Что означает предупреждение «Империя Пазлов больше работать не будет»
Такое сообщение в «Империи Пазлов» появляется при запуске игры и говорит об одном: разработчик прекращает поддержку устройств со старой версией операционной системы. Игра целиком не закрывается, серверы продолжают работать, а игроки на поддерживаемых телефонах ничего не замечают. Проблема только у тех, чей телефон или планшет не дотягивает до нового минимального требования.
Точная версия, с которой начинается поддержка, названа в самом уведомлении. Разработчик меняет это требование с каждым большим обновлением, поэтому пересказывать конкретные цифры здесь нельзя: они устаревают. Ориентируйтесь на текст в окне игры, а не на пересказы в чатах альянса.
Отдельный случай: предупреждения нет, но игра перестала загружаться. Тогда дело, скорее всего, не в поддержке устройства, а в связи, и это разбирается ниже.
Как проверить, касается ли это вашего телефона
Сравните версию системы на телефоне с той, что указана в уведомлении. Посмотреть версию можно так:
- На Android откройте «Настройки», раздел «О телефоне» или «Сведения о телефоне», строка «Версия Android».
- На iPhone и iPad откройте «Настройки», затем «Основные» и «Об этом устройстве», строка «Версия ПО».
- В тех же разделах проверьте, есть ли обновление системы. Если производитель выпустил более новую версию, установите её по Wi-Fi: обновление может быть большим, и по ограниченному мобильному интернету оно не докачается.
Если обновления системы для вашей модели больше не выходят, предупреждение относится к вам. Игра будет запускаться до даты, названной в уведомлении, а потом перестанет. Этого времени хватает, чтобы сохранить прогресс и перенести его.
Если версия системы выше требуемой, а сообщение всё равно показывается, обновите саму игру через магазин приложений: старая сборка может показывать устаревшее предупреждение.
Что сделать заранее, пока игра ещё запускается
Главное действие — привязать игровой профиль к учётной записи. В «Империи Пазлов» прогресс хранится на сервере, но без привязки сервер не сможет отличить вас от нового игрока на другом устройстве. Порядок такой:
- Откройте настройки игры (значок шестерёнки на главном экране).
- Найдите пункт привязки аккаунта. Набор вариантов зависит от платформы и версии игры: на Android предлагается профиль Google Play Игры, на iPhone — Game Center, в новых версиях есть и собственная учётная запись издателя.
- Выполните привязку и убедитесь, что в настройках теперь показан ваш профиль, а не кнопка «Привязать».
- Запишите идентификатор игрока. Он показан в разделе настроек рядом с кнопкой поддержки. Именно по нему поддержка находит аккаунт, если что-то пойдёт не так.
- Сделайте снимок экрана с уровнем, именем в игре и названием альянса. Это не заменяет привязку, но поможет в переписке с поддержкой.
Пароли и коды подтверждения от учётной записи никому не передавайте, даже тем, кто в чате альянса предлагает «помочь с переносом». Поддержка игры их не запрашивает.
Как перенести «Империю Пазлов» на другое устройство
Перенос работает только через привязанный профиль, поэтому сначала выполните шаги из предыдущего раздела. Дальше:
- На новом устройстве установите игру из магазина приложений и дождитесь загрузки всех данных. Первая загрузка большая, делайте её по Wi-Fi.
- Войдите на устройстве в ту же учётную запись магазина, к которой привязан профиль.
- При первом запуске игра предложит восстановить прогресс. Если не предложила, откройте настройки игры и выберите вход в привязанный аккаунт.
- Проверьте уровень, героев и альянс. Если видите нового персонажа первого уровня, вы вошли не в ту учётную запись.
Пограничный случай: Android и iPhone. Профиль Google Play Игры и Game Center не совместимы между собой, перенос между платформами идёт через учётную запись издателя или через обращение в поддержку с идентификатором игрока. Второй путь занимает несколько дней, планируйте его заранее.
Ещё один случай: старый телефон уже не запускает игру, а привязки не было. Тогда единственный путь — поддержка. Пригодится идентификатор игрока, если вы его записали, а также имя в игре, название альянса и примерная дата начала игры.
Что делать, если игра не загружается при ограничениях мобильного интернета
Когда мобильный интернет в регионе работает с ограничениями, доступ остаётся к перечню сервисов, который определяют оператор и ведомство. Игровые серверы в такие перечни, как правило, не входят. Признаки именно этой ситуации, а не прекращения поддержки:
- игра показывает бесконечную загрузку или сообщение об ошибке соединения, а не окно с датой;
- по Wi-Fi та же игра на том же телефоне запускается;
- мессенджеры и банковское приложение работают, а игра и видео — нет.
Что можно сделать в рамках правил сети:
- Дождаться Wi-Fi. Ограничения касаются мобильной сети, домашняя или рабочая сеть под них не подпадает.
- Не входить в бой или рейд при неустойчивой связи. Если сеть пропала посреди боя, результат может не засчитаться, а энергия будет списана. После восстановления связи игра покажет актуальное состояние с сервера.
- Проверить, не стоит ли в настройках телефона экономия трафика, которая режет фоновые соединения игры.
Перечень доступного при ограничениях в вашем регионе может отличаться, а оператор вправе его изменить. Узнать наверняка можно только попыткой запуска.
Типичные ошибки и чего делать не стоит
| Действие | Чем заканчивается |
|---|---|
| Удалить и заново установить игру без привязки | Прогресс теряется, восстановление только через поддержку и без гарантии |
| Установить сборку игры не из официального магазина | Сборка не обновляется, может быть изменена посторонними и не проходит на сервер |
| Передать данные учётной записи «помощнику» из чата | Аккаунт уходит чужому человеку, вернуть его обычно нельзя |
| Ждать до последнего дня поддержки | Не остаётся времени на переписку с поддержкой, если привязка не сработала |
Отдельно о кнопочных телефонах и очень старых планшетах: на них игра не запускается в принципе, и предупреждение о прекращении поддержки к ним не относится. Переносить профиль на такое устройство бессмысленно.
Куда обращаться, если прогресс пропал
Обращение в поддержку делается из самой игры: в настройках есть кнопка поддержки, откуда открывается форма. Если игра на старом телефоне уже не запускается, форму можно открыть с любого другого устройства, установив игру и не начиная новую партию всерьёз. В обращении укажите идентификатор игрока, имя в игре, альянс, модель старого телефона и текст уведомления. Сроки ответа зависят от загрузки поддержки и бывают больше недели, поэтому писать стоит сразу, а не после того, как игра окончательно перестанет быть доступной на вашем устройстве.