Ошибка 13371007 в Okko: почему появляется и как исправить

Что означает код ошибки 13371007 в Okko

Код 13371007 — это внутренний номер сбоя, который Okko показывает, когда приложение или сайт не смогли завершить запрос к серверу: открыть каталог, запустить фильм, подтвердить вход или проверить статус подписки. Открытого справочника кодов у сервиса нет, поэтому точную расшифровку знает только поддержка Okko. Для зрителя это значит одно: причину ищут не в конкретном фильме, а в соединении, в состоянии приложения и в учётной записи.

Порядок проверки одинаков на телефоне, планшете, Smart TV и в браузере: сначала интернет, затем само приложение, затем аккаунт. Код при этом стоит записать или сфотографировать вместе с экраном ошибки. Если самостоятельные шаги не помогут, именно по этому номеру сотрудник поддержки увидит, на каком этапе оборвался запрос.

Почему ошибка чаще появляется на мобильном интернете

Видеосервису нужен не столько быстрый, сколько стабильный канал. Когда мобильный интернет работает с ограничениями, приложение Okko отправляет запрос, не получает ответ за отведённое время и показывает ошибку с кодом вместо экрана загрузки. Ограничения бывают разными:

• снижение скорости после исчерпания пакета трафика — оператор переводит соединение на минимальную скорость, которой хватает на мессенджеры, но не на видео;
• переключение между сетями 4G и 3G в движении, в метро, в здании с толстыми стенами;
• перегруженная базовая станция вечером в спальном районе или на массовом мероприятии;
• временные ограничения мобильной сети в регионе — в такие периоды часть сервисов открывается, часть нет, и это зависит от региона и оператора.

Отличить ограничение сети от сбоя самого Okko можно за минуту: откройте любой другой тяжёлый сервис, например карты или видео в мессенджере. Если и они грузятся с трудом, дело в канале, и перезапуск приложения ситуацию не изменит. Если остальное работает, а Okko нет — переходите к шагам ниже.

Пошагово: как убрать ошибку 13371007 на телефоне

1. Закройте приложение полностью, а не сверните: смахните его из списка запущенных и откройте снова.
2. Включите авиарежим на десять секунд и выключите. Телефон заново зарегистрируется в сети и часто получит более устойчивое соединение.
3. Если рядом есть Wi-Fi, подключитесь к нему. Если ошибка возникла на Wi-Fi, попробуйте, наоборот, мобильную сеть: так вы сразу поймёте, в канале ли дело.
4. Проверьте обновления Okko в магазине приложений вашего устройства. Старые версии перестают понимать ответы сервера, и ошибка появляется у всех, кто давно не обновлялся.
5. Очистите кэш приложения. На Android это делается в настройках: «Приложения» → Okko → «Память» → «Очистить кэш». Пункт «Очистить данные» трогать не нужно: он выбросит вас из аккаунта.
6. Проверьте, что дата и время на телефоне выставляются автоматически. Сбитые часы ломают защищённое соединение, и сервис отвечает ошибкой, хотя интернет есть.
7. Выйдите из учётной записи и войдите заново.
8. Перезагрузите телефон. Это последний шаг, а не первый: он помогает реже, чем принято думать, но закрывает зависшие фоновые процессы.

Если сеть пропала посреди фильма, не нажимайте на кнопку воспроизведения снова и снова: каждое нажатие отправляет новый запрос, и приложение может показать код повторно даже после восстановления связи. Дождитесь, когда индикатор сети вернётся, закройте окно ошибки и откройте фильм через раздел с незаконченными просмотрами — позиция остановки, как правило, хранится в аккаунте, а не в памяти телефона.

Если после всех пунктов код 13371007 появляется снова на том же фильме, попробуйте открыть другой. Когда не открывается ничего, проблема в аккаунте или на стороне сервиса; когда не открывается только один фильм, сообщите об этом поддержке — причина в самой записи.

Если ошибка появилась на Smart TV или приставке

Телевизор чаще, чем телефон, работает на старой версии приложения, и это главная причина кодов ошибок на большом экране.

1. Выключите телевизор из розетки на одну минуту, а не кнопкой на пульте: только так сбрасывается память приложений.
2. Проверьте, открываются ли другие приложения на телевизоре. Если нет — вопрос к роутеру или провайдеру.
3. Обновите Okko через магазин приложений телевизора. Если обновлений нет, удалите приложение и установите заново.
4. Проверьте дату и время в настройках телевизора — на них ошибка возникает ровно так же, как на телефоне.
5. Если телевизор подключён к интернету через точку доступа с телефона, на него распространяются все ограничения мобильной сети, о которых сказано выше.

Где появилась ошибка — что проверить первым

Отдельно проверьте учётную запись: не закончился ли срок подписки и не превышено ли число устройств, с которых одновременно идёт просмотр. Допустимое число устройств указано в условиях сервиса и может меняться. Код из СМС для входа никому не сообщайте — ни «сотруднику Okko», ни тем, кто предлагает «исправить ошибку» по телефону: поддержка сервиса такие коды не запрашивает.

Что сделать заранее, пока связь есть

• Обновите приложение и войдите в аккаунт дома по Wi-Fi: в дороге на это может не хватить канала.
• Скачайте фильмы на устройство, если у них есть кнопка загрузки в приложении. Скачанное воспроизводится без интернета, и ошибка соединения ему не грозит.
• В настройках воспроизведения выберите пониженное качество для мобильной сети — так приложение запросит меньше данных и реже упрётся в ограничение скорости.
• Запомните, где в приложении находится чат поддержки, чтобы не искать его в момент, когда ничего не грузится.

Когда писать в поддержку и что сообщить

Обращайтесь, если ошибка держится больше часа на разных сетях и после обновления приложения. Чтобы не переписываться несколько раз, укажите сразу: код 13371007, устройство и версию приложения, время появления ошибки, тип соединения и оператора, что именно вы делали — входили, запускали фильм, продолжали просмотр. Приложите скриншот экрана с кодом. Пишите только через чат внутри приложения или на официальном сайте сервиса: сторонние «службы поддержки Okko», найденные в поиске, нередко оказываются мошенниками.