Не работает Мосгортранс: что делать без мобильного интернета

Что именно не работает: сайт, приложение или оплата в салоне

«Мосгортранс не работает» — три разные ситуации, и решаются они по-разному. Сначала определите, какая из них ваша.

Если не грузится и сайт, и приложение, но другие сервисы на телефоне тоже еле открываются — причина в вашем мобильном интернете, а не в Мосгортрансе. Если всё остальное работает, а транспортные сервисы молчат, — скорее всего, сбой на стороне перевозчика, и ждать придётся его.

Как узнать, когда придёт автобус, если приложение не грузится

Прогноз прибытия в приложении «Московский транспорт» строится по данным с бортовых датчиков, и эти данные постоянно подгружаются. При медленном или прерывающемся интернете карта зависает на старом положении автобусов. Что делать:

1. Посмотрите на электронное табло остановки, если оно есть. Оно получает данные по своему каналу, а не через ваш телефон.
2. Откройте бумажное расписание на павильоне: там указаны интервалы движения в будни и выходные для каждого маршрута.
3. Если табло нет, а расписание сорвано, оцените интервал по номеру маршрута: магистральные маршруты с буквой «м» в Москве ходят чаще районных, и ждать их имеет смысл на остановке.
4. Попробуйте картографическое приложение, которое уже загрузилось: иногда одно приложение успевает получить данные, а другое — нет.
5. Уточните маршрут в контакт-центре Московского транспорта. Короткий номер напечатан на остановочных табличках и на сайте Мосгортранса; звонок идёт по голосовой сети и от интернета не зависит.

Не стоит каждую минуту перезапускать приложение: пока канал ограничен, новый запуск не ускорит загрузку, а лишь потратит заряд.

Как оплатить проезд в автобусе, трамвае и электробусе без интернета

Оплата у валидатора не требует интернета на вашем телефоне. Валидатор в салоне связывается с системой самостоятельно, поэтому с отключённой передачей данных вы можете:

• приложить карту «Тройка» — пластиковую или встроенную в другой носитель;
• приложить банковскую карту с бесконтактной оплатой;
• приложить телефон или часы с привязанной картой: платёжный сервис хранит токен на устройстве, и списание проходит без сети на вашей стороне.

Пограничные случаи. Если телефон с привязанной картой давно не выходил в интернет, у платёжного сервиса может закончиться запас одноразовых токенов — тогда он откажет, хотя карта и валидатор исправны. Приложите пластиковую карту. Если валидатор не отвечает вообще, пройдите к другому: в салоне их обычно несколько. Если на «Тройке» не хватает средств, валидатор покажет отказ — пополнить карту с телефона без интернета вы не сможете, поэтому нужна банковская карта как запасной способ.

Кнопочный телефон или устройство без NFC ничего не меняют: платёж проходит картой, телефон в нём не участвует.

Как пополнить «Тройку», если приложение не открывается

Карта «Тройка» — это электронный кошелёк Московского транспорта, баланс которого хранится на самой карте. Пополнение через приложение требует интернета дважды: чтобы оплатить и чтобы записать сумму на карту через NFC. При ограниченном канале второй шаг часто обрывается, и деньги висят как «отложенное пополнение».

1. Пополните карту в кассе или терминале станции метро — там интернет не нужен.
2. Если платёж через приложение прошёл, а запись на карту нет, не платите повторно. Отложенное пополнение можно записать на карту в информационном терминале в вестибюле метро, приложив карту.
3. Проверьте баланс на валидаторе при входе: после успешной оплаты он показывает остаток.

Способы и адреса пунктов пополнения перевозчик вправе менять, уточняйте их на сайте Мосгортранса или в кассе.

Что подготовить заранее, пока связь есть

• Держите на «Тройке» запас хотя бы на несколько поездок, чтобы не пополнять карту в дороге.
• Сохраните скриншот расписания и схемы нужных маршрутов: приложение «Московский транспорт» и картографические сервисы показывают их при подключении, а картинка в галерее откроется всегда.
• Загрузите офлайн-карту района в картографическом приложении: маршрут по улицам построится без сети, хотя автобусы на карте не появятся.
• Привяжите банковскую карту к платёжному сервису телефона заранее и хотя бы раз в несколько дней выходите с ним в сеть, чтобы токены обновлялись.
• Если ездите по одному маршруту, запомните его интервал и названия ближайших остановок: эти данные есть в приложении, пока оно открывается.
• Запишите номер контакт-центра с остановочной таблички в контакты телефона.

Типичные ошибки и чего делать не стоит

Удалять и ставить приложение заново. При ограниченном интернете установка займёт больше времени, чем ожидание, а сохранённые маршруты и привязанная «Тройка» пропадут.

Прикладывать карту к валидатору десять раз подряд. Если первое касание прошло, повторные могут списать ещё одну поездку по банковской карте. Дождитесь ответа на экране валидатора.

Платить за пополнение повторно, не проверив первое. Отложенные пополнения накапливаются, а возврат занимает время.

Ждать «починки» на остановке с разряженным телефоном. Если заряд ниже четверти, экономьте его на оплату и звонок.

Сообщать кому-либо код из СМС или данные карты «для проверки оплаты». Ни Мосгортранс, ни банк так не делают — это мошенники.

Как понять, что сбой у Мосгортранса, а не у вас

Проверьте три вещи по порядку:

1. Открывается ли любой другой сайт. Если нет — проблема в вашей связи, Мосгортранс ни при чём.
2. Подключитесь к Wi-Fi, если он рядом: в метро, в кафе, дома. Если через Wi-Fi приложение ожило — ограничен именно мобильный интернет.
3. Если и через Wi-Fi сайт перевозчика не отвечает, а остальные работают — сбой на стороне сервиса. Пользуйтесь табло и расписанием на остановке, оплачивайте картой.

Сроки восстановления перевозчик не обещает, а в вашем районе ситуация со связью может отличаться от соседнего. Основное — сами автобусы, трамваи и электробусы ходят независимо от того, открывается у вас приложение или нет.