Фарфор не работает: что делать, если приложение не открывается

Почему «Фарфор» не открывается, когда мобильный интернет ограничен

«Фарфор» — сеть доставки роллов, пиццы и горячих блюд: в каждом городе своя кухня и свой колл-центр, а приложение и сайт общие на всю сеть. Когда мобильный интернет работает с ограничениями, приложение страдает первым: ему нужно одновременно загрузить меню с картинками, карту для адреса, модуль оплаты и подтверждение входа. Любой из этих кусков может не дойти, и тогда экран остаётся пустым или висит на загрузке.

Прежде чем что-то чинить, выясните, где именно сбой. Это три разных ситуации с разными решениями:

1. Не работает только «Фарфор», остальные приложения открываются — сбой на стороне сервиса или в самом приложении.
2. Не открывается почти ничего, кроме нескольких привычных сайтов, — ограничен мобильный интернет у оператора, и приложение здесь ни при чём.
3. Приложение открывается, но меню пустое, карта серая, оплата зависает — интернет есть, но часть адресов и внешних сервисов не проходит.

Проверка занимает минуту: откройте сайт сети в браузере телефона, затем подключитесь к любой сети Wi-Fi и повторите. Если через Wi-Fi всё грузится, причина в мобильной сети, и дальше действуйте по разделу о заказе без приложения.

Как сделать заказ, если приложение не загружается

Рабочих путей несколько, и они не зависят друг от друга. Пробуйте по порядку, пока один не сработает.

1. Сайт в браузере. Мобильная версия сайта легче приложения: меньше картинок, нет карты на первом экране. Введите адрес вручную, не дожидаясь подсказок.
2. Звонок в колл-центр вашего города. Номер у каждого города свой, он напечатан в приложении в разделе контактов и на сайте в шапке. Оператор примет заказ голосом, назовёт сумму и время доставки.
3. Сообщение в группу сети в соцсети или мессенджере, если они у вас открываются. Этот канал медленнее звонка: ответ может прийти через десять минут и позже.
4. Повторный заход в приложение через 15–20 минут. Ограничения у операторов часто меняются в течение дня, и то, что не грузилось утром, вечером проходит.

Если вы звоните, подготовьте заранее названия блюд как в меню, точный адрес с подъездом и этажом, способ оплаты. Оператор не видит ваш экран, и каждое уточнение — лишняя минута разговора.

Что делать, если не проходит код для входа или заказ оборвался на полпути

Вход в приложение «Фарфор» идёт по номеру телефона: вы вводите номер, получаете СМС с кодом и вводите его. Сама СМС приходит по голосовой сети и от интернета не зависит, а вот проверка кода уходит на сервер через интернет. Поэтому типичная картина при ограничениях: код пришёл, вы его ввели, а приложение крутит колесо и в итоге пишет об ошибке. Это не значит, что код неверный. Подождите минуту, не запрашивая новый: каждый новый запрос обнуляет предыдущий код, и вы запутаетесь, какой из них действующий.

Если связь пропала посреди оформления, проверьте по порядку:

1. Есть ли СМС или push-уведомление от сети о принятом заказе. Если есть — заказ дошёл, оформлять заново не нужно.
2. Открывается ли раздел с заказами при следующем подключении. Заказ с номером и статусом означает, что кухня его видит.
3. Если подтверждения нет десять минут, позвоните в колл-центр и назовите телефон, на который оформляли. Оператор найдёт заказ по номеру.

Код из СМС никому не сообщайте, в том числе звонящим «от службы доставки»: оператор его не спрашивает. Звонок с просьбой назвать код — признак мошенников, а не сбоя приложения.

Оплата не проходит, а курьер не отслеживается

Онлайн-оплата — самый тяжёлый шаг для ограниченной сети: приложение открывает страницу банка, банк шлёт подтверждение, и всё это должно уложиться в короткое время. Если оплата зависла, не нажимайте кнопку оплаты повторно: деньги могут списаться дважды, и возврат второй суммы займёт у банка до нескольких дней. Сначала проверьте в приложении банка, прошло ли списание, и только потом решайте, что делать.

Надёжнее выбрать оплату при получении, если она доступна в вашем городе: наличными или картой через терминал курьера. Этот способ не требует интернета вообще. Перечень способов оплаты определяет кухня города, а не сеть в целом.

Карта с движением курьера грузится отдельным сервисом и при ограничениях часто остаётся серой. Это не означает, что заказ потерян: время доставки, названное при оформлении, остаётся в силе. Если оно вышло, а курьера нет, звоните в колл-центр, а не пишите в чат приложения — сообщение через ограниченную сеть может не отправиться.

Что подготовить заранее, пока связь есть

• Сохраните в контакты телефона номер колл-центра своего города и подпишите его. При ограничениях сайт с номером может не открыться.
• Запишите в заметки адрес доставки целиком: улица, дом, подъезд, этаж, код домофона. Оператор по телефону спросит всё это.
• Запомните точные названия нужных позиций меню, как они написаны в приложении: название сета, а не «те роллы с лососем».
• Обновите приложение через Wi-Fi: старые версии чаще теряют соединение на слабой сети.
• Включите уведомления от приложения: сообщение о принятом заказе доходит даже тогда, когда само приложение не открывается.

Если вы искали кисловодский фарфор фирмы Fenix

Запрос «фарфор не работает» задают и те, кто имеет в виду не доставку еды, а посуду. «Кисловодский фарфор — Феникс» (в латинском написании Fenix) — фирма из Кисловодска, которая выпускает фарфоровую посуду и сувениры. С сетью доставки она никак не связана, кроме совпадения в названии, и приложение «Фарфор» к ней отношения не имеет.

Если вопрос в том, работает ли сама фирма, её магазин или сайт, ответить за неё здесь нельзя: режим работы предприятия и торговых точек меняется, и верные сведения есть только у самой фирмы. Проверьте официальный сайт фабрики и телефон, указанный на нём. Сайт производителя, как и любой другой, может не открываться через ограниченный мобильный интернет — тогда действуют те же шаги: открыть через Wi-Fi, позвонить по сохранённому номеру, повторить позже.

Типичные ошибки, которые отнимают время

• Удалять и ставить приложение заново через мобильную сеть. Скачивание десятков мегабайт при ограничениях может не завершиться, и вы останетесь без приложения совсем.
• Запрашивать код из СМС пять раз подряд. После серии запросов сервис временно перестаёт отправлять коды на номер, срок зависит от настроек сервиса.
• Менять дату и время на телефоне или сбрасывать настройки сети. На ограничения оператора это не влияет, а сохранённые пароли Wi-Fi пропадут.
• Оформлять заказ повторно, не проверив первый. Две одинаковые доставки с разницей в двадцать минут — частый итог.
• Ждать молча, когда время доставки вышло. Звонок в колл-центр решает вопрос быстрее, чем любое действие в приложении.