Почему Фитстарс не работает: четыре типичные причины
Фитстарс — сервис видеотренировок: каждое занятие это поток видео, который приложение подгружает с сервера по ходу просмотра. Поэтому почти все сбои сводятся к четырём причинам, и проверять их стоит в таком порядке.
- Соединение. Мобильный интернет с ограничением скорости или с нестабильным сигналом не успевает подгружать видео. Приложение при этом открывается, каталог виден, а тренировка не стартует или останавливается через минуту.
- Устаревшее приложение. Старые версии перестают получать данные после обновления на стороне сервиса. Признак: вход проходит, а разделы пустые или показывают ошибку загрузки.
- Аккаунт. Сессия слетела, вход выполнен под другим адресом почты или срок доступа к тренировкам на этом аккаунте закончился. Тренировка открывается, но вместо видео вы видите предложение войти или экран с ограничением доступа.
- Сбой на стороне сервиса. Редко, но бывает: не работает у всех одновременно, ни одно действие с вашей стороны не помогает, через несколько часов всё восстанавливается само.
Что проверить первым: соединение и скорость
Видеотренировка воспроизводится без остановок только при устойчивом канале. Если мобильный интернет работает с ограничениями, проверьте по порядку следующее.
- Откройте в браузере любой сайт с картинками. Если страница грузится дольше десяти секунд, дело не в Фитстарс, а в сети.
- Посмотрите на индикатор сети в строке состояния телефона. Значок 3G или E вместо 4G означает, что скорости для видео, скорее всего, не хватит.
- Включите авиарежим на десять секунд и выключите: телефон заново зарегистрируется в сети оператора и нередко получает более устойчивый канал.
- Если рядом есть Wi-Fi, переключитесь на него и повторите запуск тренировки. Работает по Wi-Fi и не работает по мобильной сети — причина найдена.
- Проверьте в приложении оператора, не исчерпан ли пакет трафика. У части операторов после исчерпания скорость снижается до значений, при которых сайты открываются, а видео не идёт. Условия зависят от оператора и вашего пакета.
В настройках воспроизведения приложения Фитстарс может быть выбор качества видео. Понизьте его до минимального: тренировка на экране телефона остаётся читаемой, а трафика требует в несколько раз меньше.
Фитстарс не работает в приложении на телефоне
Если сеть в порядке, а приложение Фитстарс всё равно не работает, причина в самом приложении или в его данных на устройстве. Действуйте по шагам, после каждого проверяя результат.
- Закройте приложение полностью, а не сверните: смахните его из списка недавних, затем откройте заново.
- Зайдите в магазин приложений и проверьте, нет ли обновления. Устаревшая версия часто единственная причина, по которой не загружается каталог тренировок.
- Очистите кеш приложения. На Android: Настройки, Приложения, Фитстарс, Память, Очистить кеш. На iPhone отдельной очистки кеша нет, там помогает только переустановка.
- Проверьте дату и время на телефоне. Если они выставлены вручную и сбились, приложение не может установить защищённое соединение с сервером и показывает ошибку сети при рабочем интернете.
- Выйдите из аккаунта и войдите снова тем же способом, каким регистрировались: по почте, по номеру телефона или через внешний сервис. Вход другим способом создаёт второй пустой аккаунт без доступа к тренировкам.
- Если ничего не помогло, удалите приложение и установите заново. История тренировок хранится на сервере и после входа восстановится.
Пограничный случай: приложение уже открыто, тренировка идёт, и в этот момент пропадает сеть. Не закрывайте приложение сразу. Подождите восстановления сигнала: воспроизведение, как правило, продолжается с места остановки, а перезапуск заставит загружать видео с начала.
Фитстарс не работает на телевизоре
На телевизоре Фитстарс смотрят тремя способами: через приложение для Smart TV, через браузер телевизора и через трансляцию экрана с телефона. У каждого способа свои точки отказа.
| Способ | Что ломается чаще всего | Что сделать |
|---|---|---|
| Приложение Smart TV | Старая версия, сброшенный вход, устаревшая прошивка телевизора | Обновить приложение в магазине телевизора, выйти и войти заново, проверить обновление системы телевизора |
| Браузер телевизора | Браузер не поддерживает формат видео, не хватает памяти | Закрыть другие приложения, перезагрузить телевизор, перейти на приложение, если оно есть для вашей модели |
| Трансляция с телефона | Телефон и телевизор в разных сетях, телефон одновременно раздаёт мобильный интернет | Подключить оба устройства к одной Wi-Fi-сети, держать телефон рядом с телевизором |
Если телевизор получает интернет через точку доступа с телефона, ограничения мобильного интернета полностью переходят на телевизор, а большой экран запрашивает более тяжёлое видео. В этом случае выберите в приложении самое низкое качество или проведите тренировку с телефона, поставив его перед собой.
Тренировка не загружается или видео останавливается
Отдельный случай: приложение Фитстарс работает, каталог открывается, но тренировка не стартует или останавливается каждые полминуты. Это почти всегда нехватка скорости.
- Поставьте видео на паузу на две-три минуты, чтобы буфер заполнился, затем продолжайте.
- Закройте приложения, которые используют сеть в фоне: мессенджеры с автозагрузкой медиа, облачные фотоальбомы, обновления.
- Если в вашей версии приложения есть загрузка тренировок для просмотра без сети, скачайте занятие заранее по Wi-Fi. Тогда качество мобильного интернета на тренировку не повлияет.
Что подготовить заранее, пока связь есть
Частая ситуация: тренировка запланирована на утро, а Фитстарс не работает именно в этот момент, и разбираться нет времени. Несколько действий заранее сокращают такие сбои.
- Обновите приложение на телефоне и на телевизоре в день, когда есть устойчивый Wi-Fi.
- Проверьте, что вход выполнен, и запомните, каким способом вы регистрировались.
- Скачайте две-три тренировки для просмотра без сети, если функция доступна в вашей версии.
- Выставьте в настройках качество видео для мобильной сети, а не максимальное.
Чего делать не стоит
- Не вводите пароль от аккаунта Фитстарс на сторонних сайтах и в чужих приложениях, какую бы помощь они ни обещали. Пароль нужен только официальному приложению и сайту сервиса.
- Не переустанавливайте приложение первым делом: сначала перезапуск, обновление и очистка кеша. Переустановка на мобильном интернете с ограничениями сама съест трафик и время.
- Не меняйте пароль при каждом сбое. Если причина в сети, новый пароль ничего не изменит, а на остальных устройствах придётся входить заново.
- Не пишите в поддержку без деталей. Укажите модель устройства, версию приложения, тип соединения и что именно происходит: не открывается приложение, не идёт видео или не проходит вход. С такими данными ответ придёт быстрее.