Почему сайт и приложение Эконики не открываются с мобильного интернета
Когда мобильный интернет работает с ограничениями, оператор пропускает трафик не ко всем ресурсам, а к ограниченному перечню. Какие сайты входят в такой перечень, решает не магазин, а оператор и регион, поэтому в одном городе сайт Эконики может открываться, а в соседнем нет. Приложение Эконики при этом ведёт себя по-своему: оно показывает сохранённые ранее экраны, но при попытке обновить каталог, статус доставки или карту клиента зависает на загрузке или выдаёт ошибку сети.
Отличить ограничение от поломки сайта можно по одному признаку: страницы грузятся частично. Логотип и меню появляются, а фотографии обуви, корзина и личный кабинет остаются пустыми. Это значит, что часть данных приходит с других серверов, до которых мобильная сеть не пропускает. Если бы не работал сам сайт Эконики, вы бы видели одну и ту же ошибку на всех устройствах, в том числе по Wi-Fi.
Как проверить, что проблема в вашей сети, а не у Эконики
- Подключитесь к любому Wi-Fi: домашнему, в кафе, в торговом центре. Если сайт открылся, дело в мобильной сети.
- Откройте в браузере телефона другой крупный сайт из тех, что обычно работают при ограничениях: государственный портал или сайт вашего банка. Если не открываются и они, интернета нет вовсе, а не только для Эконики.
- Спросите знакомого с другим оператором. Ограничения вводятся по операторам и регионам, и у соседа по столу сайт может работать.
- Посмотрите на часы. Ограничения нередко действуют в определённое время суток или в отдельные дни, поэтому через несколько часов попытку стоит повторить.
Если по Wi-Fi сайт тоже не открывается, а другие сайты работают, вопрос действительно к магазину, и ждать придётся его, а не оператора.
Как узнать, где посылка, если приложение не загружается
Статус доставки — главное, ради чего люди открывают приложение Эконики в дороге. Когда оно не работает, те же сведения есть в других местах, и добраться до них проще.
- СМС и письма. При оформлении магазин присылает подтверждение с номером покупки на телефон или почту. СМС доставляются и при ограничениях интернета: сотовая связь и мобильный интернет — разные каналы. Откройте сообщения, там обычно указан номер и способ получения.
- Сайт службы доставки. Если обувь едет курьерской компанией или в постамат, у отправления свой трек-номер. Сайты крупных служб доставки нередко доступны даже тогда, когда сайт магазина не открывается. Номер отслеживания ищите в письме или СМС от Эконики.
- Телефон магазина. Голосовая связь при ограничениях интернета работает. Номер возьмите с чека, с упаковки или из контактов, сохранённых заранее. Вспоминать номер по памяти не стоит: если его нет под рукой, позвоните в ближайший магазин, а его номер подскажет городская справочная.
Если у вас кнопочный телефон без приложения, всё перечисленное работает так же: СМС приходят и звонок проходит.
Что делать в магазине Эконики, если карта клиента не открывается
Самая частая ситуация: вы стоите на кассе, продавец просит показать карту в приложении, а приложение показывает бесконечную загрузку. Порядок действий такой:
- Не перезапускайте приложение несколько раз подряд. При каждом запуске оно пытается обновить данные и снова упирается в сеть. Лучше открыть один раз и подождать, пока появится сохранённый экран.
- Назовите продавцу номер телефона, на который зарегистрирована карта. В большинстве розничных сетей карта клиента привязана к номеру и находится в кассовой системе без вашего телефона. Так ли это в конкретном магазине Эконики, уточните у сотрудника.
- Если у вас есть пластиковая карта или скриншот штрихкода, сделанный раньше, покажите его. Штрихкод с экрана считывается так же, как из приложения.
- Подключитесь к Wi-Fi торгового центра, если он там есть: обычно его хватает, чтобы приложение Эконики подтянуло карту.
Код подтверждения из СМС вводите сами на терминале или в телефоне. Диктовать его вслух продавцу или кому-либо ещё нельзя: сотруднику магазина код не нужен ни для какой операции.
Как получить покупку в магазине или пункте выдачи без приложения
Для выдачи нужен не экран приложения, а подтверждение, что покупка ваша. Подойдёт любой вариант из таблицы.
| Что у вас есть | Что показать на выдаче |
|---|---|
| СМС с номером покупки | Сам номер и телефон, на который пришло сообщение |
| Письмо на почту, открытое заранее | Номер покупки из письма. Почта по мобильному интернету может не загрузиться, поэтому письмо сохраните или сфотографируйте |
| Ничего не сохранено | Паспорт и номер телефона. Сотрудник найдёт покупку по ним, если правила точки выдачи это позволяют |
В постамате код выдачи приходит в СМС, и интернет для открытия ячейки не нужен. Если сообщение не пришло, запросить его повторно можно по телефону службы доставки, а не через приложение.
Если оплата проходила на сайте и сеть пропала посреди операции, не повторяйте платёж сразу. Дождитесь СМС от банка: списание либо подтвердится, либо вернётся в срок, который зависит от банка. Второй платёж при зависшем первом создаст дубль, и разбирать его придётся через возврат.
Что сделать заранее, пока интернет работает
- Сохраните скриншот карты клиента со штрихкодом и номером: он пригодится на кассе.
- Запишите в заметки телефона номер последней покупки, трек-номер доставки и адрес пункта выдачи.
- Сохраните телефон ближайшего магазина Эконики и службы доставки в контакты, чтобы не искать их в сети.
- Включите уведомления по СМС, а не только в приложении, если такой выбор есть в личном кабинете.
- Откройте в приложении нужные разделы заранее: последние загруженные экраны оно покажет и без сети.
- Если собираетесь в магазин за возвратом или обменом, сфотографируйте чек и экран с историей покупки: без сети приложение историю не покажет, а чек на кассе понадобится.
Чего делать не стоит
Не переустанавливайте приложение Эконики, пока нет нормальной сети: после переустановки оно потеряет сохранённые данные, а новые не скачает, и вы останетесь без карты и истории покупок до возвращения интернета. Не включайте и не выключайте режим полёта десять раз подряд: телефон переподключится к сети, но перечень доступных ресурсов от этого не изменится. Не вводите данные банковской карты на незнакомых сайтах, которые обещают «отследить посылку»: отслеживание не требует платёжных данных, а такие страницы заводят мошенники. Не ждите, что ограничения снимутся по расписанию: перечень доступных ресурсов оператор вправе изменить без объявления, поэтому опирайтесь на СМС и голосовую связь, а не на приложение.