Первые действия на месте происшествия
При ДТП на автомобиле Делимобиля прежде всего прекратите движение и не пытайтесь завершить поездку в другом месте. Включите аварийную сигнализацию, установите знак аварийной остановки и оцените обстановку, не выходя на проезжую часть без необходимости. Если есть пострадавшие, возник пожар, разлито топливо или сохраняется иная опасность, звоните по единому номеру 112 и точно назовите место происшествия.
Не перемещайте автомобиль до фиксации его положения, если он не перекрывает движение и сотрудники экстренных служб не распорядились иначе. На оживлённой дороге сначала позаботьтесь о собственной безопасности: отойдите за ограждение или в другое защищённое место. Не садитесь обратно в машину, если она стоит там, где возможно повторное столкновение.
Запишите регистрационные знаки всех участвовавших автомобилей. Обменяйтесь с другим водителем фамилией, контактным телефоном и сведениями, необходимыми для оформления происшествия. Не передавайте ему пароль от аккаунта, коды из СМС, данные банковской карты или доступ к приложению Делимобиля.
Как связаться с Делимобилем при ограниченном интернете
Сообщить сервису о ДТП нужно как можно скорее. Если мобильное приложение открывается, используйте предусмотренный в нём раздел помощи или связи с поддержкой. Опишите место, время, число участников, наличие пострадавших и видимые повреждения. Не ограничивайтесь фразой «машина повреждена»: оператору важно понять, можно ли оставлять автомобиль на месте и какие документы потребуется оформить.
Если мобильный интернет работает с ограничениями и чат не загружается, найдите телефон поддержки в приложении, документах поездки или ранее сохранённых контактах. Возможность голосового вызова иногда сохраняется отдельно от передачи данных. При отсутствии связи зафиксируйте время попыток дозвониться и повторите обращение, как только появится сеть. Просить другого участника или очевидца предоставить телефон для обычного звонка допустимо, но входить со своего аккаунта на чужом устройстве не следует.
Не завершайте аренду самостоятельно, пока поддержка не подтвердит дальнейший порядок. После столкновения автомобиль может находиться вне разрешённой зоны, иметь скрытые повреждения или нуждаться в эвакуации. Решение о завершении поездки и передаче машины принимает сервис с учётом обстоятельств конкретного ДТП.
Когда вызывать сотрудников Госавтоинспекции
Если есть пострадавшие, участники спорят об обстоятельствах, повреждено дорожное имущество, один из водителей уехал либо невозможно выполнить условия упрощённого оформления, сообщите о происшествии по номеру 112 и следуйте указаниям дежурного. Назовите ориентиры, направление движения и количество машин. Если точного адреса нет, посмотрите название дороги, ближайший километр, перекрёсток или заметный объект.
Упрощённое оформление без сотрудников подходит не для каждой ситуации. В случае с каршерингом автомобиль принадлежит организации, поэтому до заполнения извещения согласуйте этот вариант с поддержкой Делимобиля. Не полагайтесь только на предложение второго водителя «разобраться позже». Требования сервиса и допустимый способ оформления могут зависеть от обстоятельств происшествия и действующих правил.
Не подписывайте пустые бланки и документы с незаполненными графами. Перед подписью проверьте схему, адрес, дату, время, регистрационные знаки, перечень повреждений и описание обстоятельств. Если с формулировкой не согласны, укажите замечание в самом документе, а не ограничивайтесь устным возражением.
Что сфотографировать и сохранить
Сделайте общий план места ДТП с нескольких сторон, чтобы были видны положение машин, разметка, знаки, светофоры и направление движения. Отдельно снимите регистрационные знаки, каждое повреждение, следы торможения, обломки и повреждённые дорожные объекты. Фотографии должны показывать не только царапину крупным планом, но и её расположение на автомобиле.
Если интернет не позволяет отправить материалы сразу, не удаляйте их и не обрабатывайте в редакторе. Убедитесь, что файлы сохранились в памяти телефона, а затем передайте их поддержке при восстановлении соединения. Полезно также записать контакты свидетелей и сохранить снимки документов, оформленных на месте, если их разрешено получить участнику происшествия.
При нехватке памяти сначала удалите ненужные загрузки, а не материалы о столкновении. Не публикуйте фотографии документов и участников в открытом доступе. Для Делимобиля и уполномоченных служб передавайте только сведения, связанные с происшествием, через предусмотренные каналы.
Если связь пропала во время оформления
Пропажа сети не отменяет действий, связанных с безопасностью и официальной фиксацией ДТП. Продолжайте выполнять указания экстренных служб, заполнять документы и собирать материалы. Запишите на бумаге или в заметках хронологию: когда произошло столкновение, когда были сделаны звонки, кто прибыл на место и какие объяснения дали участники.
Если приложение Делимобиля уже открыто, не выходите из аккаунта и не переустанавливайте его. Эти действия могут осложнить повторный вход при отсутствии передачи данных. Сделайте снимок экрана с номером поездки и сведениями об автомобиле, если они отображаются. Однако не нажимайте кнопку завершения аренды без указания поддержки.
Когда сеть появится, отправьте одно последовательное сообщение с основными обстоятельствами и приложите читаемые материалы. Уточните у оператора, получены ли фотографии и какие документы ещё нужны. Сохраните историю обращения или номер заявки, если сервис его покажет. Если сообщение остаётся без статуса отправки, продублируйте информацию разрешённым способом после восстановления связи.
Как передать автомобиль и документы сервису
До получения указаний не уезжайте с места на повреждённой машине, даже если она заводится. Внешне небольшое столкновение может повлиять на колёса, рулевое управление, световые приборы или другие узлы. Не организуйте эвакуацию по собственной инициативе, если немедленное перемещение не требуется для устранения опасности. Место передачи автомобиля и дальнейшие действия согласуйте с Делимобилем.
Соберите все выданные материалы: извещение, определения, протоколы, объяснения и иные документы, если они оформлялись. Проверьте, что в них указаны данные автомобиля и обстоятельства происшествия. Порядок передачи оригиналов зависит от инструкции сервиса, поэтому уточните канал, адрес и допустимый формат. До передачи сделайте разборчивые копии или фотографии каждой заполненной страницы.
После разговора с поддержкой кратко зафиксируйте полученные указания: можно ли покинуть место, где оставить ключ, требуется ли ждать представителя и какие материалы направить. Не передавайте ключи случайным людям или водителю другой машины. Если за автомобилем приехал представитель либо эвакуатор, убедитесь, что его прибытие подтверждено поддержкой.
Что подготовить до следующей поездки
Пока связь работает, сохраните в контактах актуальный способ обращения в поддержку, указанный самим сервисом. Сделайте доступной без интернета краткую памятку о действиях при аварии и проверьте, где в приложении находятся данные текущей поездки. Нужные разделы и контакты могут меняться, поэтому сверяйте их перед арендой.
Зарядите телефон и освободите достаточно памяти для фотографий. Полезно иметь бумагу и ручку: при нестабильной сети они помогут записать данные участников, свидетелей и последовательность событий. Перед началом движения осмотрите автомобиль и отметьте существующие повреждения предусмотренным сервисом способом, чтобы материалы относились именно к состоянию машины до поездки.
Главное при происшествии — безопасность людей, официальное оформление и своевременное уведомление владельца автомобиля. Последовательные действия и сохранённые документы помогут восстановить обстоятельства, даже если мобильный интернет исчез в самый неподходящий момент.