Что такое кабинет Ликарда и почему пишут «му ликард»
Ликард выпускает и обслуживает топливные карты сети АЗС ЛУКОЙЛ. Личный кабинет организации открывается на сайте my.licard.com, и запрос «му ликард» чаще всего означает именно его: пользователь набирает латинское my русскими буквами. Кабинет для юридических лиц отделён от кабинета частных держателей карт: у организации свой договор, свой логин и доступ к функциям, которых у физического лица нет.
Через кабинет организации обычно делают четыре вещи: смотрят остаток по договору и движение средств, выставляют лимиты на карты, блокируют и разблокируют карты водителей, скачивают отчёты и документы для учёта НДС. Точный набор разделов зависит от условий договора и региона обслуживания, поэтому если какого-то пункта меню у вас нет, это не поломка, а особенность вашего договора.
Как войти в кабинет юридического лица на слабой сети
Вход выполняется по логину и паролю, которые организация получает при заключении договора, и по проверочному коду с картинки. Именно картинка становится первой проблемой на медленной сети: она не догружается, а форма сообщает об ошибке кода.
- Откройте страницу входа и дождитесь, пока картинка с проверочным кодом появится полностью. Если она не грузится, обновите только картинку, а не всю страницу.
- Введите логин организации, а не фамилию сотрудника. Частая ошибка: попытка войти по номеру топливной карты, но номер карты не является учётной записью.
- Если форма висит дольше минуты, не нажимайте «Войти» повторно: несколько неудачных попыток подряд могут привести к временной блокировке учётной записи, и тогда придётся ждать или звонить менеджеру.
- Переключитесь на Wi-Fi или проводную сеть в офисе, если они есть. Кабинет рассчитан на компьютер и подгружает таблицы, которые на ограниченной мобильной сети открываются с трудом.
- Если пароль утерян, восстанавливайте его через форму на сайте или через менеджера по договору. Никому, включая звонящих «из поддержки», пароль и коды из СМС не сообщайте.
Что сделать заранее, пока связь есть
Большинство проблем с кабинетом Ликарда в дороге решается подготовкой в офисе. Пока связь стабильна, сделайте пять вещей.
- Сохраните в бухгалтерии и у ответственного за автопарк логин организации и порядок восстановления пароля. Если доступ есть только у одного сотрудника, его отпуск или увольнение оставляют парк без управления картами.
- Выгрузите актуальный список карт с привязкой к водителям и автомобилям. На АЗС водитель называет номер карты, а не фамилию, и без списка вы не поймёте, чью карту блокировать.
- Запишите телефон поддержки Ликарда с оборота карты или из договора. Номер на карте надёжнее сайта: он не зависит от того, открывается ли страница.
- Выставьте лимиты на карты заранее: суточный лимит по литрам или по сумме ограничит ущерб, если карта попадёт в чужие руки, пока вы не можете зайти в кабинет.
- Скачайте отчёты за закрытый период на компьютер. Документы по НДС нужны бухгалтерии к сроку сдачи отчётности, и этот срок не сдвинется из-за того, что у вас не открылся сайт.
Как заблокировать карту без кабинета
Карта утеряна, водитель уволился, а кабинет на телефоне не открывается. Блокировка не ждёт восстановления связи, и у организации есть каналы помимо сайта.
| Задача | Через личный кабинет | Без кабинета |
|---|---|---|
| Заблокировать карту | Раздел управления картами, действие мгновенное | Звонок в поддержку по номеру с карты или из договора, потребуются реквизиты организации |
| Изменить лимит | Карточка конкретной карты | Через персонального менеджера, срок зависит от региона |
| Узнать остаток | Главная страница кабинета | Поддержка по телефону после подтверждения полномочий |
| Получить документы | Раздел отчётов, выгрузка файлом | Запрос менеджеру, обычно на электронную почту из договора |
При звонке в поддержку будьте готовы подтвердить, что вы представляете юридическое лицо: оператор спросит реквизиты договора и данные уполномоченного сотрудника. Что именно спрашивают, зависит от регламента Ликарда и со временем может меняться.
Если мобильный интернет работает, но медленно, откройте не полный кабинет, а мобильное приложение, если оно предусмотрено вашим договором: приложение передаёт меньше данных, чем сайт с таблицами. Если приложение не установлено заранее, скачать его на ограниченной сети, скорее всего, не получится, и остаётся телефон поддержки.
Связь пропала посреди операции
Самый неприятный сценарий: вы меняли лимит или блокировали карту, страница зависла, и непонятно, применилось ли изменение. Правило одно: не повторять действие вслепую.
- Дождитесь связи и заново откройте карточку карты: текущий статус и лимит показаны в ней, и по ним видно, прошло ли изменение.
- Если речь о блокировке и ждать нельзя, позвоните в поддержку и попросите проверить статус карты по номеру.
- Сообщите водителю, что карта может быть заблокирована, чтобы он не пытался заправиться по ней до выяснения.
Отчёты для бухгалтерии при плохой связи
Юридическому лицу кабинет нужен не только для карт, но и для закрывающих документов: актов, счетов-фактур, реестров операций. Их выгрузка самая тяжёлая операция в кабинете, и на ограниченной сети она обрывается чаще всего.
- Сузьте период выгрузки до месяца или недели. Отчёт за год на медленной сети, скорее всего, не докачается.
- Выбирайте формат с меньшим объёмом файла, если кабинет предлагает варианты выгрузки.
- Если выгрузка оборвалась, проверьте папку загрузок: частично скачанный файл не откроется, его нужно удалить и повторить запрос.
- Документы с электронной подписью сверяйте на компьютере, а не в телефоне: проверка подписи в браузере на ограниченной сети часто не завершается.
Если доступ к отчётам нужен бухгалтеру, а не логисту, уточните у менеджера, предусмотрено ли в вашем договоре несколько учётных записей с разными правами. Один общий пароль на всю организацию это плохая практика: при его смене доступ теряют все сразу.
Типичные ошибки
- Не входите в кабинет через поисковую выдачу по запросу «му ликард»: среди результатов встречаются сайты-двойники, собирающие логины. Адрес берите из договора или с официального сайта Ликарда.
- Не пересылайте водителям скриншоты кабинета с реквизитами договора в мессенджерах: утечка таких данных даёт мошенникам всё для звонка «от поддержки».
- Не откладывайте блокировку утерянной карты до возвращения в офис: лимит ограничит ущерб, но не исключит его.
- Не держите единственную копию логина в телефоне, который может остаться без связи.
Операторы топливных карт регулярно меняют интерфейс кабинета и перечень функций. Если ваш кабинет выглядит иначе, чем описано, ориентируйтесь на разделы по смыслу, а при расхождениях уточняйте у менеджера по договору.