Как войти в личный кабинет Почты России
Личный кабинет Почты России находится на сайте pochta.ru. Авторизация выполняется в несколько этапов:
- Перейдите на сайт pochta.ru в браузере.
- В верхнем углу найдите кнопку «Вход» или «Личный кабинет».
- Введите одно из следующих данных: номер паспорта, логин, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.
- Введите пароль.
- Нажмите кнопку «Войти».
Система может запросить подтверждение через SMS или email — введите полученный код. После этого вы получите доступ к личному кабинету.
Регистрация в личном кабинете
Если вы не зарегистрированы:
- На странице входа нажмите ссылку «Зарегистрироваться» или «Создать аккаунт».
- Выберите способ регистрации: через номер паспорта, номер мобильного или электронную почту.
- Заполните необходимые данные (ФИО, адрес, контакты).
- Примите условия использования.
- Подтвердите регистрацию через SMS или email.
Регистрация может занять несколько минут. После её завершения вы сможете входить и пользоваться личным кабинетом.
Основные функции личного кабинета
После входа вы получаете доступ к следующему:
- Отслеживание посылок: введите трек-номер и узнайте статус доставки.
- История отправок: просмотрите список отправленных и полученных посылок.
- Заказ услуг: оформите доставку, страхование отправления, уведомления о статусе.
- Управление адресами: добавьте или отредактируйте адреса доставки и получения.
- Персональные данные: обновите контактную информацию, смените пароль.
Восстановление пароля и доступа
Если забыли пароль:
- На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите один из способов идентификации (паспорт, электронную почту или номер телефона).
- Подтвердите себя через SMS или email.
- Установите новый пароль.
Убедитесь, что используете надёжный пароль из букв, цифр и символов. Не делитесь им с третьими лицами.
Проблемы с доступом через мобильный интернет
Если сайт pochta.ru не открывается через мобильный интернет, но открывается через WiFi, это означает, что домен ограничен белым списком оператора. Решения:
- Используйте WiFi для доступа к личному кабинету.
- Скачайте мобильное приложение Почта России в App Store или Google Play — оно часто работает при блокировке веб-сайта, так как использует другие адреса для обмена данными.
- Обратитесь в техподдержку вашего оператора и попросите добавить pochta.ru в белый список.
- Проверьте информацию о доступности на странице Почты России в нашем каталоге.
Симптом → что проверить
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Сайт не открывается на мобильном интернете, на Wi-Fi всё в порядке | Признак ограничения тарифа — уточните статус pochta.ru у оператора или переключитесь на Wi-Fi |
| Сайт открывается, но не приходит SMS-код подтверждения | Проверьте баланс и сеть телефона, куда должен прийти код; при плохом сигнале SMS может задерживаться |
| Приложение работает, а сайт — нет (или наоборот) | Веб-версия и приложение обращаются к разным адресам — если один способ не работает, попробуйте другой |
| Трек-номер не находится в поиске | Не путайте с ограничением сети: проверьте правильность номера и статус отправления через некоторое время |
| Личный кабинет открылся, но данные не сохраняются | При нестабильном соединении форма может не отправиться — дождитесь устойчивой связи и повторите |
Если недоступны ни сайт, ни приложение
Если ограничения мобильного интернета в вашем регионе не позволяют открыть ни сайт, ни приложение даже после переключения между ними, отслеживание посылки и большинство операций с личным кабинетом можно выполнить и без интернета:
- Узнать статус отправления можно лично в отделении Почты России по трек-номеру или паспортным данным — сотрудник проверит информацию по внутренней системе.
- Получить посылку можно при предъявлении паспорта и извещения (бумажного или электронного, если оно успело прийти ранее) — доступ к личному кабинету для этого не обязателен.
- Уточнить статус можно по номеру горячей линии Почты России, указанному на официальном сайте и на почтовых квитанциях.
- Дождаться стабильного Wi-Fi-соединения — дома, в общественном месте или в самом отделении, где часто есть свободный Wi-Fi для клиентов.
Безопасность аккаунта
Используйте только официальный сайт pochta.ru и официальное приложение из App Store или Google Play. Не входите в аккаунт с сомнительных публичных Wi-Fi-сетей без необходимости и не оставляйте включённым автозаполнение пароля на чужих устройствах. Регулярно меняйте пароль и не используйте один и тот же пароль на нескольких сайтах. Сотрудники Почты России никогда не запрашивают код из SMS, пароль или данные банковской карты по телефону или в переписке — если кто-то представляется поддержкой и просит продиктовать такие данные под предлогом «подтверждения посылки» или «оплаты доставки», это мошенничество: код и пароль сообщать нельзя, а о попытке лучше сообщить в отделение. Если заметили подозрительную активность в личном кабинете, немедленно смените пароль и обратитесь в поддержку Почты России.