С чего начать работу с кассой
Подойдите к свободному терминалу и посмотрите на экран. Если касса готова к работе, на нём будет предложение начать сканирование или выполнить другое понятное действие. Надписи и расположение кнопок могут различаться между магазинами «Дикси», поэтому ориентируйтесь на подсказки конкретного устройства.
- Поставьте корзину так, чтобы продукты было удобно доставать по одному.
- Нажмите на экране кнопку начала работы, если терминал не перешёл к сканированию автоматически.
- Найдите штрихкод на первом товаре и поднесите его к подсвеченной области сканера.
- Дождитесь звукового сигнала и появления наименования на экране.
- Переложите отсканированный товар в зону, которую указывает касса.
Не переносите всю корзину сразу. Система самообслуживания может контролировать последовательность действий или вес предметов в зоне упаковки. Если положить туда неотсканированную вещь либо убрать уже учтённую, терминал способен приостановить операцию и вызвать сотрудника.
Как правильно сканировать разные товары
Штрихкод лучше подносить к считывателю ровно, без резких движений. Если касса не распознаёт код, немного измените расстояние или поверните упаковку. Не проводите одним товаром несколько раз подряд: сначала проверьте, появилось ли его название в списке.
Упаковка может быть помята, а этикетка — находиться на сгибе. В таком случае расправьте поверхность и повторите попытку. Если позиция всё равно не определяется, обратитесь к работнику зала. Не выбирайте похожее наименование вручную, если не уверены, что оно соответствует этикетке.
Товары без обычного штрихкода требуют отдельного действия. У весового продукта может быть этикетка, напечатанная на весах в торговом зале: сканировать нужно код именно с неё. Для некоторых категорий на экране предлагается каталог с изображениями и названиями. Порядок зависит от оборудования магазина, поэтому при отсутствии понятной кнопки лучше позвать сотрудника.
После каждого сигнала смотрите не только на сканер, но и на экран: там должны появиться правильное название и одна единица товара.
Как проверить список перед оплатой
Когда корзина опустела, сравните товары в зоне упаковки со списком на экране. Такая проверка помогает заметить двойное сканирование, пропущенную позицию или неверно выбранный весовой продукт до завершения операции.
- Проверьте количество одинаковых упаковок.
- Посмотрите, нет ли одной позиции, добавленной дважды.
- Убедитесь, что каждый предмет из корзины отсканирован.
- Если на экране показано предупреждение, не переходите дальше, пока оно не устранено.
Удаление ошибочной строки иногда требует подтверждения работника «Дикси». Это штатная мера контроля, а не неисправность терминала. Нажмите предусмотренную на экране кнопку помощи либо обратитесь к сотруднику, который отвечает за кассы самообслуживания. Не продолжайте сканировать остальные продукты, если список уже содержит ошибку: потом будет труднее понять, на каком шаге она возникла.
Что делать с кодом программы лояльности без интернета
Ограничение мобильного интернета обычно не мешает пользоваться самой кассой: терминал магазина подключён к своей системе, а не к сети вашего телефона. Сложность возникает, если нужный код хранится только внутри приложения и приложение не может загрузить его в торговом зале.
Пока связь доступна, заранее откройте код в официальном приложении и проверьте, сохраняется ли он на экране без повторной загрузки. Если правила сервиса допускают хранение изображения, можно подготовить снимок экрана. Не обрезайте код слишком близко и оставьте достаточную яркость дисплея, чтобы сканер смог его считать.
На кассе выберите действие, связанное с программой лояльности, только если оно явно предложено интерфейсом, и покажите код считывателю. Если код не распознаётся, протрите экран телефона, увеличьте яркость и держите устройство неподвижно. Названия кнопок и момент предъявления кода могут меняться, поэтому подсказка на терминале важнее общего порядка.
Если приложение не открылось, не задерживайте завершение операции многочисленными попытками. Позовите сотрудника и уточните, можно ли продолжить без кода. Никому не сообщайте пароль от учётной записи или код из СМС: для сканирования программы лояльности эти сведения постороннему человеку не нужны.
Как завершить операцию и получить чек
После проверки списка нажмите кнопку перехода к оплате и выберите доступный на этой кассе способ. При безналичной оплате следуйте указаниям банковского терминала, а не подсказкам незнакомых людей. Телефон с работающим интернетом для обычной банковской карты не требуется. Если вы используете оплату устройством, заранее убедитесь, что нужная функция настроена и доступна без загрузки приложения.
Не убирайте товары и не отходите от терминала, пока экран не подтвердит успешное завершение. Задержка ответа платёжного устройства ещё не означает отказ. Не прикладывайте карту повторно, если терминал просит подождать: дождитесь результата или пригласите сотрудника.
Если касса принимает наличные, вставляйте купюры и монеты только после соответствующей команды на экране. Возможность такой оплаты зависит от конкретного терминала. После завершения заберите сдачу, если она предусмотрена операцией, и чек. Бумажный чек особенно полезен, когда мобильная связь ограничена и электронный документ нельзя сразу открыть.
Что делать, если касса остановилась или связь пропала
Сбой мобильного интернета на вашем телефоне не должен прерывать уже начатое сканирование. Продолжайте пользоваться терминалом, если он принимает товары и не показывает ошибку. Не обновляйте приложение программы лояльности посреди операции и не покидайте кассу ради поиска связи, оставив незавершённый список.
Если завис сам терминал, пропали позиции или платёжное устройство не выдало понятного результата, остановитесь и вызовите сотрудника. Не начинайте ту же операцию на соседней кассе, пока работник не проверит состояние первой. При сомнении в результате оплаты посмотрите сообщение на банковском терминале и сохраните чек, но не показывайте посторонним данные карты или коды подтверждения.
На кнопочном телефоне мобильный интернет вообще не нужен для основного сценария: товары сканируются на оборудовании магазина, а оплата выполняется выбранным на кассе способом. Трудность может возникнуть только с цифровым кодом, который заранее не сохранён или недоступен на таком устройстве. В этой ситуации попросите сотрудника подсказать допустимый порядок продолжения.