите телефон и часы работы своей аптеки — на бумаге или в заметках;
• сфотографируйте рецепт или сохраните его номер;
• оформляйте бронь дома через Wi-Fi, а не в дороге;
• включите уведомления по СМС, если такая настройка есть в приложении.

Скриншот в галерее открывается без интернета, а приложение без сети часто показывает пустой экран или бесконечную загрузку. Отметьте в календаре телефона последний день хранения брони: напоминание сработает и без сети.

Если связь пропала посреди оформления брони

Частая ситуация: вы нажали кнопку подтверждения, экран завис, и непонятно, создалась ли бронь. В этом случае действуйте так:

1. Не нажимайте кнопку повторно, пока не появится связь, — иначе можно получить две одинаковые брони.
2. Когда интернет вернётся, откройте раздел с бронями в приложении или на сайте и проверьте, появилась ли новая запись.
3. Если записи нет и СМС с номером брони не пришло, оформите бронь заново.
4. Если сомневаетесь, позвоните в выбранную аптеку и спросите, есть ли бронь на ваш номер телефона.

Если при входе в АСНА не приходит СМС с кодом, подождите несколько минут: при перегрузке сети сообщения задерживаются. Этот код вводится только в приложении или на сайте. Сотрудники аптеки и сервиса не просят назвать его по телефону. Если кто-то звонит и просит код «для подтверждения брони», это мошенники — положите трубку.

Если у вас кнопочный телефон или смартфона нет под рукой

Когда мобильный интернет недоступен долго или смартфона нет вовсе, приложение АСНА можно заменить другими способами связи с аптекой.

Если бронь за вас оформляет родственник, договоритесь, чтобы он переслал вам номер брони обычным СМС. Можно ли получить бронь, оформленную на чужой номер телефона, решает аптека, — уточните это при звонке. Возможность забронировать лекарства по телефону тоже зависит от конкретной аптеки.