Где находится личный кабинет «Госуслуги. Решаем вместе»
У сервиса «Госуслуги. Решаем вместе» нет отдельного личного кабинета для граждан с собственным логином и паролем. Гражданин входит через свою учётную запись на портале Госуслуг, а отправленные сообщения, их статусы и ответы ведомств хранятся в личном кабинете портала — в разделе с заявлениями и в ленте уведомлений.
За сервисом стоит ПОС — платформа обратной связи. Это государственная система, через которую жители сообщают о проблемах (яма на дороге, неубранный двор, очередь в поликлинике), а органы власти и учреждения обязаны ответить по существу. «Решать вместе» здесь означает ещё и участие в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях, которые проводят регионы и муниципалитеты.
Попасть в сервис можно тремя путями:
- через портал Госуслуг — форма «Сообщить о проблеме» или поиск по словам «решаем вместе»;
- через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»;
- через виджет ПОС — баннер с формой обратной связи на сайте ведомства, школы, больницы или администрации.
Во всех трёх случаях вход один и тот же — учётная запись Госуслуг.
Как войти в личный кабинет и отправить сообщение
- Откройте портал Госуслуг или приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и нажмите «Войти».
- Введите логин — номер телефона, адрес электронной почты или СНИЛС — и пароль.
- Подтвердите вход вторым способом, который настроен в вашем профиле: кодом из СМС, одноразовым кодом из приложения-генератора или иным вариантом, выбранным в настройках безопасности.
- Выберите категорию проблемы и укажите адрес или организацию, к которой относится вопрос.
- Опишите ситуацию: что случилось, где и когда. При необходимости приложите фотографию.
- Отправьте сообщение и дождитесь номера — по нему обращение потом находится в кабинете.
Для отправки сообщений, как правило, нужна подтверждённая учётная запись — та, для которой личность проверена в МФЦ, через банк или другим официальным способом. С упрощённой записью форма может не открыться.
Что видно в личном кабинете после отправки
После отправки сообщение появляется в личном кабинете Госуслуг среди заявлений. По каждому обращению доступны:
- текущий статус — принято, передано исполнителю, дан ответ (названия статусов могут отличаться);
- название органа или организации, куда сообщение направлено;
- текст ответа и приложенные к нему документы или фотографии;
- оценка ответа — её ставит сам заявитель.
Срок ответа зависит от категории вопроса и ведомства. Предельный срок рассмотрения обращений граждан по федеральному закону — 30 дней, для многих категорий на платформе обратной связи установлены более короткие сроки. Если ответ формальный и проблема не устранена, поставьте низкую оценку и опишите, что именно не сделано: такое сообщение может быть возвращено на доработку.
Уведомление о новом статусе приходит в ленту портала, а при включённых настройках — на электронную почту или пуш-сообщением в приложении.
Личный кабинет ПОС для граждан и для сотрудников: в чём разница
По запросу «ПОС личный кабинет» поиск часто приводит на страницу входа для сотрудников ведомств. Гражданину она не нужна: войти туда с обычной учётной записью не получится, и это не сбой.
| Признак | Кабинет гражданина | Кабинет сотрудника ПОС |
|---|---|---|
| Кто пользуется | Любой житель с учётной записью Госуслуг | Работник органа власти или учреждения, которому назначена роль в системе |
| Где находится | Личный кабинет портала Госуслуг и приложение | Отдельный служебный раздел платформы обратной связи |
| Что можно делать | Подать сообщение, следить за статусом, оценить ответ, голосовать | Принимать сообщения, назначать исполнителей, готовить ответы |
| Как получить доступ | Зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить личность | Доступ выдаёт администратор организации |
Как войти в кабинет, когда мобильный интернет ограничен
Портал Госуслуг относится к сервисам, которые операторы связи стараются оставлять доступными при ограничениях мобильного интернета. Перечень таких сервисов определяют государственные органы, он зависит от региона и оператора и может меняться, поэтому рассчитывать на него стоит с оговоркой.
Если страница входа открывается медленно или форма зависает, действуйте по порядку:
- Не обновляйте страницу много раз подряд: серия неудачных попыток входа может привести к временной приостановке входа.
- Попробуйте другой вход: если не грузится приложение, откройте портал в браузере, и наоборот.
- Код из СМС приходит по сотовой сети, а не через интернет, поэтому он обычно доходит и при ограничениях. Запрашивайте новый код только после того, как истечёт время ожидания предыдущего.
- Сообщение отправляйте без фотографии или с одним снимком: тяжёлые вложения при слабом канале срывают отправку.
- Если связь пропала в момент отправки, после восстановления сначала проверьте список заявлений в кабинете. Номера нет — сообщение не ушло, его нужно подать заново; номер есть — повторять не надо.
При проводном интернете или домашнем Wi-Fi ограничения мобильной сети на вход не влияют. Тем, у кого кнопочный телефон, кабинет доступен с компьютера: телефон понадобится только для получения СМС с кодом.
Что подготовить заранее, пока связь есть
- Проверьте, что к учётной записи привязан действующий номер телефона: на старый номер код не придёт.
- Настройте в профиле запасной способ подтверждения входа, который не зависит от доставки СМС.
- Установите и обновите приложение «Госуслуги. Решаем вместе» из официального каталога приложений и один раз войдите в него.
- Запишите на бумаге номера уже поданных сообщений и названия ведомств, которым они переданы.
- Сфотографируйте проблему заранее и уменьшите размер снимка, чтобы он прошёл по слабому каналу.
- Включите уведомления на электронную почту: письмо дойдёт позже, но не потеряется.
Ошибки при входе и чего делать не стоит
Чаще всего вход в кабинет срывается по трём причинам: забытый пароль, неактуальный номер телефона и неподтверждённая учётная запись. Пароль восстанавливается на странице входа; если сменился номер, а доступа к старому нет, восстановить доступ помогут в МФЦ по паспорту.
Чего делать не стоит:
- Не сообщайте никому код из СМС и пароль от Госуслуг. Сотрудники ведомств и поддержки их не запрашивают — ни по телефону, ни в мессенджере. Звонок с просьбой «продиктовать код, чтобы ваше обращение приняли» — признак мошенников.
- Не вводите логин и пароль на страницах, открытых по ссылке из письма или сообщения. Адрес портала набирайте вручную или пользуйтесь приложением.
- Не подавайте одно и то же сообщение несколько раз: дубли могут объединить или отклонить, а ответ быстрее не придёт.
- Не используйте платформу для срочных случаев. При угрозе жизни, аварии или пожаре звоните по номеру 112.