Как понять, где сбой: у игры или у вас
Когда «Мир танков» не работает, сначала отделите общий сбой от проблемы на вашей стороне. Это занимает пару минут и избавляет от лишних действий вроде переустановки клиента.
- Откройте любой другой сайт или приложение на том же устройстве. Если и они не грузятся, дело в подключении, а не в игре.
- Посмотрите официальные каналы игры: новостной раздел сайта и сообщество во «ВКонтакте». О плановых работах и крупных сбоях разработчик, Lesta Games (в обиходе «Лёста»), обычно сообщает именно там.
- Попробуйте зайти в «Мир кораблей» или другой проект Lesta Games, если он у вас установлен. Если не открывается ни один, вероятен сбой общего аккаунта или авторизации, и ждать придётся всем.
- Спросите в клановом чате или у знакомых, заходит ли у них. Если у игроков из того же города и с тем же провайдером всё работает, причину стоит искать у себя.
Если вы искали «мир пей», то Mir Pay — это платёжное приложение, к игре оно не относится, и его сбои разбираются отдельно.
Сервер не отвечает или идут технические работы
Сообщение о недоступности сервера или бесконечное подключение в лаунчере чаще всего означают работы на стороне игры. Перед выходом крупного обновления серверы отключают на несколько часов; время каждый раз объявляют отдельно, и оно может сдвигаться.
- Не перезапускайте Lesta Game Center каждые пять минут: подключение от этого не ускорится, а очередь на вход после работ бывает длинной.
- После работ дождитесь, пока Game Center полностью обновит клиент. Устаревшая версия не пустит в бой, даже если сервер уже доступен.
- Если работы объявлены завершёнными, а ошибка осталась, перезагрузите компьютер и роутер: это сбрасывает зависшие соединения.
Игровые серверы работают раздельно. Если один перегружен, на экране входа обычно можно выбрать другой: изменится пинг, но прогресс аккаунта общий для всех серверов.
Что меняется при ограничениях мобильного интернета
Многие играют через мобильную сеть: с ноутбука по точке доступа телефона или через USB-модем. В регионах, где вводят ограничения мобильного интернета, такой способ подключения перестаёт работать первым.
- Полное отключение мобильных данных. Игра не подключится, пока ограничение не снимут. Понять, что дело именно в нём, помогут сообщения региональных властей и оператора.
- Белые списки. Белый список — это перечень сервисов, которые остаются доступными, когда остальной мобильный интернет отключён. Состав списка зависит от региона и оператора, и присутствие в нём игровых серверов не гарантировано.
- Снижение скорости и потери пакетов. Сайты ещё открываются, но в бою пинг скачет, танк дёргается по карте, а голосовая связь прерывается. Онлайн-игре важна стабильность канала, а не только скорость.
Домашний проводной интернет и Wi-Fi от провайдера под такие ограничения, как правило, не попадают. Если есть выбор, на время ограничений подключайте компьютер к домашней сети, а мобильный трафик оставьте для звонков и сообщений.
Клиент вылетает после обновления: моды и XVM
Если игра перестала запускаться или вылетает в ангаре сразу после обновления, частая причина — моды. XVM — популярная модификация, которая показывает статистику игроков и расширяет интерфейс. Её и другие моды делают сторонние авторы, и после каждого обновления клиента они могут оказаться несовместимыми.
- Закройте игру и Game Center.
- Откройте папку, куда установлен «Мир танков».
- Перенесите содержимое папок mods и res_mods в отдельную папку на рабочем столе. Не удаляйте его, чтобы потом вернуть свои настройки.
- Запустите игру. Если она заработала, дождитесь, пока автор мода выпустит версию под новое обновление.
- Если и без модов сбой остался, воспользуйтесь в Game Center проверкой и восстановлением файлов игры, если эта функция есть в вашей версии.
Устанавливайте моды только из источников, которым доверяете, и не вводите логин и пароль от аккаунта в сторонних программах.
Не открывается магазин или зависла операция в магазине
Внутриигровой магазин работает через отдельные сервисы, поэтому бывает, что бои идут, а магазин показывает пустую страницу или ошибку.
- Если магазин не загружается, перезапустите клиент и проверьте, не объявлены ли работы именно с ним.
- Если деньги списались, а начисление в игре не пришло, не повторяйте платёж. Начисление иногда приходит с задержкой; посмотрите историю операций в профиле аккаунта на сайте игры.
- Сохраните чек или выписку из банка: с ними обращение в поддержку разберут быстрее.
Никому не сообщайте коды из СМС и данные карты, даже если собеседник представляется сотрудником поддержки или обещает вернуть платёж. Сообщения о раздаче игрового золота «в подарок» за вход по ссылке — типичная схема угона аккаунта.
Не работает микрофон и голосовой чат
Голосовая связь в «Мире танков» доступна не везде: она работает во взводе и в командных режимах, а в обычном случайном бою с незнакомыми игроками голосового канала нет. Если вы во взводе, а вас не слышат, пройдите по шагам.
- В настройках игры, в разделе звука, включите голосовую связь и выберите нужный микрофон. Если подключены и гарнитура, и встроенный микрофон ноутбука, игра может слушать не тот.
- Проверьте клавишу передачи голоса в настройках управления: часто микрофон работает только пока она нажата.
- В Windows откройте параметры конфиденциальности и разрешите приложениям доступ к микрофону.
- Убедитесь, что микрофон не занят другой программой, например мессенджером со своим голосовым чатом.
- Если собеседников слышно с перебоями, а текстовый чат работает, дело скорее в нестабильной связи, чем в настройках.
Что сделать заранее и когда писать в поддержку
Часть проблем проще предупредить, пока всё работает.
- Проверьте, что к аккаунту привязана актуальная почта, и включите дополнительную защиту входа, если она доступна: при сбое восстановить доступ будет проще.
- Перед крупным обновлением сохраните копию папок с модами и настройками XVM.
- Добавьте в закладки официальный сайт поддержки, чтобы в момент сбоя не искать его через поисковик, где встречаются поддельные страницы.
Писать в службу поддержки Lesta Games стоит, если сбой касается только вашего аккаунта, повторяется после проверки файлов и без модов или связан с платежом. Опишите, что происходит, когда это началось и как вы подключены к интернету, приложите снимок экрана с ошибкой. Пароль и коды подтверждения в обращении не указывайте: настоящая поддержка их не запрашивает.