Не работает Банк Левобережный или Локо-Банк: что делать

Банк Левобережный и Локо-Банк: сначала уточните, чей сервис не работает

Банк Левобережный и Локо-Банк — две разные кредитные организации. У каждой свои приложения, сайт, личный кабинет и служба поддержки. Головной офис Банка Левобережный находится в Новосибирске, Локо-Банк — московский банк. Сбой у одного никак не связан с другим, поэтому сообщения о технических работах и инструкции нужно искать на официальном сайте именно вашего банка.

Проверьте, какое приложение у вас установлено и какой адрес вы открываете в браузере. Нередко человек вводит название банка в поисковике и попадает на похожий сайт или на страницу другого банка. Номер поддержки надёжнее всего брать с обратной стороны карты или из договора, а адрес личного кабинета — из закладки, сохранённой заранее.

Почему не работает приложение банка: четыре основные причины

Когда приложение Локо-Банка или Банка Левобережный не открывается, причина обычно относится к одной из групп:

1. Технические работы банка. Плановые работы чаще проводят ночью, о них предупреждают на сайте, в приложении или в официальных каналах банка.
2. Сбой на стороне банка. Одновременно не открываются приложение и личный кабинет на сайте, а у знакомых клиентов того же банка та же картина.
3. Ограничения мобильного интернета. Другие сайты тоже грузятся с трудом или не грузятся вовсе, а через домашний Wi-Fi приложение работает.
4. Неполадка на телефоне. Устаревшая версия приложения, переполненная память, неверные дата и время, недавнее обновление системы.

Проверка занимает минуту: подключитесь к другой сети — домашнему Wi-Fi или мобильной сети другого оператора. Если там всё работает, дело в связи, а не в банке. Если вход не работает нигде и у других клиентов тоже, остаётся ждать восстановления и следить за сообщениями банка.

Что делать, если приложение Локо-Банка или Банка Левобережный зависает

1. Закройте приложение полностью, а не сворачивайте, и запустите снова.
2. Включите на телефоне автоматическую установку даты и времени: при расхождении защищённое соединение с банком может не устанавливаться.
3. Проверьте, нет ли обновления приложения. Банк вправе отключать старые версии.
4. Освободите память, если её почти не осталось.
5. Перезагрузите телефон.
6. Только после этого переустанавливайте приложение. Перед удалением убедитесь, что помните логин и что телефон, на который приходят коды, у вас под рукой: вход придётся подтверждать заново.

Если ошибка появилась сразу после обновления приложения, подождите несколько часов: когда о проблеме сообщают многие клиенты, банк нередко выпускает исправление.

Если приложения нет в магазине приложений вашего телефона, не ищите установочный файл на сторонних сайтах и в чатах. Как установить приложение официальным способом, банк объясняет на своём сайте, и инструкции для Android и iPhone могут различаться.

Если не работает личный кабинет на сайте банка

Личный кабинет в браузере — запасной вход, когда приложение недоступно. Если не открывается и он:

• откройте страницу в режиме инкогнито — так исключаются устаревшие данные в кэше и мешающие расширения;
• попробуйте другой браузер или компьютер;
• проверьте, что адрес начинается с https и совпадает с указанным на официальном сайте банка;
• если страница входа открывается, но пароль не принимается, не перебирайте варианты: после нескольких ошибок доступ временно блокируется, и восстанавливать его придётся через поддержку или в офисе.

Если личный кабинет не открывается ни в одном браузере, а приложение тоже молчит, это почти всегда сбой или работы на стороне банка, и действия на вашем устройстве не помогут.

Как пользоваться банком, когда мобильный интернет ограничен

В ряде регионов мобильный интернет временно ограничивают. В такие периоды могут продолжать работать отдельные сервисы из перечня разрешённых — так называемого белого списка. Входит ли в него ваш банк, зависит от региона и решения властей и операторов, а сам перечень может меняться без предупреждения.

Пока связь есть, подготовьтесь заранее:

• сохраните номер поддержки банка с обратной стороны карты в контакты телефона;
• узнайте адрес ближайшего офиса и банкомата своего банка;
• убедитесь, что СМС с кодами подтверждения приходят: голосовая связь и СМС обычно работают и при отключённом мобильном интернете;
• проводите регулярные платежи с запасом по сроку, если ограничения в вашем регионе повторяются.

Если у вас кнопочный телефон или смартфон разрядился, приложение и личный кабинет недоступны, но карта продолжает работать в магазинах и банкоматах. Сведения о списаниях приходят в СМС, если такое уведомление подключено, а заблокировать карту можно звонком в поддержку. Выписку по счёту при необходимости выдадут в офисе по паспорту.

Сеть пропала посреди перевода: как проверить, прошёл ли платёж

Если приложение банка показало ошибку или зависло после нажатия кнопки перевода, не отправляйте деньги повторно сразу. Операция могла дойти до банка, а до телефона не дошёл только ответ.

1. Дождитесь стабильной связи.
2. Откройте историю операций в приложении или личном кабинете и найдите перевод.
3. Если операция в статусе обработки, подождите: статус обновится сам.
4. Если операции в истории нет, а деньги списаны, позвоните в поддержку и назовите сумму, время и получателя.
5. Повторяйте перевод, только когда убедились, что первый не прошёл.

Как не попасть к мошенникам во время сбоя банка

Массовые сбои используют мошенники: звонят от имени службы безопасности, присылают сообщения о блокировке счёта или ссылки на якобы новую версию приложения. Несколько правил защищают от большинства таких схем:

• сотрудник банка никогда не просит назвать код из СМС, пароль, полный номер карты и код с её обратной стороны;
• если звонят из банка, положите трубку и перезвоните сами по номеру с карты;
• не устанавливайте приложения по ссылкам из сообщений и мессенджеров;
• не переводите деньги на «безопасный счёт» — такого счёта не существует.

Если вы уже сообщили кому-то данные карты или код, сразу позвоните в банк и попросите заблокировать карту и доступ в личный кабинет.