Как понять, кто виноват: Лабиринт или ваша связь
Когда Лабиринт не работает, первым делом стоит выяснить, на чьей стороне сбой. От этого зависит всё остальное: если сбой у самого сервиса, перезагрузка телефона не поможет, а если пропал мобильный интернет, бесполезно ждать, пока «починят сайт».
- Откройте в том же браузере любой другой крупный сайт, например портал госуслуг или поисковик. Если не грузится ничего, проблема в подключении.
- Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Если сайт Лабиринта открылся через другую сеть, дело в связи, а не в сервисе.
- Спросите у родственников или коллег, открывается ли сайт у них, лучше всего у абонентов другого оператора и из другого района.
- Загляните в официальные сообщества Лабиринта в соцсетях: о плановых работах и крупных сбоях сервисы, как правило, пишут в своих каналах.
| Что видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не открывается ни один сайт | Нет мобильного интернета или в регионе действуют ограничения | Перейти на Wi-Fi или дождаться восстановления связи |
| Другие сайты работают, Лабиринт недоступен ни у кого | Сбой или технические работы на стороне сервиса | Подождать и следить за официальными сообществами |
| Через Wi-Fi открывается, через мобильную сеть нет | Ограничения мобильного интернета | Пользоваться Wi-Fi, проверить перечень доступных сервисов |
| Страница грузится без обложек и кнопок | Часть содержимого не загружается | Открыть сайт заново, очистить кэш, сменить сеть |
Если сайт не открывается ни у кого и ни через какую сеть, остаётся ждать: восстановление зависит только от команды сервиса.
Почему сайт Лабиринта не открывается при ограничениях мобильного интернета
В ряде регионов России мобильный интернет временно ограничивают по решению властей. На такие периоды действует так называемый белый список — перечень сайтов и приложений, доступ к которым через сотовую сеть сохраняется. Всё, что в него не входит, через мобильный интернет не загружается или загружается частично.
Входит ли Лабиринт в такой перечень, зависит от решения ведомств, и состав списка меняется: о нём сообщает Минцифры, а применяет ограничения оператор связи. Поэтому ситуация, когда у вас сайт Лабиринта не работает, а у знакомого в соседней области открывается, вполне возможна.
Бывает и промежуточный вариант: главная страница загружается, а каталог, карточки книг или страница отслеживания отправлений — нет. Так случается, когда часть содержимого сайт получает с дополнительных серверов, доступ к которым ограничен отдельно. Внешне это выглядит как «сайт работает наполовину»: нет обложек, не нажимаются кнопки, бесконечно крутится значок загрузки.
Что сделать по шагам, если Лабиринт не работает
- Подключитесь к Wi-Fi: домашнему, рабочему или в общественном месте. Ограничения обычно касаются сотовой сети, а проводной интернет и Wi-Fi работают в прежнем режиме.
- Если Wi-Fi нет, включите и через полминуты выключите режим полёта. Телефон заново зарегистрируется в сети, и иногда это снимает зависшее соединение.
- Закройте вкладку и откройте сайт заново, а не обновляйте страницу, которая висит несколько минут.
- Очистите кэш и файлы cookie для сайта Лабиринта в настройках браузера. Кэш — это копии страниц, которые браузер сохраняет, чтобы открывать их быстрее; испорченная копия может мешать загрузке. После очистки придётся снова войти в личный кабинет, поэтому заранее убедитесь, что помните пароль.
- Попробуйте другой браузер. Расширения и старые данные иногда мешают загрузке отдельных страниц.
- Если ничего не помогло, повторите попытку через час-два. При временных ограничениях доступ нередко восстанавливается в течение дня, хотя сроков никто не гарантирует.
Если не работает приложение Лабиринта, а сайт открывается
Приложение Лабиринта и сайт обращаются к серверам по-разному, поэтому одно может работать, когда другое молчит.
- Приложение не грузится, сайт открывается. Проверьте, не устарела ли версия приложения: старые версии иногда перестают получать данные. Обновите его через магазин приложений, когда появится Wi-Fi.
- Приложение открывается, но разделы пустые. Значит, оно запустилось из сохранённых данных, а свежие получить не может. Закройте приложение полностью, а не сверните, и запустите снова.
- Сайт не открывается, приложение работает. Пользуйтесь приложением, пока ситуация не изменится, и не удаляйте его: войти заново может не получиться, если СМС с кодом задерживаются.
Если у вас кнопочный телефон без приложений, остаётся встроенный браузер, а при ограничениях он справляется хуже всего: тяжёлые страницы каталога могут не загрузиться вовсе. В таком случае лучше дождаться Wi-Fi или воспользоваться компьютером.
Что делать, если связь пропала во время оформления в Лабиринте
Самая неприятная ситуация — когда интернет пропадает в момент подтверждения доставки или ввода данных карты. Главное правило — не повторять действие несколько раз подряд.
- Не нажимайте кнопку подтверждения повторно, пока страница висит. Иначе можно получить два одинаковых оформления.
- Когда связь вернётся, откройте личный кабинет и раздел с историей. Там видно, прошло ли оформление и в каком оно статусе.
- Проверьте СМС и почту: подтверждение от сервиса и уведомление банка о списании приходят отдельно и могут задерживаться.
- Если деньги списались, а в личном кабинете ничего нет, не оформляйте всё заново сразу. Подождите несколько часов и обратитесь в поддержку Лабиринта через официальный сайт или приложение, указав номер операции из уведомления банка.
Что подготовить заранее, пока интернет работает
- Сохраните скриншоты с номером отправления и адресом пункта выдачи. В пункте могут попросить номер или код получения, а открыть личный кабинет без связи удаётся не всегда.
- Запишите адрес и часы работы ближайшего пункта выдачи Лабиринта.
- Проверьте, что в личный кабинет можно войти по паролю, а не только по коду из СМС: при перебоях сообщения приходят с опозданием.
- Включите уведомления приложения: новость о статусе отправления придёт, как только телефон на минуту поймает Wi-Fi или сеть.
- Выпишите способы связи с поддержкой с официального сайта, чтобы не искать их в момент, когда сайт недоступен.
Чего не стоит делать, когда Лабиринт недоступен
- Не вводите логин и пароль на сайтах с похожим адресом. Мошенники делают поддельные страницы известных сервисов и рассчитывают как раз на тех, у кого не открывается оригинал. Сверяйте адрес в строке браузера.
- Никому не сообщайте коды из СМС, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки Лабиринта и обещает «восстановить доступ».
- Не удаляйте приложение и не сбрасывайте настройки телефона в надежде, что это поможет: при ограничениях сети это ничего не исправит, а войти заново станет сложнее.
- Не отправляйте в поддержку одно и то же обращение по многу раз: обращения разбирают по очереди, а дубли только удлиняют ожидание.