Где находится официальная форма письма Президенту
Официальный сайт Президента России — kremlin.ru. Ссылка «Отправить письмо» на нём ведёт на отдельный сервис letter.kremlin.ru, который ведёт Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций. Словами «письмо президенту» называют себя и посторонние сайты: они собирают текст обращения, а дальше либо пересылают его сами, либо предлагают платное «юридическое сопровождение». Проверьте адресную строку до того, как вводить личные данные: домен должен заканчиваться на kremlin.ru.
Электронное обращение по закону равнозначно бумажному письму. Порядок рассмотрения один и тот же, его задаёт Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Разница только в способе доставки и в том, что у электронной формы есть личный кабинет для отслеживания.
Как отправить письмо через сайт: пошагово
- Откройте letter.kremlin.ru и выберите «Отправить письмо». Прочитайте условия приёма обращений: там перечислено, какие вопросы Администрация Президента не рассматривает по существу и перенаправляет в другие ведомства.
- Заполните поля: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты для ответа, при желании почтовый адрес. Без адреса для ответа обращение рассматривать не будут, так требует закон.
- Укажите, кому адресовано письмо: Президенту или Администрации Президента. Для большинства житейских вопросов разницы нет, обращение в любом случае попадёт в Управление по работе с обращениями.
- Вставьте текст. У поля есть ограничение по числу знаков, оно показано рядом с формой. Если текст длиннее, сократите его, а подробности вынесите во вложение.
- Прикрепите файл, если он нужен: копию ответа другого ведомства, фотографию документа. Допустимые форматы и размер перечислены под кнопкой загрузки.
- Введите код с картинки и нажмите «Отправить». На экране появится сообщение о приёме, а на почту придёт письмо с номером обращения. Сохраните его: по номеру обращение ищут и в кабинете, и по телефону справочной.
Что делать, если мобильный интернет пропал посреди отправки
Форма на letter.kremlin.ru не сохраняет черновик: при обрыве соединения введённый текст теряется вместе со страницей. Поэтому при неустойчивой связи текст пишут не в поле формы, а в заметках телефона, и переносят в форму копированием одним движением.
Если нажали «Отправить» и страница зависла, не отправляйте письмо повторно сразу. Сначала проверьте почту: уведомление о приёме приходит в течение нескольких минут. Пришло — обращение принято, дубликат лишь создаст второе дело с тем же текстом, и оба будут рассматривать как одно. Не пришло за полчаса — заполняйте форму заново.
Вложение при слабой связи — самое уязвимое место. Фотографию документа стоит заранее сжать до читаемого минимума или не прикладывать вовсе, а в тексте написать, что документы готовы предъявить по запросу. Загрузка файла в несколько мегабайт на медленном канале обрывается чаще, чем отправка самого текста.
Если доступа в интернет нет совсем или у вас кнопочный телефон, письмо можно отправить обычной почтой: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23. Сроки регистрации и ответа для бумажного письма те же, но отследить его в личном кабинете не получится: кабинет показывает только электронные обращения. Сохраните почтовую квитанцию, а статус уточняйте по телефону справочной.
Личный кабинет на сайте: зачем он нужен
Личный кабинет на letter.kremlin.ru — это страница, где собраны все ваши обращения с их статусами. Войти в него можно по адресу электронной почты и паролю, заданному при регистрации; порядок входа и восстановления пароля описан на странице входа. Регистрацию в кабинете лучше пройти заранее, при устойчивом соединении: подтверждение адреса приходит письмом на электронную почту, и без него войти не получится. В кабинете видно:
- дату регистрации обращения и его регистрационный номер;
- куда обращение направлено на рассмотрение: в Администрацию Президента или в орган власти по компетенции, например в региональное правительство, министерство или прокуратуру;
- дату и содержание ответа, если он дан в электронном виде.
Кабинет открывается и при ограниченном мобильном интернете: на его страницах нет видео и тяжёлой графики. Если он всё же не загружается, подождите и повторите позже или откройте с другого устройства, например с компьютера по домашней сети. Статус обращения также можно узнать, назвав его номер в справочной Управления; телефон указан на самом сайте в разделе контактов.
Сроки: когда ждать регистрации и ответа
Закон № 59-ФЗ устанавливает несколько сроков. Регистрация обращения — в течение трёх дней с момента поступления. Рассмотрение — тридцать дней с даты регистрации; в исключительных случаях срок могут продлить ещё до тридцати дней, уведомив об этом заявителя. Если вопрос не относится к компетенции Администрации Президента, обращение в течение семи дней перенаправляют в орган, который за него отвечает, и об этом тоже сообщают. Отсчёт идёт с даты регистрации, а не с даты отправки, поэтому ориентируйтесь на дату в кабинете.
| Что произошло | Где это видно | Срок по закону |
|---|---|---|
| Письмо принято сервером | Уведомление на электронную почту | Сразу после отправки |
| Обращение зарегистрировано | Личный кабинет: номер и дата | До 3 дней |
| Перенаправлено по компетенции | Личный кабинет, уведомление | До 7 дней |
| Дан ответ по существу | Кабинет, почта или бумажное письмо | До 30 дней, с продлением до 60 |
Что подготовить, пока связь есть
- Текст обращения в заметках: суть в первом абзаце, затем факты с датами, в конце — чего вы просите. Один вопрос — одно письмо.
- Копии ответов других ведомств, если вы уже обращались туда. Письмо Президенту по вопросу, который по закону решает управляющая компания или районная администрация, будет перенаправлено именно к ним.
- Номера и даты предыдущих обращений: без них повторное письмо рассматривается как новое.
- Пароль от кабинета, записанный в надёжном месте. Восстановление идёт через почту, а почта при слабой связи грузится долго.
- Заряженный телефон и запасной способ выхода в сеть, например домашний Wi-Fi: если связь появится ненадолго, отправить письмо нужно успеть за один заход.
Чего не стоит делать
- Не пишите в текст номера паспорта, карты, СНИЛС без необходимости: обращение проходит через нескольких исполнителей, а для ответа достаточно фамилии и адреса.
- Не отправляйте одно и то же письмо каждый день. Повторные обращения по одному вопросу без новых доводов закон позволяет оставлять без ответа по существу.
- Не доверяйте посредникам, которые обещают «передать письмо лично» или «ускорить рассмотрение». Отдельного ускоренного канала не существует, а требование предоплаты за такую услугу — признак мошенников.
- Не ждите ответа только в кабинете: часть ответов приходит обычной почтой, если вы указали почтовый адрес.