Fix Price: приложение и карта при слабом мобильном интернете

Что перестаёт работать первым

Приложение Fix Price при урезанном канале деградирует неравномерно. Тяжелее всего даётся каталог: на каждый экран приходятся десятки картинок, и пока они не подтянутся, плитки остаются пустыми, а прокрутка выглядит зависшей. Текстовые экраны — профиль, история покупок, баланс бонусов, список магазинов — весят в разы меньше и открываются даже на очень медленном соединении, просто с задержкой в несколько секунд.

Отдельная история — штрихкод бонусной карты. Он не лежит в памяти телефона на все случаи жизни: при открытии экрана карты приложение запрашивает актуальный код у сервера. Если запрос не прошёл, вы увидите пустое поле или крутящийся индикатор. Зато уже отрисованный штрихкод обычно держится на экране, пока вы не свернёте приложение, — этим и стоит пользоваться на кассе.

Штрихкод карты: как не остаться без него на кассе

1. Откройте экран карты до входа в магазин, пока телефон ещё ловит нормально: у входа и внутри зала сигнал часто хуже из-за стен и стеллажей.
2. Дождитесь, пока код прорисуется полностью, вместе с цифрами под ним.
3. Не сворачивайте приложение и не переключайтесь на другие. Если экран погас, просто разблокируйте телефон — приложение чаще всего вернётся на тот же экран.
4. Поднимите яркость на максимум: сканер на кассе хуже читает затемнённый экран, а автояркость в помещении почти всегда его приглушает.
5. Если код так и не появился, назовите кассиру номер карты или номер телефона, к которому она привязана. Возможность провести карту вручную зависит от кассового ПО и правил конкретного магазина — уточните на месте.

Скриншот экрана со штрихкодом — рабочая подстраховка, но не универсальная: часть кодов динамическая и на кассе не проходит. Проверить это можно только опытом: попробуйте один раз приложить скриншот при живой связи, чтобы заранее знать, годится ли такой путь у вас.

Что подготовить заранее, пока связь нормальная

1. Выпишите номер бонусной карты отдельно от приложения — в заметки или на бумагу. Сам номер есть на пластике и в профиле приложения.
2. Сделайте скриншот экрана карты и экрана с бонусами. Дата файла потом подскажет, насколько данные свежие.
3. Проверьте, к какому номеру телефона привязан профиль: если номер сменился, восстановить доступ без связи не выйдет.
4. Посмотрите правила программы лояльности на официальном сайте сети: срок жизни бонусов и порядок их начисления зависят от этих правил и периодически меняются. Любую цифру из чужой статьи сверяйте там же или у кассира.
5. Сохраните адрес и часы работы нужного магазина текстом. Раздел с магазинами лёгкий, но карта в нём подгружается отдельно и на слабом канале не появится.

Каталог не открывается: что помогает, а что нет

Пустой каталог почти всегда означает не поломку приложения, а недогруженные картинки. Дайте экрану 20–30 секунд, не трогая палец: каждое новое движение отправляет новые запросы, и очередь только растёт. Точное время зависит от того, насколько урезан канал, — у соседа с другим оператором он может быть шире.

• Пользуйтесь поиском по названию вместо листания разделов: страница результатов легче, чем витрина.
• Включите в настройках телефона экономию трафика для приложения, если такой пункт есть в вашей версии системы: часть тяжёлого контента просто не запросится.
• Переключите авиарежим на 10–15 секунд и обратно — телефон перерегистрируется в сети и иногда цепляется за более удачную соту.
• Не удаляйте и не переустанавливайте приложение. После установки понадобится вход по коду из СМС, а с этим при плохой связи как раз и бывают проблемы.
• Не чистите данные приложения по той же причине: вместе с кэшем уйдёт и сохранённая сессия.

Не приходит СМС-код для входа

СМС идёт не по мобильному интернету, а по служебному каналу сети, поэтому код нередко доходит там, где данные уже не грузятся. Если кода нет вовсе, разбирайтесь по порядку.

1. Проверьте, что телефон вообще в сети: попробуйте позвонить куда-нибудь. Нет голоса — дело не в приложении.
2. Дождитесь окончания таймера в приложении и только потом запрашивайте код повторно. Частые повторы иногда включают у оператора или сервиса временную блокировку отправки; её длительность зависит от их правил.
3. Посмотрите, не включён ли у вас фильтр неизвестных или коротких номеров — в настройках телефона и в приложении оператора.
4. Проверьте состояние услуг и баланс в личном кабинете оператора или по его короткому номеру: при задолженности отправка СМС может ограничиваться, и правила здесь у каждого оператора свои.
5. Если в приложении есть вход по биометрии или по коду-паролю и вы его настраивали раньше, пользуйтесь им — он не требует СМС.

Код из СМС не сообщайте никому: ни звонящему «из поддержки», ни продавцу, ни в переписке. И не ставьте сторонние программы, которые обещают «ускорить» или «наладить» доступ, — среди них много мошеннических, а разрешения на чтение СМС они запрашивают в первую очередь.

Если связь пропала посреди действия

• Штрихкод уже на экране — не обновляйте страницу и не выходите назад. Показывайте как есть.
• Экран карты не догрузился, а очередь идёт — назовите номер карты или телефона либо оплатите без карты, а про начисление спросите кассира: правила у сетей различаются.
• У вас кнопочный телефон — приложение не вариант в принципе: держите пластиковую карту и записанный номер.
• В магазине есть гостевой Wi-Fi — подключиться можно, но не вводите в такой сети пароли и данные карт.

Чем отличаются ситуации у разных читателей

Ограничения мобильного интернета вводят по районам и регионам, и они не одинаковы: у одного оператора данные идут, у другого в том же доме нет. Уточнять статус имеет смысл только в официальных каналах вашего оператора. Влияет и версия приложения: старые сборки хуже переносят обрывы соединения.