Доставка Боксберри: что это такое и как пользоваться

Что такое доставка Боксберри и как она устроена

Боксберри — это служба доставки, которая работает с интернет-магазинами, маркетплейсами и частными отправителями. Посылка по умолчанию приходит не домой, а в пункт выдачи (небольшой офис в торговом центре, у метро или в магазине у дома), в постамат (шкаф с ячейками, которые открываются кодом) либо курьером на адрес, если отправитель предусмотрел такой вариант. Сеть пунктов есть в большинстве городов России, но их число и график работы зависят от региона.

Получателю от службы нужны три вещи: трек-номер отправления, уведомления о движении посылки и код выдачи. Всё это приходит в СМС и в личный кабинет на сайте или в приложении Боксберри. СМС доставляется по сотовой сети без мобильного интернета, поэтому ограничения передачи данных на сам факт получения посылки не влияют: влияют они только на отслеживание и на приложение.

Как пользоваться Боксберри: путь посылки от отправителя до получателя

Со стороны получателя схема выглядит так:

1. Когда выбираете способ доставки в интернет-магазине, укажите «Боксберри» и конкретный пункт выдачи или постамат. Адрес пункта сразу запишите: без интернета найти его на карте будет сложнее.
2. Магазин передаёт отправление службе, и вам приходит трек-номер. Он же виден в личном кабинете магазина и в письме о сборке.
3. По трек-номеру посылка отслеживается на сайте или в приложении Боксберри. Статусы меняются по мере движения: принято, в пути, прибыло в пункт выдачи.
4. Когда посылка приехала, приходит СМС с кодом выдачи и датой окончания срока хранения. Срок ограничен, после него отправление уезжает обратно отправителю.
5. Вы приходите в пункт или к постамату и получаете отправление.

Если магазин рассылает собственные уведомления, у вас будет два источника сообщений: от магазина и от службы доставки. Код выдачи — тот, что прислал Боксберри; код из сообщений магазина пункту не подходит. У владельцев кнопочных телефонов схема та же: СМС приходит на любой аппарат, а статус посылки можно узнать голосом по горячей линии службы.

Как получить посылку в пункте выдачи Боксберри

В пункте выдачи сотрудник ищет отправление по данным получателя. Назовите код из СМС либо трек-номер и фамилию, на которую оформлена посылка. Сотрудник вправе попросить документ, удостоверяющий личность: это зависит от требований отправителя и правил конкретного пункта, поэтому паспорт лучше взять с собой.

Перед тем как расписаться в получении, осмотрите упаковку. Вскрытую или помятую коробку можно открыть при сотруднике и составить акт, если содержимое повреждено. После подписи претензии по внешнему виду принимаются хуже.

Если посылку забирает другой человек, заранее уточните у отправителя и в пункте, достаточно ли кода из СМС или потребуется доверенность: правила здесь различаются.

Три способа получения различаются тем, что нужно иметь при себе:

Как забрать посылку из постамата, если интернета на телефоне нет

Постамат — это автоматический шкаф, и ему интернет на вашем телефоне не нужен. На экране вводится код из СМС, ячейка открывается, вы забираете посылку и закрываете дверцу. Что учесть:

• Код приходит по СМС, то есть по сотовой сети, а не через мобильные данные. Достаточно, чтобы телефон ловил сигнал для сообщений.
• Если СМС пришла раньше, а сейчас телефон разряжен, выручит код, заранее переписанный на бумагу.
• Ячейка не открылась после ввода кода — не повторяйте ввод много раз подряд. Позвоните на горячую линию по номеру на корпусе постамата либо обратитесь к сотрудникам магазина, где стоит шкаф.
• Посылка оказалась крупнее ячейки — служба переадресует её в ближайший пункт выдачи, об этом приходит отдельная СМС с новым адресом.
• Срок хранения в постамате короче, чем в пункте выдачи, дата указана в сообщении.

Что сделать заранее, пока мобильный интернет работает

1. Сохраните трек-номер в заметках телефона или на бумаге, а не только в письме от магазина.
2. Сделайте скриншот страницы отслеживания с адресом и графиком работы пункта выдачи.
3. Запишите номер горячей линии Боксберри с официального сайта или из приложения: по нему статус посылки сообщают голосом.
4. Откройте приложение и дайте ему обновить данные, пока связь есть: последний загруженный статус остаётся виден и без сети.
5. Перед выходом проверьте статус через домашний или рабочий Wi-Fi, чтобы не прийти к посылке, которая ещё в пути.

Что делать, если не приходит СМС с кодом или трекинг не открывается

Сайт отслеживания не загружается с телефона: откройте его через Wi-Fi, с компьютера или попросите человека с другим оператором проверить статус по трек-номеру. Трек-номер не секрет, без кода выдачи по нему посылку не отдадут.

Статус «прибыло», а СМС нет: проверьте, что в данных получателя указан ваш действующий номер и что сообщения не отсекает спам-фильтр оператора. Код выдачи выдают повторно через личный кабинет или по звонку на горячую линию после проверки данных получателя.

Посылка «в пути» дольше, чем ожидалось: сроки доставки зависят от региона и маршрута. Обращаться в поддержку имеет смысл, если статус не менялся несколько дней подряд.

Связь пропала уже в пункте выдачи: код из СМС всё равно на телефоне, он не требует сети. Если код был только в приложении и оно не открывается, сотрудник найдёт отправление по фамилии и трек-номеру.

Типичные ошибки и как не попасть к мошенникам

• Сообщать код выдачи кому-либо, кроме сотрудника в пункте. По телефону и в мессенджерах код не нужен никому, включая тех, кто представляется службой доставки.
• Переходить по ссылкам из сообщений о «задержанной посылке» и вводить данные карты. Настоящие уведомления Боксберри содержат трек-номер и адрес пункта, а не требования что-то ввести.
• Тянуть с получением до последнего дня срока хранения: посылка может уехать назад раньше, чем вы доберётесь до пункта.
• Удалять СМС с кодом до того, как посылка получена и проверена.
• Полагаться только на приложение: при ограничениях мобильного интернета оно может не обновиться, а СМС и бумажная запись сработают.