Первые минуты
- Обесточьте залитую зону — выключите автоматы: вода и электричество вместе опасны.
- Поднимитесь к соседям и попросите перекрыть воду. Не открывают — звоните в аварийную службу: они перекроют стояк.
- Соберите воду, спасите вещи и технику с пола, подставьте ёмкости.
- Позвоните в аварийную и в управляющую организацию — заявка с номером обязательна: она фиксирует факт и время.
Фиксация — сразу
- Снимайте на телефон: потолок, стены, мебель, техника, потёки — камера работает без интернета.
- Общий план комнаты плюс крупные планы повреждений; видео с обходом квартиры лишним не будет.
- Дата на снимках — по умолчанию в свойствах файла: не переснимайте потом.
Акт о заливе
- Составляет управляющая организация — вызывайте её представителя, это часть заявки.
- В акте: дата, адрес, причина залива, перечень повреждений, кто присутствовал.
- Присутствие соседа желательно, но акт составляется и без него — с отметкой об отказе или неявке.
- Экземпляр акта — вам на руки: без него разговор об ущербе не начинается.
Дальше — по обстоятельствам
- Мирно: сосед возмещает по договорённости — оформляйте распиской с суммой и датой.
- Спор: оценка ущерба независимым оценщиком, затем претензия соседу письменно, затем суд.
- Страховка квартиры, если она есть, — звонок страховой в первый день: у них свои сроки уведомления.
Профилактика
- Знайте, где ваш вводной кран, и проверьте, что он закрывается.
- Гибкие подводки меняйте по возрасту — они рвутся чаще труб.
- Датчик протечки с СМС — недорогая страховка, работающая без интернета.
- Соседский контакт — обмен телефонами превращает потоп в вопрос пяти минут.
Коротко
Обесточить, перекрыть, вызвать аварийную с записью номера, снять всё на камеру. Акт составляет управляющая организация — экземпляр вам. Дальше расписка или оценка с претензией. Телефон соседа сверху — лучшая профилактика из существующих.