Достависта не работает: что проверить и как не потерять заказ

Как понять, кто виноват: Достависта или ваша связь

Когда приложение Достависты не грузит карту, не показывает курьера или выдаёт ошибку при оформлении, причин обычно три: нет интернета на телефоне, сбой на стороне сервиса или устаревшая версия приложения. Отличить их можно за несколько минут, ничего не удаляя с телефона.

1. Откройте любой другой сайт или мессенджер. Если не грузится ничего, проблема в связи, а не в Достависте.
2. Переключитесь с мобильной сети на Wi‑Fi или наоборот. Если через Wi‑Fi приложение заработало, значит, ограничен именно мобильный интернет.
3. Откройте сайт Достависты в браузере. Сайт открывается, а приложение нет — дело в приложении на вашем телефоне.
4. Спросите знакомых, которые пользуются сервисом, или посмотрите свежие жалобы на сбои. Если пишут многие и из разных городов, это сбой сервиса, и чинить на своей стороне нечего — остаётся подождать.

Что делать, если приложение Достависты не открывается или зависает

Если связь есть, а приложение Достависты всё равно не работает, пройдите шаги по порядку и после каждого проверяйте результат.

1. Закройте приложение полностью, а не просто сверните, и откройте снова.
2. Проверьте обновления в магазине приложений. Старая версия может перестать принимать заказы после изменений на стороне сервиса.
3. Проверьте дату и время на телефоне: при неверно выставленном времени защищённое соединение не устанавливается, и приложение показывает ошибку сети.
4. Освободите память, если её осталось совсем мало: при нехватке места приложения работают нестабильно.
5. На Android очистите кэш приложения в настройках. Данные приложения лучше не стирать, пока не убедитесь, что сможете снова войти в аккаунт.
6. Перезагрузите телефон.

Если ошибка появляется только на одном действии, например при выборе адреса на карте, попробуйте ввести адрес вручную текстом: иногда сбоит именно карта, а остальное приложение работает.

Переустанавливать приложение стоит в последнюю очередь. После переустановки придётся заново входить по номеру телефона, а если в этот момент СМС не доходят из‑за проблем со связью, вы останетесь без доступа к своим заказам.

Если мобильный интернет ограничен в вашем регионе

В ряде регионов России мобильный интернет временно отключают или ограничивают: целиком, в отдельных районах или в определённые часы. В такие периоды могут работать только сервисы из перечня разрешённых, так называемого белого списка. Входит ли туда Достависта, заранее сказать нельзя: перечень утверждается на государственном уровне и может меняться, а у операторов ограничения в разных регионах выглядят по-разному.

Что обычно остаётся доступным при ограничениях мобильной сети:

• Wi‑Fi — домашний, рабочий или в общественном месте. Домашний проводной интернет при отключении мобильного, как правило, продолжает работать.
• Обычные звонки и СМС — они идут не через мобильный интернет, поэтому курьер дозвонится до вас, даже если приложение не грузится.
• Сайт с компьютера — оформить заказ или проверить его статус можно с ноутбука через домашний интернет.

Если ограничения в вашем районе повторяются, оформляйте доставку через Wi‑Fi и заранее, а не в последний момент, когда отправление уже пора передавать.

Связь пропала посреди оформления или доставки

Самая неприятная ситуация — интернет оборвался в тот момент, когда вы нажали кнопку оформления заказа. Не торопитесь оформлять заказ повторно: первый мог уже дойти до сервиса, и тогда к вам приедут два курьера.

1. Дождитесь, когда связь восстановится, и откройте список заказов в приложении или на сайте.
2. Если заказ там есть, проверьте адреса, время и контакты получателя.
3. Если заказа нет, оформите его заново и снова проверьте список.
4. Если появились два одинаковых заказа, отмените лишний сразу, пока на него не назначен курьер: условия отмены зависят от того, на каком этапе находится заказ.

Если интернет пропал, когда курьер уже в пути, заказ продолжает выполняться: исполнителю не нужно ваше приложение, чтобы доехать по адресу. Держите телефон включённым и со звуком — курьер свяжется обычным звонком. Если связь пропала у получателя, предупредите его по телефону или СМС, что курьер может позвонить с незнакомого номера.

Что сделать заранее, пока связь есть

Подготовка занимает несколько минут и избавляет от ситуации, когда без интернета вы не помните ни адреса, ни номера заказа.

Если вы курьер и не работает приложение для исполнителей

У курьеров Достависты отдельное приложение, и без связи в нём не появляются новые заказы, не обновляются статусы и маршрут. Доставист, который работает в районе с частыми ограничениями мобильной сети, может подстраховаться:

• сохранить номера и адреса текущих заказов, пока приложение их показывает;
• отметить пройденные этапы доставки сразу, как только связь появится, а не оставлять заказ в старом статусе;
• если приложение не открывается совсем, пройти те же шаги, что и клиенту: перезапуск, обновление, проверка даты и времени;
• сделать снимок экрана с ошибкой и написать в поддержку для исполнителей, если не получается закрыть заказ из‑за сбоя.

Как обратиться в поддержку Достависты и не попасть к мошенникам

Если сервис не работает долго, а заказ срочный, пишите в поддержку через приложение или сайт Достависты — контакты указаны там же. Номера, найденные в объявлениях и комментариях, могут принадлежать посторонним людям.

• Никому не называйте код из СМС для входа в аккаунт — ни «сотруднику поддержки», ни «курьеру». Настоящей службе поддержки он не нужен.
• Не сообщайте полные данные банковской карты и код с её оборотной стороны, даже если вам объясняют, что так нужно «вернуть деньги за сбой».
• Если вам звонят и сообщают о проблеме с заказом, положите трубку и проверьте статус заказа сами в приложении или на сайте.

В обращении укажите номер заказа, время, когда возникла ошибка, и что именно происходит. Снимок экрана с текстом ошибки ускорит разбор. Во время массового сбоя поддержка отвечает не сразу, поэтому одно подробное обращение полезнее нескольких коротких.