101 и 112: какой номер набирать

В России два номера для экстренных служб: 101 и 112. Первый — прямая линия в МЧС (пожары, спасение, потопы, обрушения). Второй — единый номер, куда можно звонить по любому поводу: пожар, полиция, скорая, газ. Оба работают одинаково хорошо, но 101 быстрее соединяет именно со спасателями, минуя переводы между службами.

Набирайте 101, если знаете точно, что нужны именно спасатели МЧС. Набирайте 112, если в спешке и вы не уверены, кто именно нужен — диспетчер переведёт вас куда надо. Оба номера бесплатны, оба работают с любых операторов.

Что говорить диспетчеру

Первые 10–15 секунд решают. Когда вас соединят, говорите спокойно, чётко и не торопитесь:

  1. Адрес. Назовите улицу, номер дома, подъезд, этаж, квартиру. Если вы на даче или в поле — опишите ориентиры: "рядом с лесом", "у развязки", "возле магазина".
  2. Что происходит. "Пожар в квартире", "человек упал со скалы", "затопление подвала" — конкретно. Не говорите "мне плохо", скажите "обморок" или "приступ эпилепсии".
  3. Количество пострадавших. Сколько людей нужно спасать.
  4. Ваше имя и номер телефона. Диспетчер позвонит, если нужны уточнения или помощь в доэвакуации.

Не вешайте трубку, пока диспетчер не скажет "помощь в пути" или не отпустит. Его вопросы — не расспросы, а работа: помощь едет точнее, если диспетчер знает все детали.

Вызов при нехватке денег и без сим-карты

Звонок в МЧС России — это не платная услуга. Деньги на счёте не нужны. Даже если баланс нулевой, оператор обязан принять вызов. Телефон не будет блокировать доступ к номерам 101 и 112 ни при каких условиях.

Если нет сим-карты, но телефон включен, — вызов может пройти. На разных телефонах по-разному: некоторые пускают звонки в экстренные номера без сим-карты, другие требуют её. Проверить это заранее нельзя, но пытаться всё равно стоит. Если не прошло — попросите помощь у ближайшего человека с телефоном.

При заблокированном телефоне (ПИН активен) экстренный номер обычно вводится прямо с экрана блокировки, без разблокировки. Ищите кнопку "Экстренный вызов" или просто начните набирать номер — система поймёт.

Для людей с потерей слуха и глухих

Если вы не слышите или не говорите, звонок в 112 и 101 всё равно возможен. Большинство операторов перенаправят вас в сурдопереводческую службу или на текстовой диспетчерский сервис. В приложении что делать при отключении мобильного интернета часто есть функция вызова через SMS: отправьте текст сообщение в 112 с описанием происходящего. Способ работает медленнее, чем голосовой вызов (диспетчер видит СМС позже), но это решение, когда говорить нельзя.

Некоторые регионы поддерживают видеозвонок в 112 для глухих — уточняйте в вашем местном МЧС.

Вызов в условиях плохого интернета

Помните: обычный голосовой звонок на 101 или 112 не требует интернета вообще. Это сетевой звонок вашего оператора сотовой связи. Интернет может быть урезан, отключён или совсем недоступен — звонок в МЧС пройдёт на обычной мобильной сети. Как ресурсы попадают в белый список — вопрос отдельный; МЧС России уже в списке критичных сервисов. Звоните без страха, что вас "отключат".

Что НЕ надо делать

Не переводите звонок в громкую связь без необходимости. Диспетчеру нужно слышать ваш голос чётко. Не добавляйте драматизма и не кричите, если это не усиливает информацию — спокойный голос лучше слышен. Не звоните прямо в МЧС по поводам, которые чуть-чуть касаются экстренного (например, "я нашёл чужую сумку" — это полиция или просто администрация города). Сэкономьте время диспетчеров для действительно срочного.