Как понять, что Инфоурок не работает у всех, а не только у вас
Первое, что стоит выяснить, — где сбой: на стороне сайта «Инфоурок» или в вашем подключении. От ответа зависит, есть ли смысл что-то менять у себя или остаётся только ждать.
- Откройте любой другой сайт, например поисковик. Если он тоже не грузится, проблема в интернете, а не в инфоуроке.
- Попробуйте зайти на Инфоурок с другого устройства: с компьютера вместо телефона или наоборот.
- Смените сеть: вместо мобильного интернета подключитесь к домашнему Wi-Fi или проводному интернету.
- Спросите коллег в школьном чате, открывается ли сайт у них. Если жалуются сразу несколько человек из разных городов, скорее всего, это сбой самого сервиса.
- Посмотрите, что именно показывает браузер: пустую страницу, бесконечную загрузку или сообщение с кодом ошибки. Это пригодится, если придётся писать в поддержку.
Если сайт не открывается ни на одном устройстве и ни в одной сети, а у коллег та же картина, остаётся подождать: технические работы и сбои на стороне платформы пользователь исправить не может.
Почему не работает сайт Инфоурок: частые причины
Причины, по которым не работает инфоурок, делятся на три группы: ограничения связи, нагрузка на сам сервис и неполадки на устройстве пользователя.
| Что вы видите | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Сайт не открывается только через мобильный интернет | Ограничения мобильной связи в регионе | Дождаться восстановления связи или подключиться к домашнему интернету |
| Страница грузится очень долго, тесты зависают | Высокая нагрузка на сервис | Повторить попытку позже, не обновлять страницу десятки раз подряд |
| Сайт открывается, но кнопки не нажимаются, вёрстка «разъехалась» | Устаревший кэш или расширения браузера | Очистить кэш, открыть сайт в режиме инкогнито |
| Не получается войти в личный кабинет | Неверный пароль или сбой авторизации | Восстановить пароль через почту, указанную при регистрации |
| Сайт не открывается со школьного компьютера | Школьная система фильтрации контента | Обратиться к сотруднику, который отвечает за компьютеры в школе |
Нагрузка на сервис обычно растёт, когда у многих педагогов совпадают сроки: перед аттестацией, в конце четверти, в последние дни олимпиад. В такие периоды сайт может отвечать медленно даже при хорошем интернете.
Что делать, если Инфоурок не открывается через мобильный интернет
В ряде регионов России мобильный интернет временно ограничивают. На время ограничений обычно продолжают работать сервисы из перечня социально значимых ресурсов, который формирует Минцифры: Госуслуги, крупные маркетплейсы, часть банков и соцсетей. Образовательные платформы вроде «Инфоурока» в такой перечень могут не входить, поэтому сайт перестаёт открываться, хотя мессенджер или приложение банка работают.
Что в этой ситуации можно сделать:
- проверить, не объявляли ли власти региона об ограничениях мобильной связи: такие сообщения обычно публикуют в официальных каналах региона;
- подключиться к домашнему или рабочему Wi-Fi: ограничения касаются мобильных сетей, а проводной интернет, как правило, продолжает работать;
- перенести работу с сайтом на компьютер, если он подключён к проводной сети;
- не сбрасывать настройки сети и не переустанавливать браузер в надежде, что сайт откроется: при ограничениях на стороне оператора это не поможет.
Перечень доступных при ограничениях ресурсов может меняться, и в разных регионах ограничения вводят по-разному. Если сайт не открывается в определённые часы, а потом снова работает, это тоже больше похоже на ограничения связи, чем на сбой платформы.
Не получается войти в личный кабинет Инфоурока
Иногда сайт открывается, но в личный кабинет попасть нельзя. Порядок действий такой:
- Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock — это самая частая причина ошибки «неверный пароль».
- Убедитесь, что входите с той же электронной почтой, на которую регистрировались. У многих педагогов несколько адресов, и аккаунт легко перепутать.
- Воспользуйтесь восстановлением пароля. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и подождите несколько минут.
- Очистите кэш и файлы cookie для сайта или откройте его в режиме инкогнито.
- Если ничего не помогает, напишите в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. Укажите почту аккаунта, браузер и текст ошибки.
Письма с восстановлением пароля иногда задерживаются на стороне почтового сервиса. Не запрашивайте восстановление несколько раз подряд: каждая новая ссылка обычно отменяет предыдущую, и в итоге действующей оказывается только ссылка из последнего письма.
Не загружаются материалы, тесты олимпиад или документы
Отдельная ситуация — когда главная страница инфоурока открывается, а конкретный раздел нет: не скачивается методическая разработка, не загружается тест олимпиады, не появляется свидетельство о публикации или удостоверение о курсе.
- Файл не скачивается. Проверьте свободное место на устройстве и папку загрузок. Иногда браузер останавливает скачивание и спрашивает разрешение во всплывающей строке.
- Тест олимпиады завис посреди прохождения. Не закрывайте вкладку сразу. Подождите минуту, затем обновите страницу: в зависимости от настроек конкретной олимпиады ответы могут сохраниться. Если тест сбросился, обратитесь в поддержку и укажите время сбоя.
- Документ не появился в личном кабинете. Сроки выдачи документов зависят от типа курса или мероприятия и указаны в его условиях. Если срок прошёл, напишите в поддержку.
- Видео вебинара не воспроизводится. Это частый признак слабого или ограниченного соединения: видео требует гораздо больше трафика, чем текстовые страницы.
Что подготовить заранее, пока сайт работает
Если работа с инфоуроком привязана к срокам — аттестации, отчёту для методиста, олимпиаде с учениками, — лучше не откладывать её на последний день. Пока сайт открывается, стоит:
- скачать нужные методические материалы и презентации на компьютер или флешку;
- сохранить полученные свидетельства и удостоверения в виде файлов, а не только держать их в личном кабинете;
- записать почту, к которой привязан аккаунт, и проверить, что у вас есть к ней доступ;
- проводить олимпиады с учениками на компьютере с проводным интернетом, а не через мобильную связь.
Чего делать не стоит, пока Инфоурок недоступен
Когда сайт не работает, легко наткнуться на мошенников. Не вводите логин и пароль на сайтах, адрес которых лишь похож на адрес Инфоурока, и не переходите по ссылкам из писем с требованием «срочно подтвердить аккаунт». Никому не сообщайте коды из СМС и пароль от почты: сотрудникам поддержки они не нужны.
Не стоит и создавать новый аккаунт на другую почту, чтобы «зайти хоть как-то»: материалы, курсы и документы останутся в старом профиле, а объединять аккаунты придётся через поддержку.