Не работает Майбокс: что проверить и как сделать заказ

Почему Майбокс не работает: три разные причины

Майбокс — сеть ресторанов японской и паназиатской кухни с собственным приложением и сайтом, через которые оформляют доставку и самовывоз. Когда приложение не открывается или зависает на оформлении, причина почти всегда лежит в одном из трёх мест, и лечатся они по-разному.

• Сторона сервиса. Сервер Майбокс перегружен или на нём ведутся работы. Признак: не работает ни приложение, ни сайт, причём у знакомых с другим оператором тоже.
• Сторона телефона. Устарела версия приложения, переполнен кэш, сбился вход в аккаунт. Признак: сайт в браузере открывается, а приложение нет.
• Сторона сети. Мобильный интернет работает с ограничениями: в ряде регионов оператор пропускает только часть сервисов, остальное грузится медленно или не грузится вовсе. Признак: по Wi-Fi всё работает, по мобильной сети нет.

Что проверить за первую минуту

1. Откройте в браузере любой заведомо работающий сайт. Если он не открывается, дело не в Майбокс, а в связи на телефоне.
2. Переключитесь на Wi-Fi, если он есть рядом, и повторите попытку. Заработало, значит ограничение касается мобильной сети.
3. Включите и выключите авиарежим на десять секунд. Телефон заново зарегистрируется в сети, и часть сбоев уходит.
4. Проверьте, не включён ли режим экономии трафика: на Android он может глушить фоновые запросы приложений, и Майбокс не получит ответ сервера.
5. Посмотрите в магазине приложений, нет ли обновления. Старые версии перестают понимать ответы сервера после обновления на стороне сервиса.
6. Закройте приложение полностью, не сворачивая, а выгружая из списка запущенных, и откройте снова.

Приложение открывается, но заказ не оформляется

Самый частый вариант при ограниченном мобильном интернете: меню Майбокс грузится, корзина собирается, а на шаге подтверждения появляется бесконечная загрузка или ошибка «проверьте соединение». Так происходит потому, что подтверждение, оплата и адрес обрабатываются внешними сервисами: карты для определения адреса, платёжный шлюз банка, служба push-уведомлений. Основной сайт в перечень разрешённого у оператора может входить, а эти помощники нет.

1. Введите адрес вручную, не выбирая точку на карте: карта грузится отдельным сервисом и часто не отвечает первой.
2. Выберите оплату наличными или картой курьеру, если такой вариант есть в вашем городе. Онлайн-оплата проходит через банк, и именно она чаще всего висит.
3. Если выбран самовывоз, укажите ресторан из списка, а не на карте.
4. Не нажимайте кнопку подтверждения повторно, пока крутится загрузка: сервер мог принять первый запрос, и вы получите два одинаковых заказа.

Очистка кэша приложения в настройках телефона помогает, когда корзина показывает старые позиции или не даёт изменить количество. Авторизация после этого слетит, поэтому держите под рукой телефон, на который приходит код.

Если не приходит СМС с кодом для входа

Вход в Майбокс идёт по номеру телефона, и код приходит в СМС. При перегруженной или ограниченной сети СМС может задержаться на несколько минут, а приложение к этому времени уже предлагает запросить новый. Каждый новый запрос обнуляет предыдущий код, и старое сообщение, пришедшее с опозданием, уже не подходит.

• Запросите код один раз и подождите хотя бы три минуты, прежде чем нажимать повтор.
• Убедитесь, что номер указан без ошибок и это номер действующей SIM-карты в этом телефоне.
• Если телефон двухсимочный, проверьте, что СМС принимает нужная SIM-карта: ограничения мобильного интернета на СМС не влияют.
• Никому не называйте код из СМС, даже если звонящий представляется сотрудником Майбокс или службы доставки. Код нужен только для ввода в приложении, сотрудникам он не требуется.

Как сделать заказ, когда приложение не работает

У Майбокс несколько каналов, и они зависят от интернета по-разному. Если один не отвечает, другой чаще всего остаётся доступен.

Агрегатор — это приложение, которое собирает меню многих ресторанов и принимает заказы через свои серверы; состав ресторанов в нём зависит от города. Телефон ресторана берите с официального сайта Майбокс или с чека прошлого заказа, а не из первой строки поисковой выдачи: номера в объявлениях могут принадлежать посредникам. Голосовая связь при ограничениях мобильного интернета обычно сохраняется, поэтому звонок остаётся самым надёжным запасным каналом.

Связь пропала посреди оформления или после оплаты

Если интернет оборвался, когда вы уже нажали кнопку подтверждения, заказ находится в одном из двух состояний: сервер его принял и готовит, или запрос не дошёл. Выяснить это с телефона без связи нельзя, поэтому действуйте по порядку.

1. Не оформляйте заказ заново первые десять минут. Дождитесь появления связи и откройте историю заказов в приложении Майбокс или на сайте.
2. Если заказ есть в истории со статусом «принят» или «готовится», ничего делать не нужно: деньги при онлайн-оплате списаны один раз.
3. Если заказа в истории нет, а деньги с карты списаны, проверьте в банковском приложении: удержание средств без подтверждения от продавца банк отменяет сам, срок зависит от банка.
4. Если заказа нет и деньги не списаны, оформляйте снова, выбрав оплату при получении.
5. Спор о двойном списании решайте через ресторан, в котором размещён заказ, держа под рукой номер заказа и время оплаты.

Что подготовить заранее, пока связь есть

Ограничения мобильного интернета в регионе обычно повторяются, и к следующему разу можно подготовиться за несколько минут.

• Сохраните в контактах телефон ближайшего ресторана Майбокс, взятый с сайта или с чека.
• Заполните в профиле приложения адрес доставки, подъезд и этаж: при зависшей карте сохранённый адрес подставляется без обращения к картографическому сервису.
• Обновите приложение по Wi-Fi: обновление в несколько десятков мегабайт по ограниченной мобильной сети может не докачаться.
• Выясните, принимает ли ваш ресторан оплату при получении: при сбоях онлайн-оплаты это единственный рабочий вариант.

Типичная ошибка — переустанавливать приложение при каждом сбое. Переустановка стирает сохранённые адреса, требует нового входа по СМС, а при проблеме в сети не помогает вовсе. Второе, чего делать не стоит, — ставить приложение Майбокс из сторонних источников, когда магазин приложений не грузится: такой файл может оказаться подделкой, собирающей данные карты.