Что проверить, если приложение перестало открываться
Если приложение «Магнит Доставка» не работает на телефоне, сначала переключитесь между мобильной сетью и доступным Wi‑Fi, затем полностью закройте программу и запустите её снова. При ограниченном мобильном интернете приложение может открываться частично: показывать сохранённый экран, но не загружать каталог, адреса или сведения о доставке. Это не обязательно означает неисправность телефона.
- Проверьте, открываются ли другие приложения через ту же сеть.
- Убедитесь, что на телефоне правильно установлены дата и время.
- Закройте приложение через список запущенных программ, а не только сверните его.
- Перезагрузите телефон и повторите попытку один раз.
- Посмотрите, достаточно ли свободной памяти для работы и обновления программы.
Не удаляйте приложение сразу: при новой установке потребуется заново зайти в учётную запись, а код подтверждения при нестабильной связи может не приходить. Сначала сохраните доступные сведения об активной доставке.
Как понять, где произошёл сбой
Причина зависит от того, на каком экране остановилась работа. Белый экран или бесконечная загрузка чаще указывают на отсутствие обмена данными. Если каталог виден, но кнопки не реагируют, могла не загрузиться часть интерфейса. Сообщение об ошибке после выбора адреса означает, что отдельно нужно проверить геолокацию и зону обслуживания.
| Что видно | Что это может означать | Что сделать |
|---|---|---|
| Приложение сразу закрывается | Ошибка программы или нехватка памяти | Перезагрузить телефон, проверить обновление |
| Каталог не появляется | Нет устойчивого соединения с сервисом | Сменить доступную сеть и повторить позже |
| Не принимается адрес | Адрес вне зоны либо данные не загрузились | Ввести адрес вручную и проверить написание |
| Не приходит код | Задержка сообщения или ошибка номера | Проверить номер и не запрашивать код подряд |
Если проблема одновременно появилась у нескольких людей в разных сетях, вероятен общий сбой. Когда не работает только один телефон, проверьте разрешения приложения, свободное место и версию системы.
Почему появляется сообщение «Здесь пока не работаем»
Фраза «Здесь пока не работаем» обычно относится к выбранному адресу, а не ко всему сервису. Доставка может быть недоступна для конкретного дома, населённого пункта или ближайшего магазина. Зона обслуживания способна отличаться даже у соседних улиц и изменяться в течение дня.
Удалите автоматически определённую точку и аккуратно введите населённый пункт, улицу и дом вручную. Проверьте, не выбран ли ранее сохранённый адрес из другого города. Например, результат для адреса в Невеле может отличаться от результата в районном центре или другом населённом пункте области. Если адрес указан верно, повторная установка приложения зону доставки не изменит.
Не путайте «Магнит Доставку» с другими сервисами бренда. Разделы, связанные с магазином, программой лояльности или «Магнит Маркет», могут работать независимо. Доступность одного раздела не подтверждает, что оформление доставки по конкретному адресу сейчас возможно.
Что делать, если не приходит код для входа
Без кода подтверждения зайти в профиль не получится. Сначала проверьте номер телефона, включая код страны, и убедитесь, что устройство принимает обычные сообщения. Если телефон показывает сеть, но сообщения задерживаются, подождите несколько минут перед повторным запросом. Частые нажатия могут привести к тому, что несколько кодов придут с задержкой, а действующим окажется только последний.
Никому не сообщайте полученный код, даже если собеседник представляется сотрудником магазина, курьером или службой поддержки. Для передачи доставки курьеру такой код входа не нужен. Не вводите его на посторонних страницах и не отправляйте в переписке.
На кнопочном телефоне можно принять сообщение, если его номер используется для профиля, но само приложение на таком устройстве не запустится. Код следует вводить только на своём смартфоне. Если сообщения от других отправителей тоже не приходят, причина может быть связана с мобильной сетью или настройками телефона.
Если сбой возник во время оформления или ожидания курьера
Когда приложение зависло после подтверждения оформления, не повторяйте действие многократно. Сначала проверьте раздел с текущими доставками и уведомления телефона. Если запись уже появилась, повторное оформление не требуется. Если подтверждения нет, сохраните снимок экрана с временем и текстом ошибки, а затем проверьте состояние позднее через устойчивое соединение.
Если приложение перестало работать, когда курьер уже направляется к вам, оставайтесь доступны по номеру, указанному в профиле. Звонок может приходить обычным способом и не зависеть от загрузки карты в приложении. Подготовьте точное описание подъезда, домофона и ориентира, но не передавайте постороннему человеку пароли, коды входа или данные карты.
При пропадании сети посреди операции не делайте вывод только по вращающемуся индикатору. После восстановления соединения сначала обновите экран со статусом. Так можно избежать двух одинаковых обращений и путаницы с тем, какое из них действительно принято системой.
Особенности iPhone и Android
Если приложение «Магнит» не работает на iPhone, проверьте в настройках, разрешён ли ему доступ к мобильным данным и геопозиции. Затем откройте магазин приложений и посмотрите, доступно ли официальное обновление. Версия iOS должна соответствовать требованиям, указанным на странице приложения; они могут меняться.
На Android проверьте разрешение на передачу данных, работу в фоновом режиме и доступ к местоположению. Названия пунктов различаются у производителей. Очистка временных файлов иногда помогает при повреждённом экране загрузки, но очистка всех данных приведёт к выходу из профиля. Используйте её только когда можете снова получить код.
На обеих системах устанавливайте обновления из официального магазина приложений. Если текущая версия открывается, но сеть ограничена, обновление само по себе может не восстановить загрузку. В таком случае разумнее дождаться устойчивого соединения, сохранив сведения о текущей доставке.
Что подготовить заранее на случай повторной неполадки
Пока связь работает, проверьте номер в профиле, сохранённый адрес и разрешения для уведомлений. Сделайте снимок экрана активной доставки с её идентификатором и текущим статусом. Не храните рядом коды подтверждения, реквизиты карты или пароль от телефона.
- Запишите точный адрес магазина или точки, если он показан в приложении.
- Сохраните идентификатор текущего обращения без платёжных данных.
- Разрешите уведомления и обычные входящие звонки.
- Обновляйте приложение при устойчивой связи, а не в момент срочной доставки.
- Проверяйте регион и адрес после поездки или смены местоположения.
Если неполадка сохраняется только в «Магнит Доставке», зафиксируйте модель телефона, версию системы, время сбоя и точный текст сообщения. Эти сведения полезнее общего описания «не работает сегодня». Условия работы сервиса и перечень доступных функций зависят от региона, адреса и текущего состояния сети.