Личный кабинет Хромолаб: вход, результаты и кабинет партнёра

Что такое личный кабинет Хромолаб и что в нём есть

Хромолаб — медицинская лаборатория в Москве, которая принимает биоматериал в своих офисах и отдаёт результаты исследований через сайт. Личный кабинет — это закрытая часть сайта, куда попадает только тот, кто сдавал анализы: там хранятся заказы, статус готовности и готовые заключения в виде файла. На сайте лаборатории несколько входов: кабинет пациента, кабинет врача и кабинет партнёра. Они открываются по разным адресам и под разными учётными данными, поэтому первая ошибка при плохой связи — попытка войти не в тот кабинет и бесконечная перезагрузка страницы, которая всё равно не примет пароль.

При ограниченном мобильном интернете кабинет пациента остаётся рабочим инструментом: сами страницы небольшие, тяжелее всего грузится файл с результатом. Поэтому дальше речь о том, в каком порядке действовать, чтобы не тратить лишний трафик и не остаться без заключения в день приёма у врача.

Как войти в кабинет пациента при медленной сети

1. Откройте сайт лаборатории, набрав адрес в строке браузера, а не через поисковую выдачу: страница результатов поиска при слабом сигнале грузится дольше самого сайта.
2. Найдите пункт «Личный кабинет» или «Результаты» в шапке сайта. На телефоне меню обычно скрыто за значком из трёх полос.
3. Введите данные, которые указывали при оформлении заказа в офисе. Как правило, это номер телефона или электронная почта; точный способ входа зависит от того, как вас зарегистрировали на стойке.
4. Дождитесь ответа сервера, не нажимая кнопку входа повторно. Каждое нажатие отправляет новый запрос, и при ограниченной скорости они встают в очередь: пароль примется, но страница перерисуется через несколько секунд.
5. Если вход подтверждается кодом из СМС, подождите две-три минуты. Сообщение идёт по каналу оператора, не зависящему от мобильного интернета, и приходит даже тогда, когда данные почти не передаются.

Когда страница входа открывается пустой или без кнопок, закройте вкладку и откройте адрес заново через минуту. Браузер может держать в памяти наполовину загруженную версию, и обновление той же вкладки ничего не исправит.

Как получить результаты анализов, если страница не загружается

Результат в кабинете Хромолаб хранится в двух видах: как статус в списке заказов и как файл заключения. Список открывается быстро, файл требует устойчивого соединения на несколько секунд. Если файл не открывается, действуйте так.

1. Сначала убедитесь по списку заказов, что исследование готово. Пока статус не изменился, скачивать нечего, и повторные попытки только расходуют трафик.
2. Нажмите кнопку скачивания, а не просмотра: сохранённый файл откроется потом без сети, а встроенный просмотр в браузере будет запрашивать страницы заново.
3. Не прерывайте загрузку, если полоса прогресса замерла. При ограничениях скорости файл в несколько сотен килобайт может идти минуту.
4. Если загрузка оборвалась, проверьте папку «Загрузки»: часто там лежит неполный файл, который не открывается. Удалите его и запустите скачивание ещё раз.
5. Когда файл всё же не идёт, запросите отправку результата на электронную почту — в кабинете или по телефону офиса, где сдавали анализы. Письмо с вложением дойдёт, когда сеть восстановится, и качать его повторно не придётся.

Заключение из кабинета — документ для врача. Справочник не разбирает, что означают показатели: с этим вопросом идут к специалисту, который назначил исследование.

Личный кабинет партнёра: чем отличается и кому он нужен

Партнёр лаборатории — это клиника, медицинский центр или врач, который направляет пациентов на исследования в Хромолаб или принимает у них биоматериал. Для таких организаций есть отдельный кабинет партнёра: в нём, как правило, видны заказы по всем направленным пациентам, а не по одному человеку. Обычному пациенту этот вход не нужен, и его данные там не примут.

• Доступ в кабинет партнёра выдаёт лаборатория при заключении договора; самостоятельно зарегистрироваться там, как пациент, нельзя.
• Если вы сотрудник клиники и забыли пароль, восстановление идёт через менеджера лаборатории или контактное лицо из договора, а не через кнопку «забыли пароль» на странице пациента.
• При медленной сети партнёрский кабинет грузится тяжелее пациентского: в нём таблицы с десятками строк. Открывайте его с компьютера на проводном интернете, если такой есть, а с телефона смотрите только статус одного конкретного заказа.

Пациенту, которого направила клиника-партнёр, результаты доступны и в собственном кабинете пациента, если при приёме биоматериала записали его телефон или почту. Если данные записали на клинику, за заключением придётся обратиться туда.

Если сеть пропала посреди входа или скачивания

Обрыв связи в момент входа не закрывает доступ к учётной записи: сервер либо получил пароль, либо нет, и при следующей попытке можно ввести его снова. Другое дело код из СМС — у него ограниченный срок действия, и если страница подтверждения не открылась вовремя, запрашивайте новый код, а старый не вводите. Когда сеть вернулась, проверьте, не открылся ли кабинет сам: иногда запрос доходит с задержкой, и повторный вход только создаёт вторую сессию.

При оборванном скачивании заключения не открывайте частично загруженный файл в программе просмотра: она покажет ошибку, а вы решите, что результат испорчен на стороне лаборатории. Сначала сравните размер файла с тем, что указан на странице, если он там есть, и только потом делайте выводы.

Что сделать заранее, пока связь устойчивая

Мошенники и чего делать не стоит

Лаборатория не рассылает в мессенджерах ссылки на «срочное скачивание анализов». Если пришло сообщение с просьбой ввести данные карты или назвать код из СМС ради доступа к заключению, это не Хромолаб. Код из СМС вводится только на сайте лаборатории и никому не называется голосом. Не стоит также пересылать скачанный файл заключения в открытые чаты: в нём ваши паспортные данные и дата рождения.