Кассир.ру не работает: что делать с сайтом, приложением и билетом

Почему Кассир.ру не работает: три разных причины

Одинаковые симптомы, страница не загружается или приложение бесконечно крутит колесо, имеют три несвязанных причины, и действия при каждой свои.

• Сбой самого сервиса. В первые минуты после открытия доступа к билетам на популярное событие на сайт одновременно приходят десятки тысяч человек, и Кассир.ру отвечает медленно или отдаёт ошибку всем подряд. От вас здесь ничего не зависит, помогает только ожидание.
• Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов операторы временно замедляют или отключают передачу данных. Часть сервисов при этом остаётся доступной, часть нет, и перечень зависит от региона и оператора. Кассир.ру в такие часы может открываться с одной сим-карты и не открываться с другой.
• Проблема на устройстве. Устаревшая версия приложения, переполненный кэш браузера, запрет приложению на передачу данных по мобильной сети, выключенный мобильный интернет в настройках после поездки.

Начинать стоит не с переустановки приложения, а с короткой проверки, которая покажет причину.

Как понять, на чьей стороне сбой

1. Откройте в браузере любой сайт, которым пользуетесь каждый день, и мессенджер. Если не загружается ничего, причина в сети, а не в Кассир.ру.
2. Если остальное работает, а билетный сервис нет, переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Открылось по Wi-Fi, значит дело в ограничениях мобильной сети вашего оператора.
3. Попросите человека рядом с сим-картой другого оператора открыть ту же страницу. Разные операторы в один и тот же час ведут себя по-разному.
4. Сравните сайт и приложение. Приложение не загружает афишу, а сайт в браузере открывается, значит причина в приложении: кэш, версия, разрешения.
5. Не работает ни сайт, ни приложение, ни с мобильной сети, ни с Wi-Fi, а остальной интернет жив, значит сбой на стороне сервиса. Вернитесь через полчаса, обновлять страницу каждую минуту бессмысленно.

Запишите результат: он пригодится при обращении в поддержку. Фраза «с мобильного интернета не открывается, по Wi-Fi работает» решает вопрос быстрее, чем «ничего не грузится».

Не работает приложение Кассир.ру: что проверить

Приложение зависит от сети сильнее сайта: афишу, схему зала и билеты оно подгружает отдельными запросами, и на медленном канале часть из них обрывается. На экране это выглядит как пустой список или бесконечная загрузка.

1. Закройте приложение полностью, а не сверните, и откройте снова.
2. Проверьте, разрешена ли приложению передача данных по мобильной сети. На Android это раздел о мобильных данных в сведениях о приложении, на iPhone переключатель сотовых данных в настройках приложения. После режима экономии трафика он нередко оказывается выключен.
3. Обновите приложение. Старая версия после обновления серверной части иногда перестаёт входить в аккаунт или показывать билеты.
4. Очистите кэш; на Android это делается без удаления. Удалять и ставить заново стоит в последнюю очередь: на слабом канале загрузка может не завершиться, и вы останетесь без приложения вовсе.
5. Если приложение открылось, а билетов в нём нет, откройте почту. Электронный билет приходит письмом сразу после оплаты, и письмо не зависит от работы приложения.

Сайт Кассир.ру не открывается: что говорит ошибка

Текст ошибки в браузере говорит о причине больше, чем сам факт сбоя.

Отдельный случай: сайт открывается, но показывает чужой город. Афиша на Кассир.ру делится по регионам, и при входе через мобильную сеть город иногда определяется по адресу оператора, а не по вашему местоположению. Выберите город вручную, иначе нужного события в списке не окажется.

Если сеть пропала во время оплаты билета

Вы выбрали места, перешли к оплате, и связь оборвалась. Главное правило: не повторять оплату, пока не выяснена судьба первой попытки.

1. Проверьте уведомление или СМС банка. Списание есть, значит платёж прошёл, и билет либо уже в почте, либо появится после восстановления связи. Списания нет, попытка не состоялась.
2. Выбранные места удерживаются за вами ограниченное время, обычно несколько минут; точный срок зависит от мероприятия. Если связь вернулась раньше, продолжите оплату в той же вкладке.
3. Списание есть, а билета нет ни в почте, ни в личном кабинете через час, напишите в поддержку сервиса: дата, сумма, последние четыре цифры карты. Полный номер карты, срок действия и коды из СМС поддержка не запрашивает, и отправлять их нельзя никому.
4. Списания нет, а места в схеме уже показаны занятыми, они удерживаются за вашей сессией и освободятся сами. Повторить попытку можно после этого.

Если платёж всё же прошёл дважды, возврат оформляется через поддержку сервиса и занимает время, зависящее от банка. В день события эти деньги будут недоступны.

Как пройти на мероприятие, если билет не открывается

На входе сканируют штрихкод или QR-код билета, а не проверяют работу сайта. Код не меняется и считывается с экрана без подключения к интернету, поэтому заранее сохранённый билет снимает зависимость от сети в день события.

• Сохраните вложение из письма в файлы телефона или сделайте снимок экрана с кодом сразу после оформления, не откладывая. При сканировании поставьте яркость экрана на максимум.
• Если билет оформлен в приложении, зайдите в него по Wi-Fi дома и включите режим полёта: билет должен остаться видимым. Не остался, значит нужен снимок экрана.
• Распечатанный билет работает так же, как экранный; это выход для кнопочного телефона или смартфона с разряжающейся батареей.
• Если ни письма, ни снимка нет, а сеть у площадки не работает, обратитесь в кассу. Кассир может найти билет по фамилии и документу, если площадка получает данные от билетного сервиса; это зависит от зала и выясняется заранее, а не у входа.

Частая ошибка: надеяться, что перед входом «всё загрузится». У площадки в день крупного события одновременно выходят в сеть тысячи человек, и мобильный интернет там медленнее обычного даже без региональных ограничений. Почту аккаунта стоит знать наизусть: при сбое приложения письмо остаётся единственным путём к билету.