Как войти в личный кабинет Локо-Банка физическому лицу
В личный кабинет Локо-Банка частный клиент входит одним из двух способов: через интернет-банк в браузере или через мобильное приложение банка. В обоих случаях вход для физического лица устроен одинаково, отличаются только экраны.
- Откройте официальный сайт банка. Адрес наберите вручную или откройте из закладки. Выберите вход для частных клиентов, а не для бизнеса.
- Введите логин или номер телефона, указанный в договоре, и пароль.
- Подтвердите вход одноразовым кодом. Код приходит в СМС или уведомлением в приложении — это зависит от настроек вашего профиля.
- При первом входе система предложит придумать постоянный пароль. В приложении обычно можно также задать короткий код или вход по отпечатку пальца.
Если пароль забыт, воспользуйтесь восстановлением на странице входа. Какие данные для этого нужны — номер карты, паспорт или кодовое слово, — решает банк, и перечень может меняться. Если восстановить доступ онлайн не получается, позвоните по номеру с обратной стороны карты или придите в отделение с паспортом.
Если приложение было открыто до того, как пропала сеть, через несколько минут бездействия сессия всё равно закончится. Чтобы продолжить, придётся войти заново, когда связь заработает.
Почему вход в Локо-Банк не проходит при ограничениях мобильного интернета
Ограничение мобильного интернета — это когда передачу данных в сотовой сети региона временно отключают или сужают по требованию властей. Звонки и СМС при этом обычно работают. Сайты и приложения пропадают целиком или открываются только сервисы из утверждённого перечня — так называемого белого списка.
Попадёт ли в этот перечень конкретный банк, не решают ни банк, ни клиент. Состав списка определяют и меняют власти, и в разных регионах он может отличаться. Обычно это выглядит так: приложение Локо-Банка открывается, но загрузка не заканчивается, а интернет-банк в браузере показывает ошибку соединения. Это не сбой вашего профиля и не блокировка счёта.
- Проверьте, открываются ли другие сервисы. Если не открывается ничего, дело в сети, а не в банке.
- Подключитесь к домашнему или рабочему Wi-Fi: проводной интернет при отключении мобильного, как правило, работает.
- Не удаляйте приложение и не сбрасывайте пароль на всякий случай — когда связь вернётся, вход заработает сам.
Что подготовить заранее, пока связь работает
Большинство проблем при ограничениях можно предупредить, если подготовиться заранее, пока всё работает.
- Обновить приложение. Старая версия может перестать пускать в кабинет, а магазин приложений без мобильного интернета тоже не откроется.
- Проверить, как приходят коды. Для push-уведомления нужен интернет, для СМС — нет. Если в настройках профиля можно выбрать способ, убедитесь, что коды могут приходить по СМС.
- Проверить вход с компьютера. Если вы ни разу не заходили в интернет-банк через браузер, сделайте это заранее. При отключении мобильной сети домашний компьютер с Wi-Fi или кабелем может оказаться единственным способом попасть в кабинет.
- Записать номер банка. Сохраните его в контактах телефона и на бумаге — он напечатан на карте и указан в договоре.
- Сохранить реквизиты. Номер счёта, БИК и данные получателей регулярных платежей понадобятся, если платить придётся через оператора контактного центра или в отделении.
- Включить автоплатежи для обязательных списаний — по кредиту, за связь, за коммунальные услуги. Тогда они пройдут, даже если в нужный день не получится войти в кабинет.
Каким способом управлять счётом без мобильного интернета
Разным способам доступа к счёту в Локо-Банке нужна разная связь. По таблице можно понять, какой способ сработает в вашей ситуации.
| Способ | Что нужно | Что можно сделать |
|---|---|---|
| Мобильное приложение | Интернет через сотовую сеть или Wi-Fi | Почти все операции |
| Интернет-банк в браузере | Интернет и телефон, чтобы получить код | Платежи, выписки, настройки |
| Звонок в контактный центр | Голосовая связь | Блокировка карты, консультация |
| Банкомат | Карта и ПИН-код | Снятие и внесение наличных, часть платежей |
| Отделение | Паспорт | Любые операции, восстановление доступа |
Какие операции доступны по телефону и в банкомате, зависит от банка и вида карты. Точный список лучше узнать у оператора заранее. С кнопочного телефона приложением не воспользоваться, но СМС-коды и звонок в банк работают так же. Для операций по счёту в этом случае понадобится компьютер с проводным интернетом.
Если связь пропала посреди перевода
Хуже всего, когда вы уже нажали кнопку подтверждения, а соединение оборвалось до того, как появился результат.
- Не отправляйте платёж повторно сразу. Банк мог успеть его принять, и тогда деньги спишутся дважды.
- Когда связь вернётся, откройте историю операций в личном кабинете и найдите платёж. По статусу будет видно, исполнен он, ещё обрабатывается или отклонён.
- Если операции нет ни в истории, ни среди списаний, повторите её.
- Если деньги списаны, а получатель их не видит, позвоните в банк и назовите дату, время и сумму перевода.
Если вы ввели код подтверждения, а страница не обновилась, этот код уже недействителен. При следующей попытке система пришлёт новый.
Вход для бизнеса и личные кабинеты других банков
Локо-Банк обслуживает и частных клиентов, и предпринимателей. Для юридических лиц и ИП обычно есть отдельная система дистанционного обслуживания — со своей страницей входа и своими логинами. Пароль от личного кабинета физического лица там не подойдёт, и наоборот. Поэтому если вход не проходит, сначала проверьте, на той ли странице вы находитесь.
То же касается кабинетов других банков, которые часто ищут вместе с Локо-Банком: «Ак Барс Онлайн», интернет-банка ОТП Банка, личных кабинетов Ланта-Банка и Росбанка. У каждого свой официальный адрес, свои правила восстановления пароля и свой способ отправки кодов. Общее правило одно: адрес берите с карты, из договора или из официального приложения. При ограничениях мобильного интернета так же проверьте Wi-Fi и получение кодов по СМС.
Как не попасть на поддельную страницу входа
Когда приложение не открывается, люди ищут вход в личный кабинет через поисковик и попадают на поддельные сайты. Мошенники копируют оформление банка, и введённые логин и пароль достаются им.
- Открывайте интернет-банк только из закладки или по адресу, который набрали сами.
- Проверяйте адресную строку: лишняя или заменённая буква в названии банка — признак подделки.
- Никому не сообщайте код из СМС, пароль и полные данные карты — сотрудники банка их не спрашивают.
- Если вам звонят «из службы безопасности» и торопят, положите трубку и перезвоните в банк сами по номеру с карты.