Почему не работает Финам: сбой у брокера или проблема на вашей стороне
Жалобы звучат по-разному: «финам не работает», «фина не грузится», «трейд завис», заявка не уходит, вход не подтверждается. Причина обычно находится в одном из трёх мест: у брокера, у биржи или в вашем подключении. От этого зависит, что делать дальше, поэтому проверяйте по порядку.
- Откройте любой другой сайт или мессенджер. Если не загружается ничего, проблема в связи, а не у брокера.
- Попробуйте войти через другой канал: веб-версию FinamTrade в браузере компьютера или настольный терминал. Если там всё работает, сбой касается только мобильного приложения.
- Посмотрите официальные новости и каналы брокера: о плановых работах на серверах и массовых сбоях сообщают там.
- Сверьтесь с расписанием торгов. Ночью, в праздники и в выходные часть инструментов не торгуется, и застывшие котировки означают закрытый рынок, а не поломку. Расписание зависит от площадки и инструмента.
- Если приложение пишет об ошибке авторизации, проверьте, не истёк ли пароль и приходит ли СМС с кодом.
Финам Трейд не работает при ограничениях мобильного интернета
В ряде регионов России мобильный интернет временно ограничивают: звонки и СМС проходят, а данные не загружаются или открывается только часть сервисов. Такой перечень доступных сервисов называют «белым списком» — это набор сайтов и приложений, которые оператор пропускает во время ограничений. Состав списка определяют власти и оператор, он меняется, и брокерские приложения попадают в него не всегда.
Признаки того, что приложение Финам Трейд не работает именно из-за ограничений:
- телефон показывает подключение к мобильной сети, но страницы в браузере тоже не открываются;
- приложение зависает на заставке или выдаёт ошибку соединения с сервером;
- через домашний Wi-Fi тот же телефон подключается без проблем.
Переустанавливать приложение, сбрасывать настройки телефона и менять пароль в такой ситуации бесполезно: неисправности в устройстве нет. Подключитесь к домашнему или рабочему Wi-Fi либо к проводному интернету. Ограничения обычно касаются мобильной сети, а не фиксированного подключения, хотя в отдельных регионах условия могут отличаться. Общественные точки доступа для входа в брокерский счёт лучше не использовать.
Что делать, если связь пропала посреди сделки в FinamTrade
Самая неприятная ситуация — вы отправили заявку, а приложение потеряло соединение и не показало результат. Главная ошибка здесь — сразу отправить заявку повторно: если первая дошла до сервера брокера, сделка может пройти дважды.
- Дождитесь восстановления связи и не нажимайте кнопку отправки ещё раз.
- Откройте разделы с заявками и сделками и проверьте, есть ли там ваша операция и в каком она статусе.
- Сверьте портфель: изменилось ли количество бумаг и остаток денег на счёте.
- Только если заявки нет ни в одном разделе, отправляйте её заново.
Выставленные лимитные заявки находятся на бирже, а не в телефоне, поэтому потеря связи их не отменяет. Условные заявки, например стоп-заявки, как правило, хранятся на сервере брокера и срабатывают без вашего участия. Точные правила для каждого типа заявки описаны в регламенте брокерского обслуживания.
Как подать поручение, если приложение Финам недоступно
Мобильное приложение — не единственный способ управлять брокерским счётом в Финаме. Каналы по-разному зависят от связи:
| Способ | Что нужно | Подходит при ограничениях мобильной сети |
|---|---|---|
| Приложение FinamTrade | смартфон и интернет | только через Wi-Fi |
| Веб-версия в браузере | компьютер и любой интернет | да, через домашний интернет |
| Настольный торговый терминал | компьютер с установленной программой | да, через домашний интернет |
| Поручение по телефону | голосовая связь и данные для опознания клиента | да, мобильный интернет не нужен |
Голосовое поручение — это заявка, которую вы диктуете сотруднику брокера по телефону, а он перед этим проверяет вашу личность. Доступность услуги, порядок опознания и номер для звонка указаны в договоре и в личном кабинете — уточните их заранее. Номер берите только из официальных источников брокера, а не из поисковой выдачи или сообщений в мессенджерах. Этот способ подходит и тем, у кого под рукой только кнопочный телефон.
Финам Форекс: почему не работают сервера терминала
Запрос «финам форекс не работают сервера» относится к отдельной истории. Форекс-дилер — организация, через которую частные клиенты заключают сделки с валютными парами; у дилера группы Финам своя лицензия, свои торговые серверы и отдельные от брокерского обслуживания счета. Поэтому сбой в FinamTrade и сбой у форекс-дилера между собой не связаны.
Прежде чем искать неисправность, проверьте статус компании и её лицензии в реестре на официальном сайте Банка России. Лицензию форекс-дилера могут приостановить или аннулировать, и тогда терминал перестаёт подключаться не из-за техники. Если лицензия действует, проверьте в терминале:
- выбран ли правильный сервер в окне входа — у дилера их бывает несколько, например для реальных и учебных счетов;
- верны ли номер счёта и пароль: учебные счета могут закрываться по истечении срока;
- не ограничена ли мобильная сеть — терминал на телефоне теряет соединение так же, как любое другое приложение.
Что подготовить заранее, пока связь работает
- Сохраните в закладках браузера адрес веб-версии FinamTrade с официального сайта брокера или установите на компьютер настольный терминал и один раз войдите, чтобы проверить пароль.
- Узнайте, доступно ли вам поручение по телефону, и запишите официальный номер и способ опознания.
- Убедитесь, что в договоре указан актуальный номер для СМС с кодами. СМС не зависят от мобильного интернета и обычно доходят во время ограничений.
- Если брокер позволяет, настройте получение отчётов о сделках на электронную почту, чтобы видеть исполнение с компьютера.
- Держите под рукой номер договора или счёта: при звонке его спросят.
Чего не делать, когда Финам не загружается
- Не сообщайте коды из СМС и пароли никому, даже если звонящий представляется сотрудником брокера или банка. Настоящая поддержка их не спрашивает.
- Не устанавливайте приложение брокера по ссылкам из чатов: под видом «рабочей версии» распространяют поддельные программы для кражи данных входа. Скачивайте только из официального магазина приложений или по ссылке с сайта брокера.
- Не вводите логин на сайтах, которые прислали в мессенджере со словами «основной сайт не работает, вот запасной».
- Не ориентируйтесь на данные в зависшем приложении: котировки на экране могут быть устаревшими на несколько минут или часов.