С чего начать: батарейки, расстояние и индикатор
Большинство жалоб «пульт от Алисы Макс не работает» заканчиваются на батарейках. Пульт Станции Макс и пульт Яндекс Модуля связаны с устройством по Bluetooth, а Bluetooth-передатчик сдаётся раньше, чем батарейки сядут полностью: кнопки ещё срабатывают, но через раз и с задержкой. Поэтому первый шаг одинаковый для любого пульта.
- Поставьте новые батарейки того типа, который указан на крышке отсека или в инструкции. Не смешивайте старую и новую батарейку: пульт получит нестабильное напряжение.
- Подойдите к Станции или к телевизору с Модулем на один-два метра: стены и металлические полки ослабляют сигнал.
- Нажмите любую кнопку и посмотрите на индикатор пульта, если он есть. Нет вспышки со свежими батарейками — неисправен сам пульт, а не связь.
- Обесточьте Станцию или Модуль на полминуты и включите снова: часть сбоев Bluetooth снимается перезапуском.
Если пульт ожил, дальше читать не нужно. Если нет, причина зависит от устройства: у Станции Макс, Модуля и светодиодной ленты разные механизмы связи, и чинятся они по-разному.
Пульт Станции Макс потерял связь: как привязать его заново
Станция Макс — колонка с Алисой и выходом HDMI, пульт к ней нужен для управления картинкой на телевизоре. Пульт связан с колонкой по Bluetooth, и запись о нём хранится в памяти Станции. Запись пропадает после сброса колонки до заводских настроек, после обновления прошивки, прошедшего с ошибкой, и иногда после долгого хранения пульта без батареек.
Признак потерянной привязки: батарейки новые, индикатор на пульте мигает при нажатии, а Станция не реагирует ни на одну кнопку. Тогда:
- Откройте приложение «Дом с Алисой» и выберите Станцию Макс в списке устройств.
- В настройках колонки найдите пункт про пульт. Его название и порядок шагов меняются от версии к версии приложения, поэтому ориентируйтесь на слова «пульт» и «подключить».
- Следуйте подсказке на экране телефона: как правило, кнопки на пульте удерживают, пока индикатор не замигает быстро, затем ждут подтверждения в приложении.
- Если Станция не находит пульт, отключите от неё телефон, играющий музыку по Bluetooth, и уберите подальше другие сопряжённые устройства.
Пограничный случай: Станция подключена к телевизору, но картинки нет, и непонятно, реагирует ли колонка на пульт. Сначала проверьте, выбран ли нужный HDMI-вход на телевизоре, и только потом беритесь за привязку: иначе вечер уйдёт на пульт, когда виноват вход телевизора.
Пульт Яндекс Модуля не работает: привязка через экран телевизора
Яндекс Модуль — приставка, которая подключается к HDMI телевизора и выводит Алису и видеосервисы на экран. Его пульт тоже работает по Bluetooth, но привязывается не через приложение, а через экран: при первом включении Модуль показывает на телевизоре, какое сочетание кнопок удерживать. У разных поколений Модуля сочетание разное, поэтому не повторяйте инструкцию от чужого устройства: достоверная подсказка только на вашем экране и во вкладыше из коробки.
Ситуации, в которых пульт Модуля перестаёт отвечать:
- После сброса или обновления. Модуль забыл пульт. Обесточьте приставку, включите снова и дождитесь экрана привязки.
- Пульт привязан к другому Модулю. Если дома два устройства, пульт может подхватить не то. На время привязки отключите второй Модуль от питания.
- Работает голосовая кнопка, не работают стрелки, или наоборот. Это не связь, а механика: залипшая кнопка или жидкость внутри. Замена батареек тут не поможет.
- Телевизор не включается кнопкой на пульте Модуля. Эта функция зависит от того, поддерживает ли телевизор управление по HDMI-CEC и включена ли она в его меню; сам пульт здесь исправен.
Пока пульт не привязан, до экрана настроек можно добраться голосом, если у приставки есть микрофон, или с телефона через приложение «Дом с Алисой». Это не замена пульту, но даёт пройти привязку.
Пульт от светодиодной ленты: инфракрасный сигнал и его помехи
Светодиодная лента с пультом — отдельный случай, и к Яндексу он не относится, даже если лента добавлена в умный дом и слушается Алисы. Такой пульт передаёт команды инфракрасным светом на приёмник: маленький модуль-контроллер между блоком питания и лентой. Интернет, Wi-Fi и Bluetooth здесь не участвуют. Если пульт ленты молчит, проверьте по порядку:
- Плоская батарейка-таблетка. У тонких пультов она одна, и разряд заметить не по чему: индикатора нет.
- Защитная плёнка в батарейном отсеке, которую не вытянули после покупки.
- Закрытый приёмник. Его глазок спрятан за мебелью или за самой лентой, и луч до него не доходит. Пульт направляют на контроллер, а не на светящуюся ленту.
- Засветка. Яркое солнце или люминесцентная лампа рядом с приёмником дают собственное инфракрасное излучение и глушат сигнал.
- Лента подключена через Wi-Fi-контроллер для Алисы, а штатный инфракрасный пульт к нему не подходит. У части таких контроллеров ИК-приёмника нет вовсе, и пульт из комплекта остаётся без дела.
Проверить, излучает ли пульт, можно камерой телефона: наведите её на передний торец пульта и нажмите кнопку. На многих камерах вспышка видна как бледный фиолетовый огонёк. Фронтальные камеры и камеры с ИК-фильтром огонёк не показывают, поэтому отрицательный результат на одной камере — ещё не приговор.
Когда виноват не пульт, а интернет: что работает без сети
Сбои мобильного интернета сами по себе пульт не ломают: Bluetooth-связь пульта со Станцией или Модулем и инфракрасный канал пульта ленты работают без сети. Но часть сценариев без интернета выглядит так, будто пульт сломан, и важно их различать.
| Что делаете | Нужен ли интернет | Как выглядит сбой |
|---|---|---|
| Стрелки, громкость, пауза на Станции или Модуле | Нет | Пульт реагирует, экран отзывается |
| Голосовая кнопка на пульте | Да | Кнопка нажимается, Алиса молчит или сообщает, что нет связи |
| Привязка пульта через приложение «Дом с Алисой» | Да | Приложение не находит колонку, пульт «не подключается» |
| Запуск фильма или музыки | Да | Пульт работает, контент не загружается |
| Пульт светодиодной ленты | Нет | От интернета не зависит никогда |
Если Станция получает интернет с телефона через точку доступа, при ограничениях мобильной сети точка доступа может пропадать, и приложение теряет колонку. Привязку пульта в такой момент лучше отложить до устойчивой сети: обрыв посреди привязки оставляет пульт в половинном состоянии, и шаги приходится повторять с начала.
Что сделать заранее, пока связь есть
Эти действия занимают минуты и избавляют от самых неприятных ситуаций:
- Сфотографируйте вкладыш с сочетанием кнопок для привязки пульта Модуля и крышку батарейного отсека с типом батареек: искать это без интернета неоткуда.
- Запомните, как ваша Станция Макс названа в приложении «Дом с Алисой» и к какой комнате привязана: при голосовом управлении без пульта это сократит путь до нужного устройства.
- Держите запас батареек нужного типа: у пульта Станции и у пульта ленты они, как правило, разные.