Сбой сервиса или ваша сеть: как отличить

Приложение Вайлдберриз не открывается, сайт крутит загрузку, корзина показывается пустой — первым делом выясните, на чьей стороне проблема. От этого зависят все дальнейшие шаги: общий сбой чинят специалисты сервиса, а свою связь можно наладить самостоятельно.

Похоже на общий сбой, если:

  • не работают и приложение, и сайт, причём на разных устройствах;
  • все остальные сайты и приложения открываются как обычно;
  • знакомые из других домов и районов жалуются на то же самое;
  • всё сломалось внезапно, хотя вы ничего не меняли в телефоне.

Похоже на проблему с вашей связью, если:

  • не грузится вообще ничего — ни мессенджеры, ни поиск;
  • индикатор сети показывает слабый сигнал или пропала передача данных;
  • на другом устройстве в той же квартире всё работает, а у вас — нет.

Важно: при общем сбое не переустанавливайте приложение и не сбрасывайте настройки телефона. Это не ускорит починку, а после переустановки придётся заново входить в аккаунт — что во время сбоя может и не получиться.

Пошаговая проверка со стороны телефона

  1. Откройте любой другой сайт или приложение, которым нужен интернет. Грузятся — сеть в порядке, дело в сервисе.
  2. Включите авиарежим секунд на десять и выключите. Телефон заново зарегистрируется в сети — это снимает часть мелких сбоев подключения.
  3. Переключитесь между мобильным интернетом и Wi-Fi. Если через одну сеть всё работает, а через другую нет — источник проблемы найден.
  4. Полностью закройте приложение через список недавних и запустите заново.
  5. Перезагрузите телефон. Простой шаг, но он сбрасывает зависшие сетевые процессы.
  6. Загляните в официальный магазин приложений: возможно, вышло обновление, а старая версия перестала работать корректно.

Если после всех шагов остальной интернет работает, а Вайлдберриз — нет, остаётся ждать. Массовые сбои обычно устраняют быстро: от нескольких минут до нескольких часов. Периодически просто пробуйте открыть приложение снова.

Открывается, но работает с ошибками

Частичный сбой выглядит иначе: приложение запускается, но картинки не грузятся, корзина пустеет, оплата зависает, список заказов не отображается. Отдельные функции большого сервиса могут отказывать независимо друг от друга — это тоже сбой, и лечится он ожиданием.

  • Не повторяйте оплату, если она зависла. Сначала проверьте в банковском приложении или по СМС от банка, было ли списание.
  • Деньги списались, а заказ не появился — подождите. При сбоях данные часто «догоняют» с задержкой, и заказ отобразится позже.
  • Сделайте скриншот экрана с ошибкой. Он пригодится, если позже понадобится обращение в поддержку через приложение или сайт.
  • Не удаляйте приложение ради «чистой установки»: при неполадках на сервере это ничего не изменит, а вход в аккаунт придётся проходить заново.

Как забрать заказ, если связи нет

Сбой или отключение мобильного интернета часто застаёт по дороге в пункт выдачи: заказ ждёт, а приложение не открывается. Паниковать не нужно — заказ никуда не денется, он хранится в вашем аккаунте на стороне сервиса, а не в памяти телефона. Несколько привычек снимают эту проблему почти полностью:

  • пока связь есть, откройте экран получения заказа и сделайте скриншот — если для выдачи понадобится код из приложения, он будет под рукой даже без сети;
  • запишите в заметки телефона номер заказа и адрес пункта выдачи;
  • в пункте выдачи обычно есть свой рабочий интернет — попросите сотрудника помочь найти заказ, если у вас на телефоне сеть не ловит;
  • если рядом есть место с открытым Wi-Fi — торговый центр, кафе — можно на минуту подключиться и открыть нужный экран приложения.

Когда мобильный интернет ограничен или отключён

Иногда передача данных в мобильной сети временно не работает — в отдельном районе или по всему городу. В такие моменты кажется, что сломался именно Вайлдберриз, хотя на самом деле недоступен любой сервис, которому нужен интернет. Проверить это просто: если мессенджеры и поиск тоже молчат, дело в сети, а не в приложении.

Обычные звонки и СМС при этом чаще всего продолжают работать: они идут по другим каналам связи, чем мобильный интернет. Поэтому телефон остаётся на связи, даже когда страницы не грузятся.

  • Wi-Fi от мобильной сети не зависит. Домашний интернет, сеть на работе или в общественном месте откроют приложение как обычно.
  • Всё, что сохранено в телефоне заранее, доступно офлайн: скриншоты, заметки, загруженные документы.
  • По вопросам зависшей оплаты можно позвонить в банк — номер напечатан на обратной стороне карты, а обычный звонок проходит и без интернета.

Полезная привычка на будущее: перед выходом из дома открывать экран получения и делать скриншот, а номер заказа держать в заметках. Тогда ни сбой сервиса, ни ограничение сети не оставят вас у пункта выдачи с пустым экраном.

Коротко

Сначала проверьте другие сайты и приложения: если они работают, а Вайлдберриз нет — сбой на стороне сервиса, чинить со своей стороны нечего, просто подождите. Если не грузится ничего — переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, перезапустите приложение и телефон. Зависшую оплату не повторяйте, пока не убедитесь по банковскому приложению или СМС, что списания не было. На случай отключения мобильного интернета заранее сохраняйте скриншот экрана получения и номер заказа — они открываются без сети.