Сначала индикаторы

Лампочки на корпусе — самая быстрая диагностика, и читать их надо до любых настроек.

  • Питание не горит. Проверьте розетку и блок питания: устройство не включено.
  • Индикатор линии мигает или не горит. Нет сигнала от провайдера — настройки здесь ни при чём.
  • Линия горит, интернет не горит. Связь с оборудованием провайдера есть, но соединение не установлено: обычно вопрос к учётным данным или к стороне провайдера.
  • Всё горит, а устройства не подключаются. Проблема в беспроводной сети или в самом устройстве.

Порядок перезагрузки

  1. Выключите модем из розетки, а не кнопкой.
  2. Подождите не меньше тридцати секунд: конденсаторы должны разрядиться, иначе перезагрузка не полная.
  3. Включите и дождитесь, пока индикаторы придут в обычное состояние — это занимает пару минут.
  4. Только после этого перезагружайте компьютер или телефон.

Обратная последовательность — частая ошибка: перезагружать устройство, пока модем ещё не поднял соединение, бессмысленно.

Кабели

  • Проверьте, плотно ли сидит кабель в разъёме: щелчок при вставке обязателен.
  • Осмотрите провод на изломы, особенно у плинтуса и за мебелью.
  • Если есть запасной кабель, попробуйте его: обрыв внутри изоляции внешне не виден.

Когда дело в провайдере

Признаки, что чинить у себя нечего:

  • Индикатор линии не загорается ни при каких перезагрузках.
  • У соседей с тем же провайдером то же самое.
  • Провайдер сам сообщает о работах — часто это видно в личном кабинете или по автоответчику.

В этом случае звоните в поддержку и называйте номер договора. Голосовая связь работает без интернета, поэтому номер договора держите записанным отдельно.

Чего не делать

  • Не сбрасывайте модем к заводским настройкам «на всякий случай»: слетят параметры подключения, и восстанавливать их придётся с поддержкой.
  • Не меняйте настройки беспроводной сети, если проблема в линии: это разные уровни.
  • Не подключайте оборудование неизвестного происхождения в разрыв линии.

Коротко

Читайте индикаторы до настроек: они сразу говорят, ваша это проблема или провайдера. Перезагрузка модема — из розетки и с паузой, а не кнопкой. Сброс к заводским настройкам оставьте на крайний случай.