Не работает Ситимобил: что делать и как вызвать такси

Почему не работает Ситимобил: основные причины

Ситимобил — агрегатор такси, который работает только через приложение и интернет: без соединения с серверами Ситимобила заказ не создаётся и машина не назначается. Поэтому когда приложение «молчит», причина почти всегда одна из пяти.

• Ограничения мобильного интернета. В ряде регионов России мобильный интернет периодически работает с ограничениями: часть сервисов открывается, часть нет, скорость падает до минимума. Приложение при этом запускается, но бесконечно крутит колесо загрузки.
• Сбой на стороне сервиса. Серверы Ситимобила, как у любого агрегатора, иногда недоступны. Тогда не работает у всех сразу, и остаётся только ждать восстановления.
• Устаревшая версия приложения. Старые версии перестают поддерживаться: кнопки нажимаются, а заказ не уходит.
• Отключённая геолокация. Без доступа к местоположению приложение не определяет точку подачи и не показывает машины рядом.
• Проблемы с учётной записью или оплатой. Не подтверждён номер, не пришёл код из СМС, не работает способ оплаты — заказ не оформляется, хотя интернет в порядке.

Как проверить, что виноват мобильный интернет, а не приложение

Проверка занимает две-три минуты и избавляет от бесполезной переустановки.

1. Откройте в браузере любой крупный сайт, например сайт своего оператора. Не грузится — проблема в сети, приложение ни при чём.
2. Посмотрите на значок сети в строке состояния. Буквы E или G вместо 4G или LTE означают очень медленное соединение, при котором карта в приложении не прорисуется.
3. Включите и выключите авиарежим на 10–15 секунд. Телефон заново зарегистрируется в сети и нередко получает нормальное соединение.
4. Если рядом есть Wi-Fi, подключитесь и оформите заказ через него. Заказ, сделанный по Wi-Fi, остаётся активным после выхода на улицу: водитель уже назначен.
5. Спросите у человека рядом с другим оператором, работает ли у него интернет. Ограничения часто вводятся не у всех операторов одновременно и не на всей территории региона.

Если интернет есть, а Ситимобил всё равно не открывается, причину ищите в самом приложении или на стороне сервиса.

Приложение открылось, но не ищет машину или зависло на карте

Такая картина бывает и при медленной сети, и при ошибке в приложении. Действуйте по порядку.

1. Закройте приложение полностью — смахните его из списка недавних, а не просто сверните — и откройте снова.
2. Проверьте, разрешён ли приложению доступ к геолокации: в настройках телефона найдите Ситимобил и убедитесь, что местоположение включено «при использовании» или «всегда».
3. Укажите адрес подачи вручную, если карта не определила точку. Введите улицу и дом, выберите подъезд — так заказ уйдёт даже при слабом сигнале GPS.
4. Обновите приложение в магазине приложений. Если магазин сам недоступен из-за ограничений сети, сделайте это позже по Wi-Fi.
5. Посмотрите, есть ли внутри приложения сообщение о технических работах. Если оно есть, переустановка не поможет — остаётся ждать.
6. Переустанавливайте приложение только в последнюю очередь: придётся заново входить по номеру телефона, а код из СМС при ограничениях связи может идти долго.

Связь пропала посреди поездки: что происходит с заказом

Если машина уже подана, поездка не отменяется из-за того, что у вас пропал интернет. Заказ хранится на стороне сервера, водитель видит маршрут в своём приложении и завершит поездку со своего устройства.

• Не нажимайте «отменить» при зависшем экране: нажатие может сработать с задержкой, когда сеть вернётся, и отменить уже идущую поездку.
• Если изменился конечный адрес, скажите об этом водителю словами — он внесёт правку со своей стороны.
• При безналичном способе списание пройдёт, когда сервер завершит поездку; чек придёт позже. Если списания нет несколько часов, проверьте историю поездок после восстановления связи.
• Способ оплаты меняется в заказе только при работающем приложении, поэтому на случай спора держите при себе немного наличных.

Что сделать заранее, пока интернет работает

• Обновите приложение и войдите в учётную запись: подтверждение по СМС лучше пройти при хорошей связи.
• Сохраните в избранное домашний и рабочий адреса — при медленной сети подсказки карт при вводе адреса работают плохо, а избранное открывается без карты.
• Привяжите способ оплаты и проверьте, что он активен: при ограничениях сети добавить карту часто не получается из-за подтверждения через банк.
• Запишите номер поддержки из самого приложения в контакты телефона, если в вашем городе он предусмотрен: наличие и формат номера зависят от региона.
• Установите второе приложение такси как запас. В разных регионах ограничения затрагивают сервисы по-разному: бывает, что один агрегатор грузится, а другой нет.
• Проверьте, что для Ситимобила не включён режим экономии трафика: он урезает фоновую передачу данных и ломает отслеживание машины.

Чего делать не стоит

• Не оформляйте один и тот же заказ несколько раз подряд при зависшем экране: когда сеть вернётся, все нажатия уйдут на сервер, и к вам поедут две-три машины, каждую из которых придётся отменять.
• Не сообщайте код из СМС никому, кто позвонил сам и представился поддержкой Ситимобила. Настоящей поддержке код не нужен — он только для вашего входа в приложение.
• Не вводите данные карты на сайтах, найденных по запросу «ситимобил не работает»: подделки под сервис появляются именно в дни массовых сбоев.
• Не сбрасывайте настройки сети «на всякий случай»: вы потеряете сохранённые Wi-Fi и пароли, а ограничения мобильного интернета это не снимет.
• Не стойте у дороги с телефоном десять минут: если за две минуты приложение не нашло машину, переходите к запасному варианту.

Симптом, причина и действие: краткая сводка

Если ни один шаг не помог за десять минут, вызовите машину через другой сервис или попросите человека, у которого приложение открывается. Разбор сбоя подождёт до возвращения связи.