Где в личном кабинете Домклик находится загрузка документов
Личный кабинет Домклик открывается двумя путями: через мобильное приложение и через сайт в браузере. Вход в обоих случаях по номеру телефона с подтверждением кодом или через учётную запись Сбер ID. После входа документы запрашиваются не в общем разделе, а внутри конкретного процесса: заявки на ипотеку, сделки купли-продажи, страхования или аренды. Поэтому сначала нужно открыть именно ту заявку или сделку, к которой относится документ.
Внутри сделки есть список того, что от вас ждут: паспорт, справка о доходах, документы на объект недвижимости и так далее. Напротив каждого пункта стоит кнопка загрузки, а у уже загруженных файлов видна отметка о статусе проверки. Название раздела может отличаться в зависимости от версии приложения и типа сделки: в одном случае это «Документы», в другом «Задачи» или «Что нужно сделать». Если списка нет вообще, значит менеджер ещё не запросил документы, и загружать пока нечего.
Как подгрузить документ с телефона: пошагово
- Откройте приложение Домклик и перейдите в свою заявку или сделку.
- Найдите в списке нужный документ и нажмите кнопку загрузки рядом с ним.
- Выберите источник: сделать фото камерой, взять снимок из галереи или выбрать файл из памяти телефона.
- Если документ многостраничный, добавьте все страницы в одну загрузку. Приложение, как правило, позволяет прикрепить несколько изображений к одному пункту.
- Дождитесь, пока индикатор загрузки дойдёт до конца и файл появится в списке со статусом «на проверке» или похожим.
- Повторите для следующего документа. При слабой сети не запускайте несколько загрузок одновременно.
С компьютера порядок тот же, только файл выбирается через окно проводника или перетаскивается в область загрузки. Этот способ удобнее, когда документ уже отсканирован и лежит на диске в формате PDF. Если приложение не устанавливается или телефон старый, тот же список документов открывается на сайте Домклик через браузер телефона.
Какие файлы примет сервис и как подготовить их заранее
Домклик принимает изображения и PDF. Точный перечень форматов и ограничение по размеру показаны рядом с полем загрузки и могут различаться для разных типов документов. Чтобы не узнать об этом в момент, когда связь едва работает, подготовку стоит сделать заранее, пока интернет стабильный:
- сфотографируйте каждый документ целиком, при ровном свете, без бликов и обрезанных углов;
- проверьте, что читаются серия, номер, печати и подписи: размытое фото вернут на доработку;
- сложите страницы одного документа в один PDF, если такая возможность есть на телефоне;
- сожмите тяжёлые фотографии: снимок с современной камеры весит в несколько раз больше, чем нужно для читаемого скана;
- дайте файлам понятные имена, чтобы не перепутать паспорт и СНИЛС в момент выбора.
Папка с готовыми файлами на телефоне превращает загрузку по слабой сети из долгого ожидания в несколько коротких действий. Если под рукой только кнопочный телефон, документы придётся загружать с компьютера или попросить сделать фото на другом смартфоне.
Что делать, если загрузка обрывается при слабом мобильном интернете
Загрузка документа идёт от вас на сервер, а исходящая скорость мобильного интернета обычно ниже входящей и первой страдает при перегрузке сети. Поэтому страница Домклик может открываться нормально, а файл в несколько мегабайт зависает на половине.
Порядок действий, если загрузка не завершается:
- Не закрывайте приложение и не обновляйте страницу первые одну-две минуты: часть файлов уходит медленно, но доходит.
- Если индикатор не двигается дольше, отмените загрузку и повторите её с тем же файлом. Загружайте по одному файлу, а не все сразу.
- Уменьшите размер файла: сжатая фотография уходит быстрее и реже обрывается.
- Подойдите к окну или выйдите из помещения: уровень сигнала внутри зданий часто падает заметно.
- Переключитесь на домашний или рабочий Wi-Fi, если он доступен. Для тяжёлых файлов это самый надёжный вариант.
- Если ничего не помогает, отложите загрузку на другое время суток: в часы пик нагрузка на базовые станции выше, а у некоторых операторов скорость в это время ограничивается.
После обрыва обязательно проверьте список документов: иногда файл уже ушёл, а приложение не успело получить подтверждение. Если документ отображается со статусом проверки, повторно загружать его не нужно.
| Способ загрузки | Когда подходит | Слабое место |
|---|---|---|
| Приложение на телефоне | Фото документа здесь и сейчас, только мобильная сеть | Тяжёлые снимки с камеры, обрывы при слабом сигнале |
| Сайт в браузере телефона | Приложение не установлено или не обновляется | Браузер может сбросить загрузку при переключении вкладок |
| Компьютер с Wi-Fi или проводным интернетом | Готовые сканы и PDF, многостраничные документы | Файлы нужно заранее перенести с телефона |
Документ загружен, но его не принимают: что проверять
Загрузить файл и получить принятый документ — два разных шага. После загрузки документ проверяет менеджер или автоматическая система, и у пункта в личном кабинете появляется статус. Если документ вернули, причина, как правило, указана рядом с ним или в сообщении менеджера в чате сделки. Чаще всего это:
- нечитаемое или обрезанное изображение;
- загружена не та страница или не все страницы документа;
- фото сделано с экрана другого устройства, а не с бумажного оригинала;
- файл прикреплён не к тому пункту списка: например, справка о доходах ушла в раздел паспорта;
- истёк срок действия документа, пока шла сделка.
В этом случае документ нужно загрузить заново в тот же пункт. Прежняя версия обычно остаётся в истории, удалять её вручную не требуется. Если статус не меняется несколько дней, напишите менеджеру в чате сделки внутри кабинета: там вопрос привязан к вашей заявке и не потеряется среди других обращений.
Чего не стоит делать при загрузке документов в Домклик
Самая частая ошибка — отправить документы не через кабинет, а другим способом: в мессенджер, по электронной почте или в ответ на звонок. Личный кабинет Домклик — единственное место, где файлы привязываются к вашей сделке и защищены входом по вашему номеру. Просьба «пришлите скан паспорта в чат» или «назовите код из СМС для проверки документов» с незнакомого номера — признак мошенников, а не ускорение сделки. Сотрудники сервиса не просят коды из СМС и пароли.
Вторая ошибка — загружать документы с чужого устройства и оставить вход в кабинет открытым. Если пришлось воспользоваться чужим телефоном или компьютером, после загрузки выйдите из учётной записи.
Третья ошибка — удалять оригиналы фотографий сразу после загрузки. Пока документ не получил статус принятого, исходник может понадобиться повторно. Храните файлы до завершения сделки.