Отелло: личный кабинет гостя и экстранет для отеля — как войти

Какой личный кабинет Отелло вам нужен: гостя или отеля

Отелло — сервис бронирования отелей от компании 2ГИС (2GIS). Под запросом «Отелло личный кабинет» скрываются два разных раздела, и вход в них устроен по-разному. Первый — кабинет гостя, где лежат ваши бронирования. Второй — экстранет, то есть закрытый служебный раздел, в котором отель сам управляет своей страницей, номерами и заявками.

Как войти в личный кабинет Отелло гостю

Кабинет гостя в Отелло, как правило, привязан к номеру телефона: отдельный пароль придумывать не требуется, вход подтверждается одноразовым кодом. Порядок действий на сайте и в приложении 2ГИС схож, хотя расположение кнопок после обновлений может меняться.

1. Откройте сайт Отелло или раздел с отелями в приложении 2ГИС.
2. Нажмите кнопку входа или значок профиля.
3. Введите номер телефона — тот же, который указывали при бронировании.
4. Дождитесь кода подтверждения и введите его в форму.
5. Откройте раздел с бронированиями: в нём видны даты, адрес отеля, условия отмены и статус брони.

Если бронь оформляли на другой номер, в кабинете её не будет — войдите с тем номером, который указывали в заявке. Когда доступа к старой сим-карте уже нет, обращайтесь в поддержку Отелло и назовите номер брони из письма с подтверждением.

Отелло экстранет: вход в личный кабинет отельера

Экстранет Отелло — рабочий кабинет отельера: владельца или управляющего гостиницей, хостелом, базой отдыха, апартаментами. Доступ в него появляется после подключения объекта к сервису, тогда же сообщают адрес страницы входа и учётные данные.

1. Откройте страницу входа в экстранет — адрес берите из письма о подключении, а не из случайных результатов поиска.
2. Введите логин и пароль объекта либо подтвердите вход тем способом, который задан при регистрации.
3. Проверьте календарь доступности: закрытые даты и число свободных номеров.
4. Просмотрите новые заявки и ответьте на те, что ждут подтверждения.

В экстранете отельер обычно ведёт карточку объекта (фото, описание, удобства, правила заселения), отвечает на отзывы и видит список предстоящих заездов. Если отель работает через менеджер каналов — программу, которая разом обновляет доступность на нескольких площадках, — календарь правят в ней, а в экстранете только сверяют результат. Не удаётся войти — пароль восстанавливают через форму на странице входа или через менеджера, который вёл подключение.

Что делать, если мобильный интернет ограничен и кабинет Отелло не открывается

При ограничениях мобильного интернета сайт и приложение могут грузиться медленно или не открываться совсем, а вот звонки и СМС чаще продолжают работать. Перечень сервисов, доступных в такие периоды, определяют операторы, он различается по регионам и меняется — рассчитывать, что Отелло в него входит, заранее нельзя.

• Код не приходит. Подождите пару минут и запросите его повторно один раз: частые запросы могут привести к временной паузе в отправке. Проверьте, не переполнена ли память сообщений и не включён ли режим полёта.
• Код пришёл, а страница не грузится. Код действует ограниченное время. Подключитесь к вайфаю — дома, на вокзале, в холле отеля — и запросите новый код уже там.
• Сеть пропала посреди бронирования. Не повторяйте попытку сразу. Когда связь вернётся, сначала загляните в кабинет и в почту: бронь могла успеть создаться, и вторая попытка даст дубль.
• Кабинет недоступен, а заезд сегодня. Позвоните в отель напрямую: голосовая связь от ограничений мобильного интернета обычно не зависит. Назовите фамилию и даты — по ним администратор обычно находит бронь.
• Вы отельер, и интернет пропал на стойке. Проводной интернет под мобильные ограничения обычно не попадает — держите экстранет открытым на компьютере, а список заездов на ближайшие дни распечатывайте с вечера.

Что сохранить из кабинета Отелло перед путешествием

Пока связь стабильна, перенесите главное из личного кабинета Отелло в память телефона. Путешествие, в котором все сведения хранятся только онлайн, упирается в первую же зону без сети.

1. Сделайте снимок экрана с подтверждением: номер брони, даты, имя гостя, условия отмены.
2. Сохраните письмо с подтверждением в виде файла или распечатайте его.
3. Запишите телефон и точный адрес отеля в заметки или на бумагу.
4. Скачайте в приложении 2ГИС карту нужного города — она открывается без подключения к сети, и маршрут до отеля можно построить на месте.
5. Уточните у отеля время заселения и то, как попасть внутрь при позднем приезде: код домофона или телефон дежурного администратора.

На кнопочном телефоне кабинет не открыть, зато звонок и СМС доступны. Поэтому номер брони и телефон отеля стоит продублировать на бумаге, особенно если бронировали для пожилых родственников.

Яндекс Путешествия, Лэтуаль, Алоэ, Элиса: если искали другой личный кабинет

Вместе с Отелло часто ищут кабинеты совсем других сервисов. Учётные записи у них не связаны: вход в Отелло не откроет чужой кабинет, и наоборот.

Отелю, который размещён сразу на нескольких площадках, приходится держать несколько экстранетов. Бронь, пришедшая через Яндекс Путешествия, в экстранете Отелло не отобразится — если не сверять календари, один номер может оказаться занят дважды.

Ошибки при входе в Отелло и как не попасться мошенникам

• Не сообщайте код из СМС никому, включая «сотрудников поддержки» и «администратора отеля»: код нужен только вам для входа.
• Проверяйте адрес сайта в строке браузера перед вводом номера: поддельные страницы копируют оформление Отелло.
• Не отправляйте данные карты и фото паспорта в мессенджере по просьбе «для подтверждения брони».
• Не входите в экстранет с чужих устройств, а если пришлось — завершите сеанс вручную.