Бла Бла Кар не работает в России: причины и что делать

Работает ли Бла Бла Кар в России сейчас

В марте 2022 года компания BlaBlaCar объявила, что прекращает инвестиции в Россию и отделяет российское подразделение от остального бизнеса. Сервис при этом не закрыли: российская команда продолжила работу самостоятельно, и по открытым данным на 2024 год поиск попутчиков в России был доступен. Ситуация может меняться, поэтому, если Бла Бла Кар не открывается, сначала стоит понять, сбой у всех или только у вас.

Когда пишут «бла бла кара не грузится», чаще всего речь идёт об одной из трёх причин: ограничение мобильного интернета, проблема со входом по СМС или устаревшая версия приложения. Как отличить местную проблему от общей:

1. Откройте сервис через другую сеть. Если на домашнем Wi-Fi он работает, а на мобильном интернете нет, причина в связи, а не в сервисе.
2. Попросите знакомого с другим оператором открыть приложение или сайт.
3. Посмотрите официальные аккаунты сервиса в соцсетях: о плановых работах и массовых сбоях обычно сообщают там.
4. Проверьте другие приложения. Если не работает почти ничего, проблема в подключении телефона.

Почему приложение не грузится при ограничениях мобильного интернета

В ряде регионов России мобильный интернет временно ограничивают. На это время доступны только сервисы из белого списка — перечня, который формирует Минцифры. В него входят, например, Госуслуги и крупные отечественные платформы. Состав перечня меняется, и сервис попутчиков может в него не попасть. Тогда приложение показывает бесконечную загрузку или ошибку соединения, хотя сам Бла Бла Кар исправен.

Об ограничениях обычно сообщают региональные власти или оператор. У разных операторов отключение может начинаться и заканчиваться не одновременно, а в соседних районах одной области обстановка бывает разной. Поэтому совет «у меня работает» от знакомого из другого города вам мало что скажет.

Что можно сделать в такой ситуации:

• подключиться к Wi-Fi: ограничения касаются мобильной сети, а не домашнего проводного интернета;
• дождаться окончания ограничения, если поездка не сегодня;
• позвонить водителю по обычной связи: голосовые звонки и СМС при отключении мобильного интернета, как правило, работают.

Позвонить водителю получится, только если вы заранее сохранили его номер. Поэтому подготовка до поездки важнее, чем попытки достучаться до приложения в последний момент.

Не приходит СМС с кодом или не получается войти в Бла Бла Кар

Вход в аккаунт часто подтверждается одноразовым кодом из СМС. Если код не приходит:

1. Проверьте, правильно ли указан номер телефона в профиле.
2. Уточните у оператора, не подключён ли у вас запрет на рассылки: иногда он задевает и сервисные сообщения.
3. Подождите несколько минут перед повторным запросом. Если запрашивать коды часто и подряд, их отправка может временно остановиться.
4. Удалите старые сообщения, если память телефона заполнена: новые СМС могут не приниматься.
5. Если сервис предлагает вход по электронной почте, попробуйте этот способ.

Код из СМС нужен только вам. Ни водитель, ни пассажир, ни «служба поддержки» в мессенджере не вправе его спрашивать. Если кто-то просит продиктовать код, чтобы «подтвердить бронь», это мошенники.

Приложение исчезло из магазина или не обновляется

Иностранные по происхождению приложения в России иногда пропадают из отдельных магазинов, а старые версии со временем перестают поддерживаться. Признак — сообщение «обновите приложение», которое нельзя выполнить. В этом случае:

• откройте сайт сервиса в браузере телефона: поиск поездок и бронирование в мобильной версии, как правило, доступны;
• проверьте, есть ли приложение в другом магазине на вашем телефоне, например в RuStore;
• если приложение установлено, но закрывается при запуске, очистите его кэш в настройках телефона и перезапустите; переустанавливать стоит, только если приложение точно есть в магазине, иначе вы его потеряете;
• не скачивайте установочные файлы с форумов и незнакомых сайтов: под видом популярных приложений часто распространяют программы, которые крадут пароли и данные карт.

Что сделать заранее, пока связь есть

Если вы едете из региона, где ограничивают мобильный интернет, или в такой регион, подготовьтесь до выезда:

1. Сохраните номер водителя в контактах телефона, а не только в чате приложения.
2. Сделайте снимок экрана с подтверждением поездки: время, место встречи, марка и номер машины.
3. Скачайте офлайн-карту города, где назначена встреча, в навигаторе, который это умеет.
4. Договоритесь с водителем о запасном способе связи — звонке или СМС, если чат не загрузится.
5. Привяжите точку встречи к ориентиру, который можно найти без карты: вход в торговый центр, остановка, заправка.

Если сеть пропала посреди бронирования или в день поездки

Бронирование часто обрывается на трассе и в пригородах. Не нажимайте кнопку подтверждения повторно, пока не появится связь: так можно отправить две заявки. Когда интернет вернётся, откройте в Бла Бла Кар раздел с вашими поездками и посмотрите, прошла ли заявка.

Если приложение было открыто ещё до того, как пропала сеть, экран с поездкой может остаться на месте, но данные на нём не обновляются. Перенос времени или отмену от водителя вы не увидите, пока связь не вернётся.

Если связь пропала в день поездки, а номер водителя сохранён, позвоните ему. Если номера нет, приходите в оговорённое место ко времени: водитель видит вашу бронь и, скорее всего, подождёт несколько минут. Предупредить об опоздании без связи не получится, поэтому выходите с запасом.

На кнопочном телефоне без приложения остаются звонки и СМС. Забронировать поездку с такого телефона нельзя, но договориться о встрече по уже оформленной брони можно, если номер водителя записан.

Чем заменить Бла Бла Кар, если он недоступен

Если сервис не открывается в день поездки, по России между городами можно добраться и по-другому. У каждого способа свои ограничения:

В группах и чатах попутчиков встречаются мошенники: «водитель» просит предоплату переводом на карту или по ссылке, а потом пропадает. Не переводите деньги незнакомым людям до встречи, не открывайте ссылки «для оплаты брони» и не сообщайте данные карты.