Бронибой не работает: что делать при проблемах с интернетом

Бронибой не работает: сбой сервиса или ограничения вашего интернета

Когда приложение Бронибоя не открывается, бесконечно крутит загрузку или показывает ошибку сети, причина чаще всего не в сервисе, а в мобильном интернете. В России мобильный интернет периодически работает с ограничениями: скорость падает, часть адресов не отвечает, при этом значок сети на телефоне остаётся. Приложение доставки в таких условиях выглядит сломанным, хотя серверы Бронибоя живы.

Отличить одно от другого можно за минуту:

1. Откройте любой другой сайт или приложение, которое точно работало сегодня. Если не грузится и оно, дело в связи, а не в сервисе.
2. Подключитесь к Wi-Fi, если он рядом, и снова откройте приложение Бронибоя. Заработало — виновата именно мобильная сеть.
3. Если через Wi-Fi приложение тоже не отвечает, а другие сервисы открываются, вероятнее всего сбой на стороне сервиса. Такие сбои обычно недолгие: подождите и повторите попытку через десять-пятнадцать минут.

Отдельно стоит помнить, что Бронибой работает не во всех городах, и перечень зон доставки сервис определяет сам. Сообщение «доставка недоступна по этому адресу» к проблемам связи не относится.

Что проверить на телефоне, прежде чем винить приложение

Эти шаги занимают пару минут и снимают большую часть ложных тревог.

1. Включите и через десять секунд выключите авиарежим. Телефон заново зарегистрируется в сети и нередко получает более рабочий канал.
2. Проверьте, не включён ли режим экономии трафика или ограничение фоновых данных для приложения Бронибоя. В настройках Android это раздел передачи данных, на iPhone — раздел сотовой связи, где любому приложению можно запретить мобильный интернет, и запрет иногда стоит случайно.
3. Посмотрите, нет ли обновления в магазине приложений. Старая версия после обновления серверной части может перестать подключаться, даже когда связь в порядке.
4. Проверьте дату и время на телефоне. Если они сбиты, защищённое соединение не устанавливается, и приложение выдаёт ошибку сети.
5. Перезапустите приложение полностью, закрыв его из списка недавних, а не просто свернув.

Если после всех шагов приложение Бронибоя открывается, но каталог грузится медленно или картинки не появляются, это признак ограниченной скорости, а не поломки. Дождитесь полной загрузки экрана, прежде чем нажимать кнопки: при обрыве посередине действие может уйти на сервер дважды.

Заказ уже оформлен, а приложение Бронибоя перестало открываться

Оформленный заказ живёт на сервере, а не в вашем телефоне. Если связь пропала после подтверждения, заказ не исчезает: ресторан или магазин его видят, курьер получает его в своём приложении. Ваша задача одна — быть доступным для курьера по телефону и не оформлять заказ повторно.

Что происходит в разных ситуациях:

Самая частая ошибка здесь — оформить второй заказ, решив, что первый не прошёл. В итоге приезжают два курьера. Если сомневаетесь, прошёл ли заказ, откройте раздел «Мои заказы», как только связь появится, либо проверьте СМС и уведомления от сервиса.

Как связаться с курьером и поддержкой, когда приложение не отвечает

Курьер Бронибоя обычно звонит по обычной голосовой связи, а не через интернет. Голосовые звонки и СМС работают даже тогда, когда мобильный интернет ограничен, поэтому телефон, указанный в профиле, остаётся основным каналом.

• Проверьте, что номер в профиле актуален. Если он изменился, а приложение не открывается, курьер вас не найдёт.
• Не выключайте звук и не включайте режим «не беспокоить» на время ожидания.
• Если курьер уже звонил и не дозвонился, перезвоните на тот номер, с которого был вызов: он может быть подменным и действовать ограниченное время.

Поддержка сервиса работает через чат в приложении, а также через каналы, перечисленные на сайте Бронибоя; их перечень зависит от города и может меняться. Номер горячей линии лучше сохранить в контактах заранее, пока связь есть: искать его при отключённом интернете уже не получится.

Деньги списались, а заказа в приложении нет

При обрыве связи в момент оплаты банк может списать сумму, а подтверждение до приложения не дойти. Это не значит, что деньги потеряны.

1. Подождите несколько минут и проверьте раздел заказов. Часто заказ появляется с задержкой.
2. Посмотрите в приложении банка статус операции. Если она отмечена как удержание или авторизация, сумма вернётся автоматически, когда сервис не подтвердит списание. Срок возврата зависит от банка.
3. Если списание окончательное, а заказа нет, напишите в поддержку сервиса, указав время, сумму и последние четыре цифры карты. Полный номер карты, срок действия и код с обратной стороны называть нельзя никому, включая тех, кто представляется сотрудником службы доставки.

Осторожнее со звонками «из поддержки Бронибоя», которые приходят сразу после неудачной оплаты: мошенники используют именно такие моменты. Настоящая поддержка не просит код из СМС и не предлагает «отменить списание» через перевод на другой счёт.

Что подготовить заранее, пока связь работает

• Сохраните в контактах телефон поддержки сервиса и номер заведения, откуда вам чаще всего привозят еду.
• Проверьте, что адрес доставки в профиле записан полностью, с подъездом, этажом и кодом домофона. При плохой связи курьер не сможет уточнить детали через чат.
• Включите СМС-уведомления о заказе, если такая настройка есть в вашей версии приложения: СМС доходит без интернета.
• Привяжите к аккаунту тот номер, которым реально пользуетесь.
• Если дома есть Wi-Fi, заранее подключите к нему телефон, чтобы при проблемах с мобильной сетью переключение произошло само.

Чего делать не стоит

• Не переустанавливайте приложение при каждой ошибке. Переустановка не чинит связь, а повторный вход потребует кода из СМС, который при перегруженной сети может прийти не сразу.
• Не нажимайте кнопку оплаты несколько раз подряд: каждое нажатие может уйти на сервер отдельной операцией.
• Не сообщайте никому код подтверждения.
• Не оставляйте курьера без ответа. Если вы не отвечаете на звонки, заказ могут отменить.