Почему Dr.Web перестаёт работать
Антивирус Dr.Web, который в обиходе называют «Доктор Веб», обычно отказывает по одной из пяти причин: закончился срок лицензии, не скачиваются обновления вирусных баз, программа конфликтует с другим защитным приложением, файлы антивируса повреждены после сбоя системы или компонент защиты отключён — вручную или вредоносной программой. От причины зависит порядок действий, поэтому сначала стоит понять, что именно не работает: весь антивирус, только обновление или только сканер.
Посмотрите на значок Dr.Web в области уведомлений Windows рядом с часами. Если он отличается от обычного вида или рядом появился предупреждающий знак, откройте меню программы: антивирус, как правило, сам сообщает, какой компонент неактивен. Сохраните это сообщение снимком экрана — его текст пригодится и для самостоятельной проверки, и для обращения в поддержку.
Что делать, если не обновляются вирусные базы Dr.Web
Устаревшие базы — самая частая жалоба. Антивирус при этом формально запущен, но новые угрозы распознаёт хуже, а в окне программы висит предупреждение. Проверяйте по порядку:
- Убедитесь, что интернет на устройстве вообще есть: откройте в браузере несколько разных сайтов.
- Проверьте дату, время и часовой пояс. Если часы сбились, защищённое соединение с серверами обновлений может не устанавливаться, а лицензия — считаться недействительной.
- Запустите обновление вручную через меню программы и дождитесь окончания. На медленной связи загрузка идёт заметно дольше обычного, и прерывать её не нужно.
- Если появилась ошибка, запишите её номер или точный текст: по нему справка разработчика и поддержка определяют причину.
- Перезагрузите компьютер и повторите обновление.
Если загрузка обрывается на середине, не перезапускайте её десятки раз подряд. Дождитесь, пока связь станет стабильнее, или подключитесь к домашнему проводному интернету либо Wi-Fi.
Почему не работает сканер Доктор Веб
Сканер — это компонент, который проверяет файлы и диски по вашему запросу, в отличие от постоянной защиты, работающей в фоне. Неполадки со сканером выглядят по-разному, и у каждой своя типичная причина.
- Сканер не запускается. Часто дело в неактивной лицензии или незавершённом обновлении самой программы. Перезагрузите компьютер: часть обновлений Dr.Web применяется только после перезапуска системы.
- Проверка остановилась на одном файле. Большие архивы и образы дисков проверяются долго. Подождите несколько минут; если счётчик не меняется, остановите проверку и запустите выборочную — по отдельным папкам, чтобы найти, на чём она зависает.
- Сканер закрывается сам. Так бывает при нехватке места на системном диске или при повреждении файлов программы. Освободите место, а если не поможет — переустановите антивирус.
Отдельный случай — бесплатная утилита Dr.Web CureIt! для домашних пользователей. Её не устанавливают, а скачивают перед проверкой: вирусные базы встроены в сам файл и со временем устаревают. Копия, сохранённая давно, может предупредить об устаревании или отказаться проверять. Скачивайте свежую версию только с официального сайта drweb.ru.
Dr.Web на телефоне при ограниченном мобильном интернете
В части регионов мобильный интернет временно работает с ограничениями: открываются только сайты и сервисы из разрешённого перечня. Входят ли туда серверы обновлений антивируса, зависит от региона, оператора и конкретного периода ограничений — заранее это не известно.
Что важно знать владельцу Dr.Web для Android:
- Постоянная защита продолжает работать на уже скачанных базах, даже если обновления не приходят. Устаревшие базы — не то же самое, что выключенный антивирус.
- Обновление баз и проверка статуса лицензии требуют связи с серверами разработчика. При ограниченном интернете приложение может показывать ошибку обновления — это не признак поломки.
- Обновите базы, как только окажетесь в зоне домашнего Wi-Fi или другой сети, которой доверяете.
- Проверьте свободную память: при её нехватке Android может прервать загрузку обновления без понятного объяснения.
Не удаляйте и не переустанавливайте антивирус, пока мобильный интернет ограничен: заново скачать приложение и базы может не получиться, и телефон останется вовсе без защиты.
Лицензия, конфликты и другие причины сбоя Dr.Web
| Признак | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Сообщение о недействительной лицензии | Истёк срок или сбились дата и время | Проверить срок в личном кабинете Dr.Web и часы на устройстве |
| Система тормозит, антивирус не стартует | Установлены два антивируса одновременно | Оставить один, второй удалить штатным способом |
| Компоненты защиты отключаются сами | Возможное вмешательство вредоносной программы | Проверить компьютер свежей копией CureIt! и обратиться в поддержку |
| Не запускается после крупного обновления Windows | Устаревшая версия антивируса | Установить актуальную версию с официального сайта |
| Ошибка при повторной установке | Остатки прежней версии в системе | Удалить их утилитой удаления от разработчика |
Два антивируса с постоянной защитой на одном компьютере мешают друг другу: оба перехватывают обращения к файлам, и в итоге не работает ни один. Встроенный защитник Windows обычно отключается сам при установке Dr.Web, а вот сторонние программы нужно удалять вручную.
Что сделать заранее и чего делать не стоит
Пока связь стабильна, подготовьтесь к возможным сбоям:
- запишите, на какую электронную почту зарегистрирована лицензия, и сохраните ключевой файл в надёжном месте;
- обновите базы перед поездкой или если ожидаете ограничений связи;
- проверьте, что версия программы актуальна, — в старых версиях обновление может перестать работать.
Чего делать не стоит:
- скачивать «Доктор Веб» со сторонних сайтов и по ссылкам из рассылок — под видом антивируса распространяют вредоносные программы;
- отключать самозащиту антивируса по совету незнакомых людей;
- удалять папки программы вручную — останутся службы и драйверы, которые помешают новой установке;
- сообщать кому-либо коды из СМС, пароли и данные карты, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки Dr.Web.
Как обратиться в поддержку Dr.Web
Если ни одна из мер не помогла, напишите в техническую поддержку через официальный сайт разработчика. Подготовьте название и версию продукта, версию операционной системы, точный текст ошибки, снимок экрана и время, когда проблема появилась. В антивирусе для Windows есть функция формирования отчёта для поддержки: она собирает сведения о системе и журналы работы программы, что ускоряет разбор. Сроки ответа зависят от загрузки поддержки.
Если антивирус установлен на компьютере организации, сначала обратитесь к своему системному администратору: настройки там часто задаются централизованно.
Отправляйте отчёт только через официальную форму. Если по телефону вас просят установить программу удалённого управления или назвать данные карты, чтобы «восстановить антивирус», прервите разговор.