Глобус или Библио-Глобус: какой сервис у вас не работает
Под словом «глобус» люди ищут два разных сервиса. «Глобус» — сеть гипермаркетов со своим приложением, сайтом и картой лояльности. «Библио-Глобус» — московский книжный магазин с отдельным сайтом и личным кабинетом. Компании не связаны, и сбой у одной ничего не говорит о другой.
Прежде чем что-то настраивать в телефоне, проверьте три вещи:
- Открываются ли на этом же устройстве другие сайты и приложения. Если не открывается ничего, дело в связи, а не в Глобусе.
- Работает ли сервис через Wi-Fi, если до этого вы были в мобильной сети, и наоборот.
- Открывается ли сайт с другого устройства или у знакомых. Если не открывается ни у кого, скорее всего, у компании идут технические работы или произошёл сбой.
| Что происходит | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Не открывается почти ничего | Ограничение мобильного интернета в регионе | Подключиться к Wi-Fi |
| Глобус не работает и у вас, и у знакомых | Сбой или технические работы у компании | Подождать и повторить позже |
| Глобус не работает только у вас | Устаревшая версия, переполненный кэш, настройки телефона | Обновить приложение, очистить кэш |
| Браузер пишет об ошибке сертификата | Неверные дата и время на устройстве | Включить автоматическую установку времени |
Приложение Глобус не открывается или бесконечно грузится
Приложение гипермаркета Глобус получает каталог, адреса доставки и карту лояльности с серверов компании. Без устойчивой связи оно показывает пустой экран, бесконечную загрузку или ошибку входа. Порядок действий:
- Полностью закройте приложение — смахните его из списка запущенных, а не просто сверните — и откройте снова.
- Проверьте обновления в магазине приложений вашего телефона. Старые версии со временем перестают получать данные с сервера.
- Включите и через несколько секунд выключите авиарежим: телефон заново зарегистрируется в сети оператора.
- На Android очистите кэш приложения в настройках, в разделе «Приложения». Данные входа при этом обычно сохраняются, но номер телефона для повторного входа держите под рукой.
- Если не помогло, удалите и установите приложение заново. После этого понадобится войти по номеру телефона и коду из СМС, поэтому делайте это только при хорошей связи.
Если сеть пропала посреди оформления доставки, не нажимайте кнопку подтверждения повторно. Дождитесь связи, откройте в профиле список оформленных доставок и проверьте, не было ли списания с банковской карты.
Сайт Глобуса не работает в браузере
Если не открывается сайт гипермаркета, а приложение работает, причина чаще в браузере или в сохранённой ссылке. Что попробовать:
- набрать адрес вручную, а не открывать старую закладку или ссылку из рассылки;
- открыть страницу в режиме инкогнито — так исключаются старые cookie и мешающие расширения;
- очистить кэш браузера для этого сайта;
- проверить дату и время на телефоне или компьютере: при неверной дате браузер не устанавливает защищённое соединение.
Если сайт показывает сообщение о технических работах, настраивать ничего не нужно — остаётся подождать. Срок окончания работ компания обычно указывает на той же странице или в официальных сообщениях.
Карта Глобуса не показывается в приложении или не считывается на кассе
Карта лояльности Глобуса может быть пластиковой или виртуальной. Виртуальная карта — это штрихкод или QR-код в приложении, который кассир сканирует вместо пластика. Типичные ситуации:
- Код не загружается в торговом зале. В глубине большого здания связь бывает слабой. Подойдите ближе к выходу или подключитесь к гостевому Wi-Fi, если он есть.
- Сканер не читает код с экрана. Поднимите яркость экрана до максимума и уберите бликующую защитную плёнку. Трещины на стекле тоже мешают считыванию.
- Приложение не открывается вовсе. Спросите кассира, можно ли найти карту по номеру телефона, к которому она привязана. Такая возможность зависит от магазина.
Пока связь есть, откройте карту дома и проверьте, показывается ли она в авиарежиме. Если нет, сохраните номер карты в заметках. Снимок экрана с кодом полезен, только если код не меняется: часть программ лояльности обновляет его при каждом открытии. Владельцу кнопочного телефона надёжнее всего пользоваться пластиковой картой.
Не работает сайт Библио-Глобус
Сайт книжного магазина Библио-Глобус — отдельный ресурс со своим каталогом и личным кабинетом. От сервисов гипермаркета он не зависит, поэтому проверять его нужно отдельно:
- Откройте главную страницу. Если она загружается, а поиск по каталогу или личный кабинет — нет, сбой, скорее всего, касается одного раздела, и попытку стоит повторить позже.
- Попробуйте другой браузер: в устаревших версиях современные сайты отображаются с ошибками или не открываются.
- Если не удаётся войти в личный кабинет, воспользуйтесь восстановлением пароля на самом сайте. Ссылку для сброса присылают на почту, указанную при регистрации.
- Если нужно узнать о наличии книги, а сайт не открывается, позвоните в магазин. Номер берите из справочника организаций, с карты в навигаторе или со старого чека, а не из случайного объявления.
Почему Глобус не работает при ограничениях мобильного интернета
В ряде регионов мобильный интернет временно ограничивают. В такие периоды через мобильную сеть открываются только сервисы из утверждённого перечня, так называемого белого списка. Входят ли туда приложения и сайты Глобуса или Библио-Глобуса, зависит от решения властей и может меняться — уточняйте в официальных сообщениях региона и у своего оператора.
Признаки именно ограничения, а не поломки сервиса:
- не загружается большинство сайтов, а не один Глобус;
- значок мобильного интернета на экране есть, но данные не приходят;
- через домашний Wi-Fi тот же сервис работает без проблем.
Как подготовиться к таким дням:
- Заранее проверить, открывается ли карта лояльности без сети, и записать её номер.
- Держать при себе пластиковую карту и немного наличных на случай, если на кассе тоже пропадёт связь.
- Не переустанавливать приложение во время ограничения: без связи не придёт код для повторного входа.
Чего не делать, пока сервис недоступен
Во время сбоев мошенники рассылают ссылки на поддельные страницы, похожие на Глобус, и звонят от имени «службы поддержки». Несколько правил защитят ваши данные:
- Не устанавливайте приложения по ссылкам из сообщений — только из официального магазина приложений вашего телефона.
- Никому не называйте код из СМС, даже если звонящий представляется сотрудником магазина. Код нужен только вам для входа, настоящая поддержка его не спрашивает.
- Не вводите данные банковской карты на сайте, адрес которого отличается от привычного хотя бы одной буквой.