Хартстоун не работает в России: что проверить и как играть

Что в Хартстоуне не работает в России, а что работает

Hearthstone (разговорное «Хартстоун») — карточная игра Blizzard, которая запускается через клиент Battle.net и требует постоянного подключения к серверу: офлайн-режима у неё нет. С марта 2022 года Blizzard остановила продажи в России: пополнить баланс Battle.net и купить наборы карт, пропуск наград или облики обычным способом нельзя. Сама игра при этом не отключена, учётные записи не заморожены, а русский язык интерфейса сохранён.

Поэтому фраза «хартстоун не работает» означает разные вещи. Если не открывается магазин, это ожидаемое ограничение, чинить нечего. Если игра не входит в учётную запись, зависает на экране загрузки или рвёт матчи, причину нужно искать в соединении или на стороне серверов.

Как понять, где проблема: серверы Blizzard, оператор или телефон

1. Проверьте, открывается ли сайт Battle.net в браузере на том же устройстве. Если не открывается ни он, ни другие зарубежные сайты, дело в подключении, а не в игре.
2. Посмотрите, работает ли игра через домашний Wi-Fi. Разница между Wi-Fi и мобильной сетью — главный признак ограничений мобильного интернета.
3. Зайдите на страницу состояния серверов Blizzard или в официальные каналы поддержки: при плановых работах на европейском регионе игра недоступна для всех, а не только для России.
4. Убедитесь, что клиент обновлён. После крупного обновления старая версия не соединяется с сервером и показывает ошибку, похожую на проблему с сетью.
5. Попробуйте войти с другого устройства. Если на компьютере получается, а на телефоне нет, проблема в приложении или в самом телефоне.

Учётные записи, заведённые в России, обычно относятся к европейскому региону Battle.net, и игра соединяется с серверами в Европе. В периоды ограничений мобильного интернета зарубежный игровой трафик пропадает одним из первых, тогда как сайты из приоритетного списка оператора продолжают открываться. Такое состояние не зависит от вас и обычно проходит вместе с ограничениями; у разных операторов и в разных регионах оно длится по-разному.

Что делать, если Хартстоун вылетает посреди матча

В Hearthstone есть переподключение: если соединение оборвалось, а матч ещё идёт, при повторном запуске игра предлагает вернуться в него. На это есть ограниченное время — пока ваши ходы не пропущены несколько раз подряд. Пропущенные ходы засчитываются как бездействие, а затяжной разрыв как поражение, что в рейтинговом режиме стоит звёзд.

• Не закрывайте игру принудительно при первом зависании: подождите до конца таймера хода, часто связь восстанавливается сама.
• Если нужно перезапустить, делайте это сразу, а не через несколько минут, иначе матч закончится без вас.
• На телефоне отключите экономию трафика и ограничение фоновой активности для игры: в Android и iOS это разные пункты настроек, названия зависят от прошивки.
• Не играйте рейтинговые матчи в движущемся транспорте, где телефон переключается между вышками: там разрывы случаются чаще всего.

Если в день ограничений матчи рвутся раз за разом, разумнее отложить игру: каждое поражение по разрыву фиксируется, а компенсация за него не предусмотрена.

Почему не получается скачать или обновить игру на телефон

На компьютере Hearthstone ставится через клиент Battle.net, и этот путь в России по-прежнему доступен. С телефонами сложнее: приложение распространяется через App Store и Google Play, а видимость игры в магазине зависит от страны учётной записи магазина и от решений самой Blizzard, которые менялись. Если игра уже стоит на устройстве, обновления чаще всего приходят, но при отсутствии приложения в магазине новая установка может оказаться невозможной. Проверить это можно только на своём устройстве: единого ответа для всех пользователей в России нет.

Обновления Hearthstone весят сотни мегабайт, а перед новым дополнением — больше гигабайта. По мобильной сети с ограничением скорости такая загрузка обрывается или тянется часами, и игра до её завершения не запускается. Загружайте обновления по Wi-Fi заранее, а не в день выхода дополнения, когда серверы и так перегружены. После установки откройте игру один раз: часть данных она догружает при первом запуске, и без этого на мобильной сети вы снова упрётесь в экран загрузки.

Что сделать заранее, пока связь есть

1. Проверьте, что у учётной записи Battle.net указана рабочая почта, к которой у вас есть доступ. Без неё восстановить вход при сбросе пароля не получится.
2. Включите подтверждение входа в приложении Battle.net и сохраните резервные коды в надёжном месте, а не в заметках телефона с открытым доступом.
3. Привяжите к учётной записи номер телефона: он пригодится при восстановлении доступа.
4. Запишите регион и BattleTag учётной записи: поддержка спрашивает их первыми.
5. Скачайте обновления игры по Wi-Fi и дождитесь полной установки, включая догрузку данных после запуска.
6. Если играете на нескольких устройствах, войдите на каждом: коллекция и прогресс хранятся на сервере, но сам вход без сети невозможен.

Чего не стоит делать, если игра не запускается

Раздражение подталкивает к «быстрым решениям», и большинство из них вредит учётной записи.

• Не передавайте логин и пароль «сервисам пополнения» и посредникам, которые обещают доступ к магазину. Передача учётной записи третьим лицам нарушает правила Blizzard, и её блокируют вместе с коллекцией.
• Не сообщайте никому коды подтверждения из приложения или СМС, даже тем, кто представляется поддержкой: настоящая поддержка их не запрашивает.
• Не ставьте сборки игры из сторонних источников и «патчи от вылетов»: в них нередко встроены программы для кражи данных, а подключаются к серверам они тем же путём.
• Не удаляйте игру при первом сбое: переустановка по мобильной сети займёт дольше, чем ожидание конца ограничений.
• Не заводите вторую учётную запись из-за сбоя: коллекция и прогресс к ней не переносятся.

Если после всех проверок игра не входит в учётную запись при рабочем интернете, обратитесь на сайт поддержки Battle.net через форму обращения: укажите BattleTag, устройство, время сбоя и текст ошибки. Срок ответа зависит от загрузки службы, и быстрее он не станет от повторных обращений.