Не работает сайт и приложение Хендерсон: что делать

Почему сайт Хендерсон не открывается

Сайт сети мужской одежды Хендерсон может не загружаться по четырём разным причинам, и действовать в каждом случае нужно по-своему. Первая — технические работы или перегрузка на стороне магазина: страница открывается наполовину, корзина не сохраняется, вход в личный кабинет выдаёт ошибку. Вторая — ограничения мобильного интернета в вашем регионе: в такие периоды часть сайтов открывается, а часть нет, и перечень зависит от оператора. Третья — старая версия приложения или переполненный кэш браузера на телефоне. Четвёртая — проблема с вашим аккаунтом: не приходит код из СМС, не подходит пароль.

Как понять, в чём дело: пять проверок

1. Откройте в том же браузере любой другой сайт, например страницу поисковика или сайт вашего оператора. Если не загружается ничего — причина в сети, а не в Хендерсон.
2. Подключитесь к Wi-Fi, домашнему или в торговом центре, и повторите попытку. Если через Wi-Fi сайт открылся, ограничение касается именно мобильного интернета.
3. Попробуйте и сайт, и приложение. Бывает, что приложение Хендерсон не работает из-за устаревшей версии, а мобильная версия сайта в браузере загружается нормально — или наоборот.
4. Проверьте, не включён ли режим экономии трафика или ограничение фоновых данных для приложения: в настройках телефона это отдельный пункт для каждой программы.
5. Посмотрите официальные страницы магазина в соцсетях с другого устройства: о массовом сбое там обычно пишут в течение часа.

Если все пять проверок указывают на сеть, дальнейшие действия с телефоном бессмысленны: нужно ждать восстановления связи или использовать способы, которые от интернета не зависят.

Почему не работает приложение Хендерсон, когда сайт открывается

Приложение требовательнее сайта: оно обращается к нескольким адресам сразу, и если один из них недоступен, экран застывает на загрузке. Типичные ситуации:

• Версия устарела. Магазин перестаёт поддерживать старые сборки, и они отключаются от сервера без понятного сообщения. Зайдите в магазин приложений и проверьте, нет ли обновления.
• Не приходит код для входа. Вход в приложение Хендерсон идёт по номеру телефона, и при ограничениях сети СМС иногда задерживаются на несколько минут. Подождите, не запрашивая новый.
• Кэш переполнен. В настройках телефона найдите приложение и очистите кэш — это не удаляет аккаунт, только временные файлы. Полное удаление данных приложения потребует входа заново.
• Приложение открыто давно. Если оно висело в фоне с утра, а сеть за это время пропадала и появлялась, соединение могло не восстановиться. Закройте приложение полностью и запустите снова.

Если ничего не помогло, пользуйтесь сайтом через браузер: личный кабинет, история заказов и клубная карта там те же самые.

Что делать с заказом, если сайт недоступен

Заказ не исчезает оттого, что у вас пропал интернет: он хранится на стороне магазина. Что нужно знать:

1. Номер заказа и статус дублируются в СМС и на электронную почту при оформлении. Найдите это письмо или сообщение — его достаточно для получения в салоне.
2. Если заказ оформлен с получением в салоне Хендерсон, туда можно прийти с паспортом и номером заказа. Сотрудник найдёт его по номеру телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
3. Если заказ едет курьером или в пункт выдачи, срок хранения считается от даты прибытия, а не от даты, когда вы смогли зайти на сайт. Срок зависит от службы доставки — уточните его по телефону, указанному в СМС о прибытии.
4. Если сеть пропала в момент оплаты и непонятно, прошёл ли платёж, не повторяйте оплату сразу. Проверьте выписку в приложении банка. Второй платёж создаёт второй заказ, а возврат денег занимает несколько дней.

Телефон горячей линии и адреса салонов есть на бумажном чеке и в письме о заказе: номер со временем меняется, сверяйтесь с документами магазина.

Что подготовить заранее, пока связь есть

Ограничения мобильного интернета в ряде регионов повторяются, поэтому стоит один раз потратить десять минут и сохранить офлайн то, что обычно открывается на сайте.

• Сделайте снимок экрана с номером клубной карты из личного кабинета или с её штрихкодом. В салоне карту находят и по номеру телефона, но снимок ускоряет дело.
• Сохраните адрес и часы работы ближайшего салона Хендерсон в заметках телефона: раздел «Магазины» на сайте без сети не откроется.
• Снимок экрана со страницы заказа — номер, состав, место получения. Письмо с подтверждением заказа переложите в отдельную папку почты, где оно не потеряется среди рассылок.
• Обновите приложение, пока есть Wi-Fi. Обновление весом в несколько десятков мегабайт по ограниченному мобильному каналу может не скачаться вовсе.
• Если у вас кнопочный телефон или смартфон без приложения — убедитесь, что к аккаунту привязана почта: тогда подтверждения заказов будут приходить и туда, и для получения не понадобится ничего, кроме паспорта.

Чего не стоит делать при сбое

• Не запрашивайте код из СМС десять раз подряд: после нескольких попыток система ставит паузу, и дожидаться придётся дольше.
• Не переустанавливайте приложение, если не помните, к какому номеру привязан аккаунт. После переустановки войти без этого номера не получится.
• Не вводите данные карты на страницах, ссылки на которые пришли в сообщении от незнакомого отправителя «из поддержки Хендерсон». Магазин не рассылает такие ссылки для «восстановления заказа». Никому не называйте коды из СМС и пароль от личного кабинета, даже если звонящий представляется сотрудником магазина.
• Не создавайте второй заказ, не проверив списание. Два одинаковых заказа — это два списания и долгий возврат одного из них.

Какой способ связи с магазином работает при ограничениях

Голосовая связь при ограничениях мобильного интернета, как правило, сохраняется: операторы ограничивают передачу данных, а не звонки. Поэтому телефон магазина остаётся самым надёжным каналом. В салоне без интернета можно обменять или вернуть вещь: по закону о защите прав потребителей на обмен непродовольственного товара надлежащего качества отводится 14 дней, не считая дня приобретения, а при дистанционном приобретении — 7 дней после получения. Подробности по конкретному заказу уточняйте у сотрудника салона.