Пять минут до звонка
Поддержка попросит сделать то же самое, поэтому быстрее пройти список заранее.
- Перезагрузите роутер из розетки с паузой в полминуты. Это закрывает половину случаев.
- Посмотрите индикаторы: горит ли питание, линия, интернет. Негорящая линия — сигнал не доходит до квартиры, дело не в ваших настройках.
- Проверьте кабели: плотно ли сидят, нет ли изломов, не погрыз ли кто.
- Подключитесь кабелем напрямую к компьютеру, если есть возможность: работает — виноват роутер, нет — линия.
- Вспомните про оплату: списание могло не пройти, а отключение за баланс выглядит ровно как поломка.
Один прибор или все
- Если интернета нет только на одном устройстве, а на остальных есть — чините устройство: забудьте сеть и подключитесь заново, проверьте авиарежим и настройки.
- Если нет нигде — роутер или линия.
Авария или только у вас
- Спросите соседей с тем же провайдером — самый быстрый тест.
- Автоответчик поддержки часто объявляет об аварии до соединения с оператором.
- При аварии остаётся ждать: заявка от вас всё равно полезна — по числу обращений оценивают масштаб.
Звонок в поддержку
- Номер договора или адрес — держите под рукой; номер поддержки запишите на бумагу заранее, искать его без интернета негде.
- Скажите, что уже перезагружали и проверяли, — сэкономите круг типовых советов.
- Опишите индикаторы: какие горят, какие нет.
- Запишите номер заявки и срок.
Пока чинят
- Мобильный интернет как временная замена: раздача с телефона покрывает почту и мессенджеры, если сотовая сеть работает.
- Скачанное заранее — карты, документы, фильмы — работает без всякой сети.
- Звонки по Wi-Fi, естественно, не работают без Wi-Fi — обычные звонки остаются.
Коротко
Перезагрузка, индикаторы, кабели, прямое подключение, оплата — этот порядок закрывает большинство случаев или даёт поддержке точную картину. Негорящая линия и соседи без связи — признаки аварии. Номер договора и телефон поддержки держите на бумаге.