Автосуши не работает: что делать с приложением и сайтом

Почему Автосуши не работает, когда мобильный интернет ограничен

Автосуши — сеть доставки суши и пиццы с мобильным приложением и сайтом. И приложение, и сайт при каждом действии обращаются к серверам сети: подгружают меню с фотографиями, проверяют адрес по карте, считают время доставки, подтверждают заказ. При ограничениях мобильного интернета часть этих обращений не доходит или доходит с большой задержкой, и приложение показывает бесконечную загрузку, пустое меню или сообщение об ошибке сети.

Отличать ограничения сети от сбоя на стороне сервиса важно: в первом случае помогут действия с телефоном и смена подключения, во втором — только ожидание. Ограничения мобильного интернета вводятся по регионам и могут отличаться у разных операторов в одном и том же городе, поэтому у соседа с другой сим-картой приложение может работать, а у вас — нет.

Как понять, что именно сломалось: приложение, сайт или сеть

Проверка занимает две-три минуты и избавляет от бессмысленных переустановок.

1. Откройте любой другой сервис, которым пользуетесь каждый день: мессенджер, карты, почту. Если ничего не загружается, проблема в мобильной сети, а не в Автосуши.
2. Посмотрите на значок сети в строке состояния. Буквы E, G или 3G вместо 4G означают, что скорость упала: мессенджер с текстом работает, а тяжёлое приложение с картинками меню загрузиться не может.
3. Если другие сервисы открываются, зайдите на сайт Автосуши через браузер. Работает сайт, но не приложение — дело в приложении. Не работает ни то, ни другое — сбой на стороне сервиса или его недоступность в вашем регионе.
4. Подключитесь к Wi-Fi, если он есть рядом: домашний, рабочий, в кафе. Заработало по Wi-Fi — причина в ограничениях мобильной сети.

Что делать, если не работает приложение Автосуши

Если сайт открывается, а приложение нет, пройдите шаги по порядку; после каждого запускайте приложение заново.

1. Полностью закройте приложение, смахнув его из списка запущенных, и откройте снова. Приложение, которое висело в фоне со вчерашнего дня, часто держит устаревшее соединение.
2. Включите авиарежим на десять секунд и выключите. Телефон заново зарегистрируется в сети, и иногда этого достаточно.
3. Проверьте, не запрещён ли приложению мобильный трафик в настройках телефона: на Android это раздел передачи данных в свойствах приложения, на iPhone — переключатель сотовых данных в настройках приложения.
4. Обновите приложение через магазин приложений. Старые версии перестают работать после обновления серверов, и такая ошибка выглядит точно так же, как сетевая.
5. Очистите кэш приложения: на Android через настройки, на iPhone переустановкой. Перед этим учтите, что вход обычно идёт по номеру телефона с кодом из СМС, а при слабой сети СМС тоже может задержаться на несколько минут.

Если ничего не помогло, а сайт работает, оформляйте заказ через сайт: меню и зона доставки там те же. Приложение можно привести в порядок позже, по Wi-Fi.

Что делать, если сайт Автосуши не работает

Сайт не открывается или открывается без картинок и кнопок — проверьте по списку.

• Дождитесь полной загрузки. При медленном соединении страница с меню может грузиться минуту и дольше, а нажатия на кнопки до конца загрузки ни к чему не приводят.
• Попробуйте другой браузер. Если в основном браузере включён режим сжатия страниц, часть сайта может не отрисоваться.
• Откройте сайт в режиме инкогнито. Так исключаются проблемы с сохранёнными данными сайта.
• Проверьте дату и время на телефоне. При неверном времени браузер отказывается открывать защищённые соединения и показывает ошибку сертификата, которую легко принять за сбой сайта.

Если сайт не открывается ни в одном браузере, а другие сайты работают, вероятнее всего, сбой на стороне сервиса или его недоступность в вашем регионе. Тогда остаётся звонок в ближайший ресторан сети.

Если связь пропала посреди оформления заказа

Самая неприятная ситуация: вы заполнили адрес, выбрали блюда, нажали кнопку оформления — и приложение зависло. Непонятно, принят ли заказ и списались ли деньги.

1. Не нажимайте кнопку оформления повторно. При восстановлении связи это может создать второй заказ.
2. Дождитесь восстановления связи и откройте историю заказов в приложении или на сайте. Если заказ там есть со статусом «принят» или «готовится», он прошёл.
3. Проверьте СМС или push-уведомление от сети и уведомление банка о списании. Списание без заказа в истории — повод позвонить в ресторан, назвав время и сумму попытки.
4. Если оплата была выбрана при получении, а заказа в истории нет, он не прошёл — оформляйте заново.

Ни оператору по телефону, ни кому-либо ещё не называйте код из СМС, полный номер карты и код с её обратной стороны: для проверки заказа ресторану достаточно номера телефона, на который он оформлен. Звонки «от службы доставки» с просьбой назвать код для отмены или возврата — это мошенники.

Что подготовить заранее и какой способ выбрать при ограничениях

Несколько действий по Wi-Fi экономят время в день, когда мобильная сеть ограничена.

• Сохраните в контакты телефон ближайшего ресторана Автосуши. Он указан в подтверждении прошлого заказа, на чеке и на упаковке. Номер зависит от города, единого списка нет.
• Войдите в приложение и сохраните адрес доставки, чтобы при слабой сети не вводить его заново и не ждать подсказок карты.
• Обновите приложение до актуальной версии и запомните, под каким номером телефона вы в нём зарегистрированы.
• Уточните, принимает ли ваш ресторан заказы по телефону: порядок зависит от города, и в часы пик приём по телефону могут ограничивать.

Типичные ошибки, которые отнимают время

• Переустанавливать приложение первым делом. Если причина в сети, переустановка ничего не даст, а загрузить приложение заново при ограниченном интернете может не получиться вовсе.
• Нажимать кнопку оформления несколько раз подряд. Каждое нажатие после восстановления связи может стать отдельным заказом.
• Считать, что раз сервис не открывается у вас, он не работает у всех. У другого оператора в том же дворе картина может быть иной.
• Ждать ответа от приложения часами. Если за пятнадцать минут ничего не изменилось, переходите к сайту или звонку, а не перезагружайте приложение в десятый раз.