Как открыть выбранную машину
Чтобы открыть машину каршеринга Делимобиль, подойдите к выбранному автомобилю и дождитесь, пока приложение точно определит его состояние. Сверьте адрес, номер и внешний вид машины с карточкой на экране. Затем осмотрите кузов, стёкла, колёса и салон через окна, зафиксируйте заметные повреждения и подтвердите начало поездки. Команда на разблокировку отправляется через интернет, поэтому не нажимайте кнопку несколько раз подряд: ответ сервиса может прийти с задержкой.
После подтверждения прислушайтесь к срабатыванию центрального замка и попробуйте ручку водительской двери. Если дверь не открылась, посмотрите, изменился ли статус в приложении. При слабой связи экран иногда обновляется позже самого автомобиля. Не тяните ручку с усилием и не пытайтесь самостоятельно воздействовать на замок. Оставайтесь рядом с машиной, пока не станет понятно, принял ли сервис команду.
Что проверить до разблокировки дверей
Перед началом поездки важно убедиться, что вы подошли именно к той машине, которая показана в приложении. На стоянке могут находиться несколько похожих автомобилей, а в разговорной речи любую из них легко назвать «моя машинка». Сравните государственный номер, модель, цвет и точку на карте. Если сведения не совпадают, не подтверждайте начало использования: сначала найдите выбранный автомобиль или вернитесь к карте.
Осматривайте машину при доступном освещении и не торопитесь. Сфотографируйте царапины, вмятины, повреждения фар и зеркал, состояние колёс, а также заметное загрязнение. Добавьте материалы через предусмотренный приложением этап, если он отображается. Порядок экранов может различаться после обновления программы и в разных регионах. Правильно пользоваться каршерингом Делимобиль — значит завершить обязательный осмотр до поездки, а не пытаться восстановить обстоятельства после неё.
Что делать, если мобильный интернет ограничен
При ограничениях мобильного интернета приложение может открываться, но карта, фотографии или команда разблокировки загружаются медленно. Перечень доступных сервисов зависит от оператора и региона и может изменяться. Если карточка машины уже открыта, не выгружайте приложение из памяти и не переключайтесь между несколькими учётными записями. Дождитесь результата текущей операции, находясь рядом с автомобилем.
Не начинайте поездку, если приложение не показало однозначный активный статус, даже когда дверь по какой-то причине доступна. Сервис должен зафиксировать начало операции в вашей учётной записи. Если сеть пропала после отправки команды, проверьте, изменились ли надпись на экране и состояние замков. При противоречивых данных не садитесь за руль: свяжитесь с поддержкой способом, указанным в официальном приложении, когда появится доступная связь.
Проверка салона перед движением
После открытия двери осмотрите салон и багажник, если приложение предусматривает такую проверку. Обратите внимание на видимые повреждения, оставленные вещи, сильное загрязнение и предупреждения на приборной панели. Не берите найденные предметы себе и не выбрасывайте их. Сообщите о находке через канал поддержки, указанный сервисом. Проверьте наличие обязательных документов и принадлежностей только по подсказкам приложения: комплектация машин может отличаться.
Настройте сиденье, зеркала и положение руля до начала движения. Пристегнитесь и убедитесь, что двери закрыты. Способ запуска зависит от модели: следуйте инструкции на экране и обычным органам управления конкретного автомобиля. Если вы раньше смотрели видео о том, как пользоваться машинкой Делимобиля, всё равно ориентируйтесь на текущие подсказки приложения. Ролик мог быть снят для другой модели или прежней версии интерфейса.
Если команда открытия не сработала
Сначала исключите обычную задержку. Подождите обновления статуса, затем один раз проверьте ручку двери. Убедитесь, что рядом стоит нужная машина и телефон не перешёл в режим без передачи данных. Если приложение предлагает повторить действие, выполняйте его только после завершения предыдущей попытки. Многократные нажатия затрудняют понимание того, какая команда была принята.
Если экран сообщает об ошибке либо долго сохраняет неопределённое состояние, используйте раздел помощи в приложении. Когда интернет недоступен, можно позвонить по номеру поддержки, который заранее сохранён из официального источника; конкретные контакты зависят от актуальных данных сервиса. Сообщите оператору номер машины, место и текст ошибки. Не передавайте пароль, коды из сообщений, данные карты или снимки документов человеку, который сам связался с вами и представился сотрудником.
Как подготовиться к поездке заранее
До выхода проверьте, что приложение обновлено, вход в учётную запись выполнен, а разрешения на определение местоположения и работу камеры выданы. Зарядите телефон и убедитесь, что системные дата и время устанавливаются автоматически: неверные настройки способны мешать работе авторизации. Полезно заранее открыть карту района, но выбранная машина может стать недоступной, поэтому не рассчитывайте на старый снимок экрана как на подтверждение.
Сохраните номер поддержки из приложения или с официального сайта Делимобиля в контактах телефона. Адрес сайта вводите самостоятельно либо берите из карточки приложения в магазине программ, чтобы не попасть на страницу, похожую по оформлению. Перед поездкой можно просмотреть официальную инструкцию или видео для нужной модели. Однако открыть, начать и затем завершить использование следует только через действующий интерфейс сервиса.
Если у вас кнопочный телефон, полноценно пользоваться Делимобилем обычно не получится: выбор автомобиля, осмотр и управление поездкой связаны с приложением и учётной записью. Не просите постороннего человека выполнить эти действия на своём устройстве. Аккаунт должен принадлежать допущенному пользователю, который лично управляет машиной и видит её актуальный статус.
Как не потерять контроль над завершением поездки
Перед тем как оставить автомобиль, найдите разрешённое место и выполните условия, показанные в приложении. Заглушите двигатель, закройте окна и двери, заберите личные вещи. Не уходите сразу после нажатия кнопки завершения: дождитесь подтверждения на экране и проверьте, что двери действительно заперты. Если связь оборвалась в этот момент, оставайтесь возле машины и не считайте операцию завершённой по одному щелчку замков.
При ошибке повторно проверьте положение автомобиля, состояние дверей и подсказки сервиса. Не оставляйте ключи или документы снаружи и не передавайте управление случайному прохожему. Если завершение не подтверждается, обратитесь в поддержку и следуйте её указаниям. Сохраните снимок сообщения об ошибке и время попытки: эти сведения помогут описать ситуацию без догадок, когда связь восстановится.