Не работает Лэтуаль: почему приложение не открывается и что делать

Почему не работает Лэтуаль: сбой сервиса или связь

Когда приложение или сайт Лэтуаля (официальное написание — Л’Этуаль) не открывается, причина обычно находится в одном из трёх мест: в вашей связи, в самом телефоне или на стороне магазина. От того, где сбой, зависит, что делать дальше, поэтому сначала стоит определить источник.

1. Откройте любой другой сайт или приложение через тот же мобильный интернет. Если не загружается ничего, дело в связи.
2. Если другие сервисы работают, а Лэтуаль нет, откройте сайт магазина в браузере. Сайт открылся, а приложение нет — проблема в приложении на телефоне.
3. Если при рабочем интернете не открывается ни сайт, ни приложение, вероятен сбой у магазина. Посмотрите, пишут ли о неполадках в официальных сообществах компании, и подождите.
4. Подключитесь к Wi-Fi и повторите попытку. Если через Wi-Fi всё работает, а через мобильную сеть нет, речь почти наверняка об ограничениях мобильного интернета.

Лэтуаль при ограничениях мобильного интернета

В ряде регионов России мобильный интернет временно ограничивают по соображениям безопасности. В такие периоды через мобильную сеть открываются только сервисы из так называемого белого списка — перечня, который формируют государственные органы вместе с операторами связи. Остальные сайты и приложения перестают загружаться, хотя значок сети на телефоне может показывать нормальный сигнал.

Входит ли Лэтуаль в этот перечень в конкретный момент, заранее сказать нельзя: список меняется, а режим ограничений отличается по регионам и операторам. Если приложение перестало работать одновременно с другими привычными сервисами, а портал госуслуг и крупные маркетплейсы при этом открываются, вы, скорее всего, находитесь в зоне ограничений.

Что можно сделать в такой ситуации:

• подключиться к домашнему или рабочему Wi-Fi от проводного провайдера — ограничения мобильной сети на него, как правило, не распространяются;
• отложить оформление, если отправление не срочное: корзина привязана к учётной записи и, как правило, сохраняется, но после входа её стоит проверить;
• не удалять приложение в надежде, что переустановка поможет: без доступа к сети вы не сможете установить его заново и войти.

Звонки и SMS во время ограничений мобильного интернета, как правило, продолжают работать, поэтому коды подтверждения могут приходить, даже если само приложение не загружается.

Приложение Лэтуаль не открывается или вылетает: что проверить на телефоне

Если интернет есть и сайт магазина открывается, а приложение Лэтуаль зависает на заставке, закрывается сразу после запуска или показывает пустой экран, пройдите шаги по порядку и проверяйте результат после каждого.

1. Полностью закройте приложение через список запущенных программ и откройте заново.
2. Проверьте обновления в магазине приложений. Старые версии со временем перестают корректно работать с сервером магазина.
3. На Android очистите кэш: «Настройки» — «Приложения» — «Лэтуаль» — «Память» — «Очистить кэш». Данные учётной записи при этом не удаляются. Названия пунктов зависят от производителя телефона.
4. Проверьте свободную память телефона: когда она почти заполнена, приложения запускаются с ошибками.
5. Убедитесь, что дата и время на телефоне выставлены правильно, лучше автоматически по сети. Неверное время мешает защищённому соединению с сервером.
6. Перезагрузите телефон.
7. Если ничего не помогло, переустановите приложение — но только при стабильном интернете и если вы помните, как войти в учётную запись.

Устанавливайте приложение только из официального магазина приложений вашего устройства или по ссылке с официального сайта компании. Установочные файлы из чатов и с посторонних сайтов могут оказаться поддельными.

Не приходит код для входа в приложение Лэтуаля

Вход в приложение Лэтуаля, как правило, подтверждается одноразовым кодом, который приходит на номер телефона. Если кода нет:

• проверьте, правильно ли введён номер, особенно первые цифры после +7;
• подождите пару минут перед повторным запросом: при частых повторах система может временно перестать отправлять коды;
• загляните в фильтр нежелательных сообщений, если он включён на телефоне;
• убедитесь, что есть сигнал сотовой сети — для SMS мобильный интернет не нужен, но нужна сама связь.

Код из SMS нужен только вам и вводится только в приложении или на сайте. Сотрудники магазина его не спрашивают. Если вам звонят якобы из Лэтуаля и просят продиктовать код, назвать данные карты или перейти по присланной ссылке, чтобы «подтвердить доставку», прекратите разговор и свяжитесь с магазином сами по контактам с официального сайта.

Связь пропала во время оформления или оплаты

Если интернет пропал в момент оплаты, действуйте по порядку:

1. Не нажимайте кнопку оплаты повторно, пока не выясните, прошла ли первая попытка.
2. Проверьте приложение банка или SMS от банка: было ли списание или удержание суммы на карте.
3. Когда связь восстановится, откройте в приложении или на сайте Лэтуаля историю покупок в личном кабинете и посмотрите статус.
4. Если деньги списались, а оформление в личном кабинете не отображается, подождите: статус может обновиться с задержкой. Если он так и не появился, обратитесь в поддержку магазина и приложите данные о списании из банка — дату, время и сумму.
5. Если деньги не списались и оформление не создано, повторите попытку при стабильном соединении.

При неудачной оплате удержанная сумма обычно возвращается на карту автоматически, а срок возврата зависит от банка.

Что подготовить заранее, если связь в вашем районе часто ограничивают

Если ограничения мобильного интернета у вас повторяются, часть проблем можно снять до того, как они возникнут:

• держите приложение обновлённым, пока связь работает нормально;
• запомните способ входа и номер, к которому привязана учётная запись;
• сохраните контакты службы поддержки с официального сайта в телефонной книге;
• запишите номер отправления и адрес пункта выдачи или сделайте снимок экрана — при получении он может понадобиться, а открыть приложение на месте получится не всегда;
• узнайте, как получить посылку в выбранном пункте без приложения: правила зависят от службы доставки, и в ряде пунктов достаточно назвать номер отправления и код получения.