Как выбрать доставку роботом при оформлении заказа
Доставка роботом появляется как отдельный вариант на последнем экране оформления в приложении Яндекс Лавки или в разделе Лавки внутри Яндекс Go. Если адрес не входит в зону, где работает робот, варианта не будет вовсе, и выбирать между курьером и роботом вам не предложат. Зона у каждого города своя: роботы ездят по отдельным районам, перечень которых сервис меняет без предупреждения.
Порядок действий:
- Соберите корзину и перейдите к оформлению.
- Проверьте адрес: робот подъезжает к точке на карте, поэтому отметка должна стоять у нужного подъезда, а не посреди двора.
- В способе доставки выберите робота, если он предлагается.
- Оставьте в комментарии ориентир для себя, если у дома несколько похожих входов.
Роботом возят заказы ограниченного веса и размера. Если корзина слишком тяжёлая, приложение само уберёт этот вариант и оставит только курьера.
Как понять, что робот приехал, и где его искать
О прибытии робота приложение сообщает пуш-уведомлением, а в карточке заказа статус меняется на «робот у подъезда» или похожий. Сам робот — невысокая шестиколёсная тележка с закрытым отсеком и флажком. Он останавливается на тротуаре у точки, которую вы указали на карте, и не заезжает в подъезд.
Если уведомление не пришло, откройте карточку заказа: на карте видно, где робот сейчас и сколько ему осталось ехать.
Куда смотреть на месте:
- у крыльца или калитки, если точка стояла на подъезде;
- у ближайшего съезда с тротуара, если перед домом высокий бордюр, который робот не преодолевает;
- на карте в приложении — там отмечено фактическое место остановки, оно может отличаться от вашей точки на несколько метров.
Как открыть робота и забрать заказ: пошагово
Отсек робота заперт, и открыть его можно только из приложения с того аккаунта, на который оформлен заказ. Ключа, кода на корпусе или кнопки для прохожих нет.
- Подойдите к роботу вплотную и откройте карточку заказа в приложении.
- Нажмите кнопку открытия отсека. Она появляется, только когда робот уже стоит на месте и ваш телефон в сети.
- Дождитесь, пока крышка поднимется, и достаньте все пакеты. Проверьте, не осталось ли чего-то на дне: мелкие позиции могут сдвинуться в дороге.
- Закройте крышку рукой до щелчка или подтвердите в приложении, что заказ забран: порядок зависит от версии приложения, подсказка будет на экране.
- Отойдите от робота: он уезжает сам, помогать ему или разворачивать не нужно.
Робот ждёт получателя ограниченное время, а затем возвращается на склад Лавки. Точный срок ожидания сервис публично не фиксирует, поэтому выходить лучше сразу после уведомления, а не «через пять минут».
Что делать, если интернет на телефоне еле работает
Кнопка открытия отсека работает только через интернет: приложение отправляет команду на сервер, а сервер — роботу. Поэтому слабая мобильная сеть у подъезда — главная причина, по которой люди стоят рядом с заказом и не могут его достать.
Что помогает чаще всего:
- Откройте карточку заказа ещё дома, по Wi-Fi, и выходите с уже загруженным экраном. Команде на открытие нужен небольшой объём данных, и она проходит даже там, где карта не грузится.
- Отойдите на несколько шагов от металлической двери и козырька подъезда: они глушат сигнал сильнее, чем кажется.
- Если связь не появляется, включите и выключите авиарежим: телефон заново зарегистрируется в сети и нередко цепляется за более сильную базовую станцию.
- Если у вас кнопочный телефон или смартфон без мобильного интернета, доставку роботом не выбирайте: открыть отсек без приложения невозможно, а курьер отдаст заказ в руки.
Если команда так и не прошла, напишите в поддержку через чат в приложении, когда снова окажетесь в сети, и укажите номер заказа. Робот с невыданным заказом возвращается на склад, а дальнейшие действия по заказу определяет поддержка.
Что робот не умеет: ограничения, о которых лучше знать заранее
Робот Яндекс Лавки — наземная машина, и часть привычных удобств курьерской доставки с ним недоступна. Это не сбой, а устройство сервиса.
| Ситуация | Курьер | Робот |
|---|---|---|
| Подняться к квартире | Да | Нет, только до входа с улицы |
| Заехать в закрытый двор | Да, по домофону | Только если ворота открыты или есть калитка без порога |
| Отдать заказ другому человеку | Да, по договорённости | Только тому, у кого в телефоне ваш аккаунт |
| Привезти тяжёлую или крупную корзину | Да, в пределах нормы сервиса | Нет, вариант исчезает при оформлении |
| Работа в сильный снег и гололёд | Да | Сервис может временно убрать роботов с маршрутов |
Отдельный случай — частный дом или посёлок за шлагбаумом: робот доедет до шлагбаума и остановится там, если на карте не отмечен проезд.
Типичные ошибки при получении заказа у робота
- Открывать отсек из дома. Кнопка срабатывает, крышка поднимается на улице, а вы ещё на лестнице. К заказу в открытом отсеке получает доступ любой прохожий.
- Пытаться открыть крышку силой. Замок рассчитан на команду из приложения, попытка поддеть крышку портит механизм, а заказ всё равно не достать.
- Переставлять или разворачивать робота. Он сам строит маршрут обратно; сдвинутый с места, он теряет ориентиры и дольше стоит на месте.
- Класть что-то внутрь. Отсек не предназначен для возврата товара или передачи вещей: вернуть позицию можно только через поддержку.
- Отпускать детей забирать заказ одних. Нажать кнопку должен владелец аккаунта, а ребёнку без телефона робот не откроется.
Что подготовить заранее, пока связь есть
Большинство неудач с роботом случается в последние две минуты, у подъезда, когда исправлять что-то уже некогда.
- Обновите приложение Лавки или Яндекс Go: кнопка открытия у устаревших версий может не показываться.
- Разрешите приложению уведомления и уберите его из списка ограничений экономии батареи, иначе сигнал о прибытии придёт с опозданием.
- Проверьте точку на карте: она должна стоять у того входа, к которому вы выйдете.
- Подумайте, кто выйдет к роботу: это должен быть человек с телефоном, где открыт ваш аккаунт.
- Если дома интернет слабый везде, кроме одного окна, выбирайте курьера: пользоваться роботом удобно только при устойчивой связи у входа.