Не работает Galaxy Store на часах Samsung: что проверить

Почему Galaxy Store на часах зависит от телефона

Часы Samsung Galaxy Watch в большинстве случаев выходят в интернет не сами, а через телефон, с которым связаны по Bluetooth. Когда вы открываете Galaxy Store на часах или выбираете приложение для часов на телефоне, запрос уходит на серверы Samsung через интернет телефона. Если у телефона мобильный интернет работает с ограничениями, магазин на часах будет зависать на загрузке или выдавать ошибку сети, хотя сами часы и Bluetooth исправны.

Galaxy Wearable — приложение на телефоне, через которое часы настраиваются и получают приложения, циферблаты и обновления. Для часов на Tizen (Galaxy Watch3, Watch Active2 и старше) оно же открывает Galaxy Store для часов. Часы на Wear OS (Galaxy Watch4 и новее) могут ставить часть приложений сами, но и для этого им нужен интернет: через телефон, через собственный Wi-Fi или через встроенную SIM-карту в версиях с LTE. Часы с LTE зависят от тех же ограничений сети, что и телефон.

Что проверить за первые пять минут

1. Откройте на телефоне любой сайт или приложение, которому точно нужна сеть. Если и оно не загружается, дело в интернете телефона, а не в часах.
2. Откройте Galaxy Wearable и посмотрите статус подключения. Надпись о том, что часы не подключены, означает разрыв Bluetooth: выключите и включите его на телефоне и дождитесь повторного соединения.
3. Сверьте дату и время на часах и телефоне. Если они сбились, магазин не может установить защищённое соединение и показывает ошибку сети, которая выглядит как проблема с интернетом.
4. Убедитесь, что на телефоне выполнен вход в учётную запись Samsung: без неё Galaxy Store не загружает приложения ни на телефон, ни на часы.
5. Перезагрузите оба устройства, сначала часы, затем телефон. Это снимает зависшие соединения, которые остаются после переключения между сетями.
6. Проверьте, не включён ли на телефоне режим экономии трафика или ограничение фоновых данных для Galaxy Wearable и Galaxy Store. Эти режимы блокируют скачивание на часы.

Как ставить приложения на часы, если мобильный интернет ограничен

При ограничениях мобильного интернета перечень доступных сервисов и скорость зависят от оператора и региона, и серверы Samsung могут не отвечать, пока мессенджеры открываются. Подключите телефон к домашнему или рабочему Wi-Fi и запускайте установку через Galaxy Wearable с него. Часы получат файлы от телефона по Bluetooth или подключатся к тому же Wi-Fi сами, если вы заранее сохранили его в настройках часов.

Если Wi-Fi рядом нет, дождитесь восстановления мобильной сети и не запускайте установку по нескольку раз: каждая попытка добавляет задание в очередь, и после возвращения сети часы могут ставить одно приложение дважды. Удалите лишние задания из списка загрузок в Galaxy Wearable и повторите один раз.

Если сеть пропала посреди установки, не удаляйте приложение, которое успело поставиться частично. Дождитесь сети, откройте Galaxy Wearable и дайте загрузке завершиться. Удалять и ставить заново имеет смысл, только если значок приложения на часах остался серым спустя час после восстановления связи.

Не работает Galaxy Store на телефоне Samsung: что делать

Магазин на телефоне ломается по тем же причинам, что и на часах, плюс по своим. Проверьте по порядку:

• Кэш магазина. Откройте настройки телефона, раздел приложений, найдите Galaxy Store, пункт «Память» и очистите кэш. Данные учётной записи при этом сохраняются, а повреждённые временные файлы удаляются.
• Приложение отключено. На телефонах Samsung магазин можно отключить в настройках, после чего он исчезает с экрана и перестаёт обновляться. Включите его там же, в списке приложений.
• Нет места. Магазин не начинает загрузку, если свободной памяти меньше, чем нужно приложению вместе с распаковкой. Освободите место и повторите.
• Старая версия самого магазина. Galaxy Store обновляет себя сам, но при ограниченной сети это могло не произойти. Проверьте обновление в его меню, когда появится Wi-Fi.
• Региональные ограничения. Часть фирменных сервисов Samsung в России работает не полностью, и перечень меняется. Если магазин открывается, а конкретное приложение не загружается, посмотрите в описании, доступно ли оно для вашего региона.

Часы на Wear OS: когда нужен не Galaxy Store, а Play Маркет

На Galaxy Watch4 и более новых моделях установлена Wear OS, и сторонние приложения для них распространяются через Play Маркет на самих часах. Galaxy Store в этом случае отвечает за циферблаты, фирменные приложения Samsung и их обновления. Если вы ищете мессенджер или трекер, а Galaxy Store его не показывает, это не поломка: откройте Play Маркет на часах.

У Play Маркета на часах свои требования: учётная запись Google на телефоне и активное подключение к сети. При ограничениях мобильного интернета он ведёт себя так же, как Galaxy Store, и лечится тем же: Wi-Fi на телефоне.

Что сделать заранее, пока связь есть

• Установите нужные приложения и циферблаты на часы, пока телефон подключён к Wi-Fi: в поездке или в день ограничений вы не будете зависеть от магазина.
• Обновите прошивку часов и приложение Galaxy Wearable: обновление идёт сотнями мегабайт и при ограниченной сети не докачается.
• Сохраните в часах домашний Wi-Fi: с сохранённой сетью часы смогут докачать приложение сами, даже если телефон в этот момент разряжен.
• Проверьте, что вход в учётную запись Samsung выполнен и на телефоне, и на часах: подтверждение входа по СМС при плохой сети может не прийти.
• Загрузите офлайн-данные в приложения, которые ими пользуются: карты, плейлисты, программы тренировок.

Типичные ошибки и к чему они приводят

Если после всех проверок Galaxy Store не работает ни на часах, ни на телефоне даже по Wi-Fi, обратитесь в поддержку Samsung через приложение Samsung Members: укажите модель часов, версию прошивки и точный текст ошибки. Способы связи с поддержкой зависят от региона.