Где находится личный кабинет для сертификатов Контур.Экстерна
У Контур.Экстерна два разных кабинета, и их часто путают. Первый — сам Экстерн, сервис для отправки отчётности: в нём сертификатом пользуются. Второй — личный кабинет удостоверяющего центра Контура: в нём сертификат выпускают, продлевают и отзывают. Удостоверяющий центр — это организация, которая проверяет личность владельца и выдаёт сертификат электронной подписи.
Попасть в кабинет удостоверяющего центра можно тремя путями:
- по ссылке из письма или СМС, которые приходят после создания заявки;
- из Экстерна — по кнопке в сообщении о том, что срок сертификата заканчивается;
- напрямую, войдя по номеру телефона, указанному в заявке, и коду из СМС либо по действующему сертификату.
Код из СМС приходит по голосовой сети, а не через интернет, поэтому ограничения мобильного интернета на него не влияют. Принять его можно и на кнопочный телефон.
В самом Экстерне сертификат можно только посмотреть: кому он выдан и до какой даты действует.
Как выпустить сертификат Контура через личный кабинет
Выпуск сертификата в личном кабинете Контура идёт по шагам, и порядок менять нельзя: следующий шаг открывается после того, как пройден предыдущий.
- Войдите в личный кабинет удостоверяющего центра и откройте заявку на сертификат. Первую заявку создаёт сервисный центр или менеджер Контура, при продлении она обычно формируется из Экстерна.
- Проверьте данные заявления: фамилию, имя, отчество, ИНН, СНИЛС, реквизиты организации. Ошибка в одной цифре означает перевыпуск.
- Загрузите документы, которые запросит кабинет. Перечень зависит от того, кто будет владельцем сертификата и как подтверждается личность.
- Подтвердите личность. Способ зависит от ситуации: визит в сервисный центр с паспортом либо подпись заявления действующим сертификатом.
- Дождитесь проверки заявки удостоверяющим центром. Срок проверки зависит от загрузки центра и качества документов.
- Выпустите сертификат на том компьютере, где будете работать: кабинет проверит настройки, предложит установить недостающие компоненты и создаст закрытый ключ на компьютере или на защищённом носителе — токене.
Важное условие: с 2022 года квалифицированную подпись руководителя организации и индивидуального предпринимателя выдаёт удостоверяющий центр ФНС и его доверенные лица. Сотрудникам подпись как физическим лицам выпускают аккредитованные удостоверяющие центры, а полномочия подтверждает машиночитаемая доверенность — электронный документ, в котором руководитель перечисляет, что сотрудник вправе подписывать. Какой именно сертификат нужен для вашей отчётности, уточните до подачи заявки.
Как продлить сертификат в Контур.Экстерне через личный кабинет
Продление сертификата — это выпуск нового сертификата взамен истекающего; срок старого при этом не увеличивается. Экстерн заранее показывает предупреждение об окончании срока, а точная дата окончания указана в самом сертификате.
- В Экстерне нажмите кнопку продления в предупреждении либо откройте личный кабинет удостоверяющего центра напрямую.
- Сверьте данные в заявлении. Если с прошлого выпуска менялись фамилия, паспорт или реквизиты организации, укажите новые и приложите подтверждающие документы.
- Подпишите заявление действующим сертификатом, если кабинет это предлагает. Тогда ехать в сервисный центр обычно не требуется.
- После одобрения выпустите новый сертификат и убедитесь, что Экстерн начал использовать именно его.
Главное условие продления без визита — старый сертификат ещё действует. Если срок истёк, подписать заявление нечем, и личность придётся подтверждать заново. Сертификат, полученный в ФНС, продлевается по правилам налоговой службы, а не в кабинете Контура.
Новый сертификат после продления нужно зарегистрировать в контролирующих органах; Экстерн, как правило, отправляет эти сведения сам, но до завершения регистрации отчёты могут не приниматься. Поэтому не продлевайте сертификат в последний день сдачи отчётности.
Что подготовить заранее, если мобильный интернет работает с перебоями
Выпуск сертификата плохо переносит обрывы связи: в процессе загружаются файлы и создаётся ключ. При ограничениях мобильного интернета подготовьте всё, пока связь устойчива.
- Работайте с компьютера, подключённого к проводному интернету или домашнему Wi-Fi. Раздача интернета с телефона — запасной вариант.
- Заранее установите на компьютер компоненты, которые требует кабинет, и не откладывайте настройку на день выпуска.
- Сохраните фотографии или сканы документов в память компьютера, а не только в облако.
- Проверьте, что номер телефона из заявки активен и принимает СМС.
- Начинайте продление сразу после первого предупреждения в Экстерне, не дожидаясь последней недели перед сроком сдачи отчётности.
Сертификаты и Яндекс: браузер, поиск и чужие «личные кабинеты»
Запрос про сертификаты и Яндекс обычно означает одно из трёх. Первое — работу в Яндекс Браузере: личный кабинет Контура и Экстерн в нём открываются, но для действий с подписью браузеру нужно расширение, которое кабинет предложит установить при проверке компьютера. Второе — поиск входа через Яндекс: в выдаче встречаются сайты, похожие на настоящий кабинет, поэтому переходите по ссылке из письма удостоверяющего центра или из самого Экстерна. Третье — аккаунт Яндекса: в нём сертификаты Контура не выпускаются и не хранятся, это разные сервисы.
Удостоверяющий центр не просит по телефону назвать код из СМС или пароль от контейнера с ключом. Документы загружайте только в личный кабинет, а не отправляйте позвонившему «специалисту» в мессенджер.
Что делать, если связь пропала посреди выпуска или продления
| Ситуация | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Оборвалась загрузка документа | Файл не прикрепился, заявка не изменилась | Обновите страницу и загрузите файл снова |
| Не приходит СМС с кодом | Сообщение задержал оператор | Подождите, затем запросите код повторно; не запрашивайте его много раз подряд |
| Страница зависла при создании ключа | Сертификат мог не выпуститься | Войдите в кабинет заново и посмотрите статус заявки, прежде чем повторять шаг |
| Сертификат выпущен, но Экстерн его не видит | Сертификат не установлен на этом компьютере | Установите его из личного кабинета на рабочем компьютере |
Заявка хранится на стороне удостоверяющего центра, поэтому после обрыва связи пройденные шаги повторять не придётся. Если статус заявки непонятен, обратитесь в техподдержку Контура через чат или форму обращения в сервисе.
Каких ошибок избегать при работе с сертификатами
- Не удаляйте старый сертификат и контейнер с ключом после продления: ими расшифровываются документы, полученные раньше.
- Не выпускайте сертификат на случайном компьютере — закрытый ключ останется там, где его создали.
- Не передавайте токен и пароль от него коллегам: подпись приравнена к собственноручной.
- Не продолжайте работу, если компьютер просит установить компоненты с постороннего сайта: всё необходимое кабинет предлагает сам.
- Не оформляйте заявку с телефона в дороге, если есть возможность дождаться устойчивой сети.